JackTop Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Обръщам се, за да се оплача официално за това как Jacktop Casino анулира печалбата ми от 4106 EUR след продължителен процес на проверка, който започна на 24 юли и продължи до сега, ноември.

По време на този процес ми бяха поискани множество документи: лична карта, доказателство за адрес, няколко селфита с личната ми карта, проверка на метода на плащане, екранни снимки на Mifinity, банково извлечение и дори ново селфи.

Всеки път, когато изпращах исканите документи, те потвърждаваха, че акаунтът ми е потвърден и че мога да продължа с теглене. Въпреки това, когато се опитах да се оттегля, те го отказаха и поискаха допълнителни документи. Този процес напред-назад продължи с месеци. През цялото време незабавно предоставих всеки документ, който поискаха.

Те премахнаха първоначалния ми метод на плащане и ме накараха да създам акаунт в Jeton, въпреки че не бях използвал Jeton преди. След като изпълниха всички изисквания, те поискаха видео разговор. Въпреки това, въпреки че се съобразиха, те твърдяха, че отговорите ми са „не достатъчно добри" и анулираха печалбите ми. Искам да отбележа, че английският не е основният ми език.

Този процес изглежда прекомерен и несправедлив. След като предоставих всеки поискан документ и станах достъпен на видео, съм разочарован от резултата.

Смятам, че това решение е несправедливо и се надявам на справедливо решение.

Уважаеми elchip54,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.

Правилно ли разбирам, че всичките ви документи за самоличност са успешно потвърдени и че само след видео разговор акаунтът ви е блокиран?

Бихте ли могли да посочите какви въпроси ви зададе казиното по време на видеообаждането за проверка?

Освен това, какви видове игри играехте и натрупахте ли печалбите си със или без бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Вероника

здравей

Да, всичките ми документи бяха успешно проверени и едва след видео проверката печалбите ми бяха анулирани. Имам техните имейли, потвърждаващи това, които мога да споделя, ако е необходимо.

По време на видео разговора те ми зададоха стандартни лични въпроси, както и подробности за игрите, които съм играл, сумата, която съм депозирал, методите на плащане, които съм използвал и какви бонуси съм получил. Те също ме помолиха да уточня датата, на която съм играл в тяхното казино - много подробности за някой, който е играл небрежно преди месеци!

Играех предимно казино игри и слотове и използвах бонуса за добре дошли, предлаган на сайта им.

Благодаря ви за подкрепата. Надявам се скоро да разрешим този въпрос.

Благодаря ви много, elchip54, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( jakub.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Уважаеми elchip54 ,

Аз съм Кубо и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.

Бих искал да поканя представителите на JackTop Casino да се присъединят към тази дискусия и да предоставят всяка налична информация, за да помогнат за разрешаването на този проблем.

Уважаеми JackTop Casino ,

Можете ли да предоставите подробна информация за този случай и да очертаете причините, поради които печалбите на играча са били отнети?

Благодаря ви предварително за отговора!

С най-добри пожелания,

Кубо

Уважаеми Кубо ,

Изпратих ви имейл относно тази жалба. Очаквам отговор от вас.

най-добри пожелания,

Представител на JackTop Casino

Уважаеми elchip54 ,

Бих искал да ви информирам за текущия статус на вашата жалба. Получих доказателствата от казиното, заедно с подробно обяснение на причините, довели до зануляването на вашите печалби. За съжаление имаше множество несъответствия между вашите твърдения и представените факти. Въпреки че не мога да споделя конкретни подробности поради причини за поверителност - като стратегически съображения на казиното - аз напълно спазвам тези ограничения.

Като се има предвид това, бих искал да отделя малко време, за да обясня защо обаждането за проверка е толкова важна част от процеса на онлайн казино и защо неизпълнението му може да доведе до конфискация на вашите печалби. Обаждането за проверка е последната стъпка в потвърждаването на вашата самоличност и гарантирането, че цялата информация, предоставена по време на регистрацията, е точна. Това е необходимо, за да се спазят законовите изисквания, като например разпоредбите за борба с изпирането на пари (AML) и познаване на клиента (KYC), които са въведени, за да защитят както играча, така и казиното.

Процесът на проверка също така служи за гарантиране, че не е извършена измамна дейност и че всички депозирани средства и спечелени печалби са законни. Ако по време на обаждането възникнат несъответствия или проблеми - като неуспех при потвърждаване на вашата самоличност или предоставяне на противоречива информация - това може да породи опасения, които в крайна сметка могат да доведат до спиране или конфискуване на вашите печалби. Това е така, защото казиното не може да потвърди автентичността на вашия акаунт без подходяща проверка, което може да компрометира целостта на платформата.

Разбирам, че този процес на проверка може да изглежда досаден, но е необходимо да се гарантира справедливост, сигурност и съответствие с нормативните изисквания.

Искам да подчертая, че все още няма 100% сигурност относно изхода от тази ситуация. Поддържам постоянна комуникация с представителя на казиното и работя за потенциален компромис. Бъдете сигурни, ще ви държа в течение веднага щом получа актуализации.

Благодарим ви за търпението и разбирането.

Уважаеми JackTop Casino ,

Изпратих ви имейл с допълнителни коментари и бих помолил за отговор при първа възможност.

Благодаря ви за съдействието.

Уважаеми Кубо ,

Отговорих на вашето съобщение и се надяваме, че се доближаваме до компромис.

Благодарим ви за проявения интерес към тази жалба.

Уважаеми elchip54 ,

JackTop Casino се придържа към високи стандарти за безопасност и е напълно съгласен с визията на Kubo относно важността на точността, прозрачността и правилното използване на онлайн казино услугите. Обаждането за потвърждение беше последната стъпка, за да потвърдите, че акаунтът в JackTop е бил във ваша употреба. След като анализирахме отговорите, свързани с вашата дейност в нашето казино, не можем да считаме повикването за потвърждение за успешно поради сериозни несъответствия в ключови аспекти между казаното от вас и това, което действително е било. Ние предлагаме възстановяване на последния ви депозит като компромисен изход от тази ситуация. Нашият мениджър по поддръжката ще се свърже с вас скоро по имейл, за да уточни подробностите за възстановяване на депозита. Надявам се, че приемате това решение и разбирате, че то се основава на общи политики за сигурност, които са въведени за защита както на потребителя, така и на онлайн казиното.

Уважаеми Кубо ,

Оценявам искреното ви желание да разрешите този въпрос. Играчът може да бъде сигурен, че наистина сте взели под внимание всички аргументи за и против. Благодарим ви за проявения интерес към тази жалба!

всичко най добро

Представител на JackTop Casino

Уважаеми JackTop Casino ,

Благодарим ви за съобщението и съдействието по време на този случай.

Уважаеми elchip54 ,

Със съжаление трябва да ви информирам, че резултатът от вашата жалба не е такъв, какъвто сте се надявали. Моля, знайте, че положих всички усилия да се застъпя за решение във ваша полза. Въпреки това, въз основа на доказателствата и аргументите, представени от казиното, стана ясно, че задоволителното решение не е възможно в този случай.

Както споменах по-рано, обаждането за проверка е критичен елемент от процеса на проверка на сметката в казиното. По време на този разговор се очаква играчите да предоставят конкретна информация, за да потвърдят своята самоличност и собственост върху акаунта. Това изискване гарантира, че лицето, използващо акаунта, е негов законен собственик.

Всички играчи се съгласяват с Правилата и условията на казиното при регистрация, които включват ангажимент да използват акаунта лично и да не позволяват достъп на трети страни. Ако играч не може да отговори правилно на основни въпроси относно своята самоличност или акаунт по време на обаждането за проверка, това поражда основателни опасения за потенциално участие на трета страна. Такова участие представлява сериозно нарушение на Правилата и условията на казиното.

За съжаление, тези съображения са достатъчни, за да обосноват решението на казиното и да отхвърлят тази жалба като неоснователна .

Моля, имайте предвид, че онлайн казината обикновено не възстановяват депозити в случаите, когато проверката на сметката е неуспешна. В този случай обаче казиното направи изключение и реши да възстанови последния ви депозит. Наистина оценявам желанието им да направят този жест, тъй като той демонстрира усилие за справяне със ситуацията, дори при тези предизвикателни обстоятелства.

Разбирам, че това възстановяване може да изглежда като малка утеха предвид по-широките проблеми, но искам да ви уверя, че това е щедро и необичайно предложение от казиното.

Благодаря ви отново за разбирането и съдействието по време на този процес. Ако в бъдеще срещнете допълнителни проблеми с това или друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби - ние сме тук, за да ви помогнем.

С най-добри пожелания,

Кубо