Играчът от Хърватия се занимава с дълъг процес на проверка в Jacktop Casino от юли, по време на който той представи множество документи за своите печалби от 4106 EUR. Въпреки че му беше казано, че акаунтът му е потвърден и се опитва да тегли многократно, печалбите му в крайна сметка бяха анулирани след видеообаждане, за което казиното твърди, че не отговаря на техните стандарти.
Обръщам се, за да се оплача официално за това как Jacktop Casino анулира печалбата ми от 4106 EUR след продължителен процес на проверка, който започна на 24 юли и продължи до сега, ноември.
По време на този процес ми бяха поискани множество документи: лична карта, доказателство за адрес, няколко селфита с личната ми карта, проверка на метода на плащане, екранни снимки на Mifinity, банково извлечение и дори ново селфи.
Всеки път, когато изпращах исканите документи, те потвърждаваха, че акаунтът ми е потвърден и че мога да продължа с теглене. Въпреки това, когато се опитах да се оттегля, те го отказаха и поискаха допълнителни документи. Този процес напред-назад продължи с месеци. През цялото време незабавно предоставих всеки документ, който поискаха.
Те премахнаха първоначалния ми метод на плащане и ме накараха да създам акаунт в Jeton, въпреки че не бях използвал Jeton преди. След като изпълниха всички изисквания, те поискаха видео разговор. Въпреки това, въпреки че се съобразиха, те твърдяха, че отговорите ми са „не достатъчно добри" и анулираха печалбите ми. Искам да отбележа, че английският не е основният ми език.
Този процес изглежда прекомерен и несправедлив. След като предоставих всеки поискан документ и станах достъпен на видео, съм разочарован от резултата.
Смятам, че това решение е несправедливо и се надявам на справедливо решение.
Уважаеми elchip54,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Правилно ли разбирам, че всичките ви документи за самоличност са успешно потвърдени и че само след видео разговор акаунтът ви е блокиран?
Бихте ли могли да посочите какви въпроси ви зададе казиното по време на видеообаждането за проверка?
Освен това, какви видове игри играехте и натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
здравей
Да, всичките ми документи бяха успешно проверени и едва след видео проверката печалбите ми бяха анулирани. Имам техните имейли, потвърждаващи това, които мога да споделя, ако е необходимо.
По време на видео разговора те ми зададоха стандартни лични въпроси, както и подробности за игрите, които съм играл, сумата, която съм депозирал, методите на плащане, които съм използвал и какви бонуси съм получил. Те също ме помолиха да уточня датата, на която съм играл в тяхното казино - много подробности за някой, който е играл небрежно преди месеци!
Играех предимно казино игри и слотове и използвах бонуса за добре дошли, предлаган на сайта им.
Благодаря ви за подкрепата. Надявам се скоро да разрешим този въпрос.
Благодаря ви много, elchip54, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( jakub.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми elchip54 ,
Аз съм Кубо и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Бих искал да поканя представителите на JackTop Casino да се присъединят към тази дискусия и да предоставят всяка налична информация, за да помогнат за разрешаването на този проблем.
Уважаеми JackTop Casino ,
Можете ли да предоставите подробна информация за този случай и да очертаете причините, поради които печалбите на играча са били отнети?
Благодаря ви предварително за отговора!
С най-добри пожелания,
Кубо
Уважаеми Кубо ,
Изпратих ви имейл относно тази жалба. Очаквам отговор от вас.
най-добри пожелания,
Представител на JackTop Casino
Уважаеми elchip54 ,
Бих искал да ви информирам за текущия статус на вашата жалба. Получих доказателствата от казиното, заедно с подробно обяснение на причините, довели до зануляването на вашите печалби. За съжаление имаше множество несъответствия между вашите твърдения и представените факти. Въпреки че не мога да споделя конкретни подробности поради причини за поверителност - като стратегически съображения на казиното - аз напълно спазвам тези ограничения.
Като се има предвид това, бих искал да отделя малко време, за да обясня защо обаждането за проверка е толкова важна част от процеса на онлайн казино и защо неизпълнението му може да доведе до конфискация на вашите печалби. Обаждането за проверка е последната стъпка в потвърждаването на вашата самоличност и гарантирането, че цялата информация, предоставена по време на регистрацията, е точна. Това е необходимо, за да се спазят законовите изисквания, като например разпоредбите за борба с изпирането на пари (AML) и познаване на клиента (KYC), които са въведени, за да защитят както играча, така и казиното.
Процесът на проверка също така служи за гарантиране, че не е извършена измамна дейност и че всички депозирани средства и спечелени печалби са законни. Ако по време на обаждането възникнат несъответствия или проблеми - като неуспех при потвърждаване на вашата самоличност или предоставяне на противоречива информация - това може да породи опасения, които в крайна сметка могат да доведат до спиране или конфискуване на вашите печалби. Това е така, защото казиното не може да потвърди автентичността на вашия акаунт без подходяща проверка, което може да компрометира целостта на платформата.
Разбирам, че този процес на проверка може да изглежда досаден, но е необходимо да се гарантира справедливост, сигурност и съответствие с нормативните изисквания.
Искам да подчертая, че все още няма 100% сигурност относно изхода от тази ситуация. Поддържам постоянна комуникация с представителя на казиното и работя за потенциален компромис. Бъдете сигурни, ще ви държа в течение веднага щом получа актуализации.
Благодарим ви за търпението и разбирането.
Уважаеми JackTop Casino ,
Изпратих ви имейл с допълнителни коментари и бих помолил за отговор при първа възможност.
Благодаря ви за съдействието.
Уважаеми Кубо ,
Отговорих на вашето съобщение и се надяваме, че се доближаваме до компромис.
Благодарим ви за проявения интерес към тази жалба.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
