Jammy Monkey Casino - Оттеглянето на играча се забави.

Чакам оттеглянето си от 4 април, онлайн чатът просто продължава да казва, че е в процес на преглед. Качих всичките си документи преди 3 седмици и беше прието

Уважаеми petrina100,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавеното ви оттегляне. Бихте ли ми казали дали това е първото ви теглене в това казино? Кой метод на плащане сте избрали?

Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и вашето теглене е одобрено, аз наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.

Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Не, правил съм други тегления без проблеми - преди те да поискат лична карта, възлизаща на над £300. Моят метод на плащане е бърза дебитна карта Visa

Благодаря ви много, petrina100, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей,

Благодарим ви petrina100, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Jammy Monkey Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо това теглене отнема толкова време и дали можем да направим нещо, за да го направим по-бързо.

Благодаря ти!

Здравей petrina100,

Благодаря ви за предоставената информация, която ми позволи да идентифицирам вашия акаунт.

Виждам, че вече сте се свързали с нашия специализиран екип за оплаквания, който разглежда това вместо вас. Един от нашия екип се опита да се свърже с вас, но за съжаление този контакт не успя.

Бихте ли ме уведомили кога би било най-доброто време да организирам телефонен разговор с член на нашия екип и проблемът да бъде разрешен възможно най-бързо.

Благодаря

Чакам с часове обратно обаждане - нямате номер, с който мога да се свържа!! Аз съм учител, така че не мога просто да изляза от класа, за да отговоря на обаждането ви - вашите часове са 9-5 работни дни!! Така че пропусках неочаквани обаждания от вас, докато работех.

когато се свързах с поддръжката за това, получих съобщение по-долу-

Как е разумно това??

Уважаеми Jammy Monkey Casino , има ли възможност да уведомите играча за вашето обаждане преди време? Мисля, че те биха го оценили много, ако можете да го направите. Благодаря ви предварително!

Сега говорих с член на екипа за проверка, който каза, че тегленето ми ще бъде обработено днес

Благодаря ви много за актуализацията. Ще оставим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето ви е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.

Нищо не е влязло днес, дори след този разговор с екипа за прилежност, вече са 5 седмици

Все още нищо – моля, опитайте да се свържете с тях отново

Уважаеми petrina100 , съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Все пак ще се свържа с представител на казиното и ще ви уведомя.

Благодаря ти!

Добре благодаря, но вече чакам 6 седмици. Ако можете да направите това, ще бъдем много оценени

Четох много коментари тук и trustpilot на хора, които се опитват да си върнат парите в продължение на месеци дори една година от Jammymonkey monkey и сестрински сайтове - мисля, че тук може би има нарастващ проблем

Последно плащане днес, уф!!! Благодаря на казино гуру и Питър

Здравей Петрина,

Радвам се да видя, че плащането е получено. За съжаление може да отнеме между 1-5 работни дни, докато плащанията достигнат до вашия акаунт, което е причината за забавянето.

Също така бих искал да използвам възможността да се извиня за неудобството, причинено от закъсненията при получаването на вашето теглене.

Уважаеми petrina100,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме ви благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.

С Най-Добри Пожелания,

Петър