JackTop Casino Ревю

Играчът от Италия имаше проблеми с изтеглянето на печалбата си от казиното. Въпреки покриването на необходимия лимит за теглене, неговите заявки бяха многократно отменени. Освен това, спирането на акаунта му беше отменено срещу негово искане, което доведе до загуба на оставащия му баланс. Играчът също така твърди, че казиното не се придържа към дневния си лимит за теглене. Ние обаче заключихме, че тези проблеми не гарантират възстановяване на загубените средства на играча. Посъветвахме играча да подаде жалба до регулатора на казиното, Gaming Curaçao, и му предоставихме съответните ръководства за процеса. В резултат на това жалбата на играча беше отхвърлена.

Играчът от Италия се опита да изтегли 1946 €, но заявката му беше отменена от казиното. Казиното заяви, че той е надвишил дневния лимит поради предстоящо теглене от 5000 €, депозирано три дни преди това. Не са използвани бонуси и акаунтът му е верифициран. След многобройни неуспешни опити да изтегли оставащия баланс, играчът е загубил всичките си средства. Бяхме стигнали до заключението, че докато тегленето е показано като чакащо, казиното може да ограничи възможността за искане на друго теглене. Поради това жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Холандия беше блокиран от онлайн казино след няколко неуспешни опита за проверка. Играчът е поискал възстановяване на сумата, твърдейки, че казиното е излъгало за статуса на лиценза си и не е приело множество документи за самоличност. Играчът също беше съобщил, че балансът на сметката му изчезва. Въпреки това, казиното беше лицензирано от Gaming Curacao и приемаше холандски играчи. Установихме, че играчът не отговаря на условията за възстановяване на сумата, тъй като казиното не е задължено да възстанови загубите. В резултат на това жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Холандия беше направил заявка за теглене на 5000 евро. В рамките на няколко дни акаунтът му беше блокиран и екипът за поддръжка на казиното преустанови комуникацията. Бяхме поискали допълнителна информация от играча, за да разберем по-добре ситуацията, като комуникация между него и казиното. Играчът обаче не предостави необходимата информация, което възпрепятства възможността ни да продължим с жалбата. В резултат на това трябваше да затворим жалбата поради липса на съдействие от страна на играча.

Играчката от Холандия съобщи, че сметката й в казиното е внезапно затворена, след като е заложила между 4000 и 5000 евро. Въпреки опитите й да се свърже с казиното, тя не получи отговор. Играчът е преминал пълната проверка на KYC и е изтеглил успешно печалби в миналото. Казиното най-накрая отговори, заявявайки, че играчът е загубил всичките си пари и се е опитал да си ги върне незаконно, което е довело до затварянето на нейната сметка. Разгледахме доказателствата и заключихме, че действията на казиното са били оправдани, тъй като играчът е загубил целия си баланс и се е опитал да си върне загубените средства. Казиното си е запазило правото да закрие акаунт при такива обстоятелства.

Играчът от Холандия е претърпял блокиране на акаунта, след като е претърпял загуби в казиното. Играчът твърдеше, че не е в състояние да провери документите си, които бяха многократно отказвани от август 2023 г. Въпреки твърденията на играча, че средствата му са изчезнали от сметката му, той не успя да предостави никакви подкрепящи доказателства. Той също така твърди, че казиното е игнорирало опитите му да се свърже с поддръжката. Бяхме установили несъответствия между предишните и настоящите му оплаквания и поради липса на доказателства сметнахме оплакването за неоснователно.

Играчът от Франция беше направил два депозита чрез Payop, но средствата не бяха кредитирани в нейната казино сметка. Бяхме я посъветвали да се свърже със своя доставчик на плащания, за да проучи проблема, тъй като казиното не можеше да се намеси в този процес. Също така й препоръчахме да не депозира повече средства, докато проблемът не бъде разрешен. Въпреки удължаването на времето за отговор, не получихме повече комуникация от играча. Следователно не успяхме да продължим разследването или да предоставим потенциални решения, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Холандия съобщи, че акаунтът му е бил затворен без обяснение, след като е загубил 8600 евро. Играчът е комуникирал няколко пъти чрез чат на живо, но казиното е блокирало акаунта и имейла му, правейки по-нататъшната комуникация невъзможна. Екипът по жалбите беше обяснил, че казината имат право да затварят сметки по каквато и да е причина, стига да не се държат средства. Тъй като играчът потвърди, че няма останали средства, жалбата беше отхвърлена поради невъзможност да се предприемат по-нататъшни действия.

Играчът от Холандия заявява, че след множество депозити и опити за комуникация чрез различни методи, акаунтът му е бил затворен без отговор от поддръжката на казиното. Играчът искаше възстановяване на всичките си загубени депозити, защото беше регистриран в CRUKS. За съжаление, казиното не работи с холандски лиценз и играчът не е поискал самоизключване от JackTop поради проблеми с хазарта, така че отхвърлихме жалбата.

Играчът от Холандия затвори акаунта си в Wizebets поради проблеми с хазарта, но все още можеше да играе в други казина от същата марка. Играчът вярва, че има право на възстановяване на сумата поради признанието си за проблем с хазарта. След по-внимателно разглеждане в крайна сметка отхвърлихме тази жалба като неоснователна.

Играчът от Холандия имаше активно самоизключване в сестринско казино поради проблем с хазарта. Играчът смята, че е трябвало да бъде забранен и от това казино. Бяхме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е поискал самоизключване директно от това казино.

Играчът от Казахстан се сблъска с проблеми с две заявки за теглене, направени на 19.09.2024 г. и 24.09.2024 г., на обща стойност 702,9 USDT. След завършване на проверката на KYC, играчът беше информиран за допълнителни проверки за сигурност и въпреки многократната комуникация с VIP мениджъра, заявките останаха необработени и в процес на преглед. Играчът беше разочарован от забавянето и искаше да подаде жалба относно ситуацията. Проблемът беше решен, когато играчът потвърди получаването на средствата, което накара екипа за оплаквания да маркира жалбата като „разрешена“.

Играчът от Полша е депозирал 1400 USDT в 0xbet и е изправен пред замразено теглене от 470 USDT, въпреки че е VIP член, рекламиран за бързи тегления. KYC на играча е завършен и многобройните опити за разрешаване на проблема чрез имейли и поддръжка на живо не дадоха отговор. След по-нататъшна комуникация беше потвърдено, че играчът е получил печалбите и жалбата беше отбелязана като разрешена.

Акаунтът на играча от Русия беше блокиран, въпреки че потвърди самоличността си и му беше обещано възстановяване на сумата от 290 USDT в рамките на 7 работни дни. Молбите им обаче бяха игнорирани и имейлите останаха без отговор. Проблемът в крайна сметка беше решен и играчът получи парите си обратно. Жалбата беше отбелязана като „решена“ в системата.

Играчът от Тайланд се опита да изтегли 830 TRX (около $96), след като изпълни изискванията на казиното за залагане. Въпреки че състоянието на теглене беше маркирано като „одобрено“, средствата не бяха изпратени поради предполагаема техническа грешка в платежната система. Проблемът продължи три дни. Средствата в крайна сметка бяха получени след 11 дни без предизвестие или обяснение от казиното. Жалбата беше отбелязана като разрешена от нас.

Играчът от България се опитваше да изтегли печалбите си от 20 дни, но казиното не му позволяваше. Играчът потвърди, че е преминал KYC проверка и не е използвал никакви бонуси. Той се свърза с казиното няколко пъти без решение. След като ни включи, представителят на казиното разреши проблема и играчът успешно изтегли средствата си. Жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Холандия създаде втори акаунт в 0xbet, след като загуби достъп до имейла и телефона, свързани с първия му акаунт. Въпреки предложенията му да премахне 2FA от първия акаунт, за да си възвърне достъпа, казиното игнорира тези искания. Играчът е успял да депозира във втората сметка, но заявките му за теглене бяха посрещнати с безотговорно обслужване на клиенти. След известно време казиното разреши проблема с двойната сметка и играчът успя да изтегли печалбите си. Играчът изрази задоволството си от решението, но отбеляза продължаващите проблеми с тегленето и предложи подобрения в комуникацията на казиното.

Играчът от Австрия съобщи, че някои средства, преведени от банката, не са постъпили в сметката му за залагания. Те са се свързали с поддръжката, но все още чакат решение. Бяха предоставени множество искания за банкови извлечения и екранни снимки без задоволителен напредък.

Играчът от Холандия имаше проблеми с оттеглянето си. Въпреки че направи тегления на обща стойност 30K, половината от сумата беше възстановена в баланса на сметката му поради лимити за теглене с дадени неясни обяснения. Играчът чака три седмици за второто си изплащане от 15K.

Играчът от Холандия поиска оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е обработено. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът се бори да изтегли баланса си, тъй като е използвал метод за теглене от трета страна. След нашата намеса успяхме да помогнем на играча да получи своите печалби. Играчът потвърди, че в крайна сметка е получил средствата. Жалбата на играча е разрешена успешно.

Играчът от Полша получи 16-дневно забавяне при получаването на оттеглянето. След като бяха информирани, че сметката им е потвърдена, им беше казано, че плащанията ще бъдат извършени три дни по-късно; обаче датата на проверка беше променена без предизвестие, причинявайки допълнително объркване и разочарование. Въпреки множеството запитвания, играчът все още не е получил отговор. Проблемът беше разрешен след 20 дни, като играчът потвърди получаването на своето плащане.

Печалбите на австрийски играч от 1400 евро бяха отказани от казиното, тъй като депозитите бяха направени с кредитна карта, която не принадлежеше на нея. Играчът и съпругът й имаха обща банкова сметка и кредитна карта, но казиното възстанови само последния депозит и анулира печалбите. Играчът попита защо само последният депозит се разглежда като проблем. Тъй като играчът потвърди, че банковата сметка е на името на съпруга й, заключихме, че казиното е действало в рамките на правата си. Бяхме посъветвали играча да използва методи за плащане изключително под нейното име в бъдеще. Жалбата беше отхвърлена поради нарушение на политиката на казиното. Въпреки това, след допълнителни дискусии, казиното реши да възстанови пълната сума на депозитите на играча. Впоследствие жалбата беше маркирана като „разрешена“.

Играчът от Бразилия поиска теглене на 1200 BRL, но се сблъска с непрекъснати откази на документи от казиното. Въпреки подаването на различни изисквани документи, казиното твърди, че необходимата информация липсва и играчът не беше сигурен какъв конкретен модел е необходим за одобрение. Проблемът беше разрешен, когато играчът беше проверен и успешно получи печалбите си чрез теглене на биткойни, потвърждавайки честността на казиното. Жалбата беше маркирана като „разрешена“ от екипа за оплаквания след потвърждението на играча.

Играчът от Австрия първоначално имаше проблеми с достъпа до акаунта, но след като остави отрицателна рецензия на Trustpilot, достъпът беше възстановен. Въпреки извършването на няколко стъпки за проверка, включително изпращане на селфита с паспорт и допълнителни съобщения, девет опита за теглене бяха отказани с различни извинения. Проблемът беше решен, след като играчът изпълни допълнителна заявка да играе още €75,00, което доведе до прехвърляне на целия баланс към неговата сметка. Жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Германия е поискал теглене на 2000 евро от ZotaBet и е поискал акаунтът му да бъде закрит поради пристрастяването му към хазарта. Въпреки своевременното предоставяне на необходимата информация, оттеглянето му все още е в процес. Екипът по жалбите го беше посъветвал, че подобни забавяния може да са обичайни и да отнемат няколко дни или дори седмици. Екипът му предложи да изчака поне 14 дни, след като поиска оттеглянето, преди да подаде жалба. По-късно играчът потвърди, че проблемът е решен и той е получил плащането си. След това екипът по жалбите затвори жалбата като разрешена.

Играчът от Австрия имаше проблеми с тегленето на 3000 евро от ZotaBet. Въпреки че беше напълно потвърден и направи множество заявки, статусът на теглене остана „В процес“ от 13 февруари. Играчът беше посъветван да изчака две седмици, преди да ескалира проблема. По-късно играчът съобщи, че и трите заявки са били отменени поради технически проблем и е бил помолен да поиска изплащането отново. В крайна сметка играчът потвърди, че плащането е извършено успешно. Ние маркирахме жалбата като „разрешена“ след успешното разрешаване на проблема с тегленето.

Играчът от Германия беше поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите й не бяха получени в този момент. Първоначално тя се сблъска с проблеми с процеса на теглене и не получи отговор от екипа за поддръжка на казиното. След като подаде жалбата си, тя беше помолена от казиното да качи селфи с личната си карта за проверка. След това тегленето й беше одобрено и тя получи печалбите си след закъснение от 15 дни. Играчът изрази недоволство от дългия процес на теглене, но потвърди получаването на печалбите си и поиска жалбата да бъде затворена. Жалбата беше успешно разрешена от нашия екип.

Играчът от Ирландия поиска оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите им още не са получени. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което маркирахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Черна гора се регистрира и депозира 800 евро в Zotabet, при условие че приемат играчи от Черна гора. След блокиране на акаунта поради промяна в правилата, тя се бори да изтегли неговия баланс от 850 евро, тъй като нейните имейли получават само автоматични отговори. В крайна сметка затворихме жалбата като решена, защото казиното възстанови на играча оставащото му салдо.

Играчът от Северен Рейн-Вестфалия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите им още не са получени. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Португалия е поискал теглене от онлайн казино. Въпреки че имаше потвърден статус и поддържаше ежедневна комуникация с VIP мениджъра, оттеглянето му остана висящо. Той също така е получил неясни съобщения за отмяната на оттеглянето му и разследване на подозрителна дейност. След оплакването на играча улеснихме комуникацията между играча и казиното. Казиното беше започнало да извършва плащания според техните правила и условия. Играчът потвърди получаването на плащанията и изрази увереност, че ще получи цялата сума своевременно. Затворихме жалбата като разрешена, но уверихме играча, че ще отворим отново жалбата, ако възникнат проблеми с плащанията.

Играчът от Германия беше депозирал €592 и успешно спечели общо €1095,68 от два билета, но се натъкна на отменени опити за теглене, когато се опита да изтегли €990. Акаунтът остана достъпен и тя не беше използвала никакви бонуси. Проблемът беше разрешен, тъй като играчът потвърди, че тегленето е успешно изплатено след допълнителни опити.

Играчът от Съединените щати се сблъска с проблеми с Bitbet Casino по отношение на депозит TRC20, който чакаше повече от 18 часа. Въпреки че спазваха всички протоколи и се обръщаха многократно за актуализации, те получиха неясни отговори и им липсваше ясна комуникация относно техните средства. Проблемът беше разрешен, когато играчът идентифицира правилния сайт за своя депозит и поиска затваряне на случая. Маркирахме жалбата като „разрешена“ в нашата система след това потвърждение.

Играчът от Рейнланд-Пфалц се сблъска с множество проблеми с казиното, включително погрешно дублиран депозит и дълъг процес на възстановяване, който отне 1,5 дни, вместо да бъде незабавен. Освен това, играчът се бореше с тромав процес на проверка, който изискваше множество селфита, и беше разочарован от липсата на разделителна способност въпреки няколко чатове с поддръжка. Екипът за жалби потвърди, че изплащането на играча е приключило преди стандартното 14-дневно време за обработка и отбеляза жалбата като разрешена.

Играчът от Естония се сблъска с трудности при тегленето на 157 € от казиното, след като преди това депозира 500 €. Въпреки предоставянето на необходимите естонски документи, казиното твърди, че Естония е зона с ограничен достъп, оставяйки играча объркан и разочарован. Проблемът беше разрешен, когато играчът потвърди, че парите са кредитирани успешно в сметката му и той вече нямаше никакви оплаквания. Екипът за жалби отбеляза случая като решен и предложи съдействие при всякакви бъдещи проблеми.

Играчът от Австралия беше поискал две тегления от $200 и $470, но след две седмици средствата не бяха получени. Казиното твърдеше, че парите са били изпратени, но те продължиха да изискват същото банково извлечение, въпреки че вече го бяха предоставили, което накара играча да се почувства разочарован и да остане в безизходица. Проблемът беше решен, когато играчът откри, че нейната банка е блокирала средствата, което й позволи да затвори случая. Отбелязахме жалбата като „решена“ в нашата система и оценихме нейното съдействие.

Играчът от Германия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите им още не бяха получени. Посъветвахме играча да изчака поне 14 дни поради обичайните времена за обработка и потенциални забавяния. Играчът потвърди получаването на тегленето и жалбата беше маркирана като разрешена.

Играчът от Австрия чакаше оттегляне по-малко от две седмици. Проблемът беше разрешен, тъй като играчът потвърди получаването на всички предстоящи плащания, включително последните 644 евро. Екипът по жалбите оцени съдействието на играча и отбеляза жалбата като „разрешена“.

Играчът от Австрия беше депозирал общо €600 в BetiBet, но транзакциите не бяха отразени в неговата казино сметка. И двата депозита бяха приспаднати от банковата му сметка и той беше предоставил всички необходими доказателства на казиното, но получи само неясни отговори. Играчът препрати потвърждения за депозит до казиното и изчака проблемът да бъде решен. След като екипът за оплаквания се свърза с казиното, проблемът беше решен и играчът потвърди, че е получил решение по имейл.

Играчът от Германия чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление, плащането му все още не е получено. Въпреки това, по време на процеса на оплакване, статусът на плащането му се промени на „обработва се“. Малко след това той потвърди получаването на средствата си. Въпреки тази резолюция, той повдигна друга загриженост относно стриктната политика на казиното за изплащане, която изискваше от него да предостави потвърждение за депозит за второто си искане за теглене, дори след пълна проверка по време на първото теглене. Отбелязахме жалбата като разрешена, след като играчът потвърди получаването на второто си плащане.

Играчът от Австрия беше спечелил 2000 евро, но срещна проблеми с процеса на проверка на казиното. Въпреки че е използвало eps за депозит, казиното е поискало потвърждение от нейния mifinity акаунт, което тя е намерила за невъзможно да предостави за тяхно задоволство. След няколко размени и забавяне, казиното най-накрая прие документите й и потвърди акаунта й. Следователно тя успя да изтегли печалбите си. Жалбата е маркирана като „разрешена“ от екипа за оплаквания.

Играчът от Германия беше изправен пред множество откази за проверка на самоличността и анулиране на заявки за теглене в BeiBet, което доведе до забавяне на тегленето на печалбите му. Играчът се е регистрирал в казиното на 21 март 2024 г. и е спечелил €581 без използване на бонуси. В крайна сметка проблемът беше решен, като играчът потвърди, че печалбите са били изплатени. Бяхме маркирали жалбата като „решена“ в нашата система.

Играчът от Германия първоначално беше съобщил, че не може да види депозираните си пари, кредитирани в сметката й в казиното. Бяхме я посъветвали да се свърже с доставчика си на плащания за по-нататъшно разследване. Тя също беше инструктирана да не депозира повече средства, докато проблемът не бъде разрешен. След това играчът потвърди, че кредитът е направен, ефективно разрешавайки жалбата. Впоследствие затворихме жалбата като „решена“ в нашата система.

Играчът от Германия направи депозит от €250, който беше отхвърлен. Девет дни по-късно средствата не са възстановени по банковата сметка на играча или кредитирани по сметката в казиното, а отговорите от казиното са неясни. Жалбата на играча е разрешена успешно.

Играчът от Германия има верифициран акаунт и всички документи са изрядни, но съобщава, че изплащането на казиното не се обработва. Те са получили само стандартни отговори от поддръжката на VIP, че парите са на опашката. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът получи изплащане.

Играчът от Германия изпитва трудности при завършването на верификацията на сметката и при завършването на задължителното залагане на депозитите. Играчът потвърди, че е успял успешно да изтегли средствата си.

Играчът от Бразилия изпитваше трудности при потвърждаването на акаунта. Свързахме се с казиното и разбрахме, че то не приема документ за самоличност на играч, като го обяснява с датата на изтичане. Успяхме да докажем, че ID на играча е валиден в съответствие с местния федерален указ, така че казиното се съгласи да потвърди акаунта. Играчът получи печалбите си, така че затворихме жалбата като разрешена.

Играчът от Гърция депозира 60 € в казино Lamabet, спечели 200 €, но се сблъска с проблеми при опит за теглене, тъй като сметката й беше затворена без обяснение. Казиното твърди, че тя е имала втори акаунт, свързан с друг имейл, което тя отрича, а нейното банково извлечение за валидиране на KYC не е прието поради естеството на Apple Pay. Тя поиска съдействие при извличането на печалбата или първоначалния й депозит. Проблемът беше решен след множество комуникации и играчът успешно получи средствата си.

Играчът от Онтарио се изправи пред значителни проблеми с акаунта си в Lamabet, след като спечели $10 000 CAD. Въпреки че бяха завършили проверката на самоличността си и предоставиха достатъчно доказателства за депозити, техните заявки за теглене бяха отменени. Проблемът беше разрешен, след като играчът потвърди, че проверката на самоличността и доказателството за плащане са приети, което доведе до затваряне на жалбата. Означихме жалбата като „разрешена“.

Играчът от Германия беше поставил лимит за депозит от €10, който трябваше да бъде премахнат едва след седемдневен период на размисъл, но казиното го премахна веднага. Това доведе до рецидив на хазартното му поведение и последващи загуби. Той поиска възстановяване на депозити, направени на 20.06.2024 г. и 21.06.2024 г., тъй като казиното не е следвало своята политика за отговорна игра. Проблемът беше разрешен, след като играчът получи възстановяване на сумата от казиното и жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Австрия депозира 46 евро и спечели 1500 евро. Въпреки това, когато се опитаха да изтеглят печалбите си, беше стартиран дълъг процес на проверка. След приключване на процеса, казиното твърди, че той има дублиращ се акаунт. По-късно играчът потвърди, че проблемът е разрешен.

Играчът от Гърция съобщи, че сметката му е затворена веднага след като е поискал теглене на 500 евро. Казиното твърдеше, че член 9.1 е нарушен и обвини играча, че е използвал банка на друго лице и че има предишен акаунт, което играчът отрече. Казиното е предоставило доказателства, че играчът е използвал кредитна карта, която не му принадлежи. Затова първоначално отхвърлихме жалбата. Въпреки това, след няколко дискусии, казиното реши да отвори отново сметката на играча и да върне средствата. Играчът потвърди, че е получил парите и проблемът беше успешно разрешен.

Играчът от Румъния е похарчил €5000 в казиното без проверка, след което казиното блокира нейната сметка. Въпреки обещанието за възстановяване, играчът не е получил парите обратно след две седмици. Екипът по жалбите се свърза с казиното, което потвърди закриването на сметката поради пристрастяването на играча към хазарта, за което самият той съобщи, и заяви, че възстановяването на сумата е обработено. По-късно играчът потвърди получаването на възстановяването и жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Гърция беше направил 3 депозита в казиното и успешно изтегли печалбите от първия депозит. Въпреки това, при опит за второ теглене, казиното отхвърли банковия документ на играча поради предполагаема грешна дата. Играчът оспори несъответствието, като посочи еднодневното забавяне на обработката, типично за банковите преводи, но казиното не разреши тегленето. След продължителна комуникация и проверка на документи, казиното реши да потвърди акаунта на играча и разреши тегленето. Играчът потвърди получаването на средствата и жалбата беше отбелязана като разрешена от нас.

Играчът от Холандия беше подал заявка за теглене, но дори след четири дни печалбите й все още бяха в очакване. Тя се беше свързала с нас за съдействие с нейния потвърден акаунт. Проблемът обаче беше решен, преди да успеем да се намесим и играчът ни беше информирал, че нейното теглене е обработено. След това маркирахме жалбата като „решена“ в нашата система.

Играчът от Япония беше спечелил мрежов турнир, организиран от Spinmatic, но не беше получил паричната награда повече от два месеца въпреки многобройните запитвания към казиното. След като играчът изпрати жалба до нас, ние се свързахме с казиното, за да проверим печалбите на играча. Първоначално казиното забави отговора си, позовавайки се на технически затруднения с автоматичното изчисляване на печалбите. Въпреки това, след допълнителна комуникация, казиното кредитира пълната сума на наградата в сметката на играча. Играчът потвърди успешното изтегляне на паричната награда, което ни накара да маркираме жалбата като „разрешена“.

Играчът от Холандия поиска самоизключване, но казиното отново отвори акаунта му. В крайна сметка играчът постигна споразумение с казиното и получи възстановяване на половината от депозитите си. Въпреки че сме убедени, че играчът трябва да получи обратно цялата сума на своите депозити, според негово искане, ние затворихме жалбата като разрешена.

Играчът от Холандия имаше активно самоизключване в сестринско казино. Тя вярва, че не е трябвало да може да регистрира нов акаунт във FgFox Casino. Случаят беше успешно разрешен и играчът получи съответното възстановяване.