Играчът от Хърватия се занимава с дълъг процес на проверка в Jacktop Casino от юли, по време на който той представи множество документи за своите печалби от 4106 EUR. Въпреки че му беше казано, че акаунтът му е потвърден и се опитва да тегли многократно, печалбите му в крайна сметка бяха анулирани след видеообаждане, за което казиното твърди, че не отговаря на техните стандарти.
Обръщам се, за да се оплача официално за това как Jacktop Casino анулира печалбата ми от 4106 EUR след продължителен процес на проверка, който започна на 24 юли и продължи до сега, ноември.
По време на този процес ми бяха поискани множество документи: лична карта, доказателство за адрес, няколко селфита с личната ми карта, проверка на метода на плащане, екранни снимки на Mifinity, банково извлечение и дори ново селфи.
Всеки път, когато изпращах исканите документи, те потвърждаваха, че акаунтът ми е потвърден и че мога да продължа с теглене. Въпреки това, когато се опитах да се оттегля, те го отказаха и поискаха допълнителни документи. Този процес напред-назад продължи с месеци. През цялото време незабавно предоставих всеки документ, който поискаха.
Те премахнаха първоначалния ми метод на плащане и ме накараха да създам акаунт в Jeton, въпреки че не бях използвал Jeton преди. След като изпълниха всички изисквания, те поискаха видео разговор. Въпреки това, въпреки че се съобразиха, те твърдяха, че отговорите ми са „не достатъчно добри" и анулираха печалбите ми. Искам да отбележа, че английският не е основният ми език.
Този процес изглежда прекомерен и несправедлив. След като предоставих всеки поискан документ и станах достъпен на видео, съм разочарован от резултата.
Смятам, че това решение е несправедливо и се надявам на справедливо решение.
Уважаеми elchip54,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Правилно ли разбирам, че всичките ви документи за самоличност са успешно потвърдени и че само след видео разговор акаунтът ви е блокиран?
Бихте ли могли да посочите какви въпроси ви зададе казиното по време на видеообаждането за проверка?
Освен това, какви видове игри играехте и натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
