Играчът от Норвегия се опитва да изтегли средства от JackTop Casino в продължение на три месеца, но е изправен пред многократни откази на документите си за проверка. Въпреки предоставянето на ясни снимки и доказателство за депозит и адрес, казиното твърди, че изявленията са неприемливи, които играчът смята за неоснователни.
Уважаеми екип за поддръжка на казино гуру,
Обръщам се за съдействие при разрешаването на разочароващ проблем с JackTop Casino относно техния процес на проверка. Въпреки многократните ми усилия да осигуря необходимите документи, JackTop продължава да отхвърля моите заявления, цитирайки въпроси, които смятам за неоснователни.
JackTop изрично заяви, че моето селфи не изглежда да съм аз, което просто не е вярно.
Изпратих ясни, висококачествени снимки, където всички детайли са четливи, но те продължават да ги отхвърлят без основателна причина.
Те също поискаха доказателство за депозит от 5000 норвежки крони на 2024-07-23, което се опитах да предоставя, но това също беше счетено за неприемливо, въпреки че отговаря на техните изисквания.
Освен това JackTop отказа доказателството ми за адрес, въпреки че е скорошно, четливо и съдържа цялата необходима информация.
Предложих алтернативни документи като банково извлечение и въпреки това опитите ми за проверка са в застой.
Загубен съм и смятам, че тези забавяния и отхвърляния са ненужни и потенциално уклончиви тактики от страна на JackTop за избягване на обработката на акаунта ми. Бихте ли били любезни да посредничите с JackTop от мое име и да ми помогнете да гарантирам честен и разумен процес на проверка?
Уважаеми Minime1,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема ви с JackTop Casino.
Бихте ли ми препратили съобщението между вас и казиното относно проверката на вашия акаунт? Моля, включете и снимките и документите, които сте изпратили на казиното за проверка. Моят имейл адрес е veronika.l@casino.guru .
Кога за последен път общувахте с отдела за поддръжка на клиенти на казиното?
Натрупахте ли печалбите си със или без бонус? Какви видове игри играехте?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Мисля, че изпратих всичко, можете ли да видите дали е получено и да говорите с Jacktop.
Някой ще ми помогне ли или колко време отнема?
Благодаря ви за имейла и се извинявам за забавянето на отговора. В момента имаме над 800 жалби в процес, така че времето за отговор е малко по-дълго от обикновено. Въпреки това, моля, бъдете сигурни, че наблюдаваме отблизо вашия случай.
От имейлите, които споделихте, изглежда, че документите, които първоначално сте предоставили, не са били достатъчни за завършване на проверката. Бихте ли потвърдили дали сте изпратили актуализираните документи, поискани от казиното в техния имейл от 10 октомври? По-конкретно:
Благодарим ви за съдействието и очакваме с нетърпение вашата актуализация, за да можем да продължим да ви помагаме по този въпрос.
Да, предоставих всичко, което казват, че не приличам на моето селфи, аз съм 100% въпросният човек.
Бихте ли ми помогнали.
здравей?? защо никой не ми отговаря моля помогнете ми
Благодаря ви много, Minime1, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Minime1,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да разбера за проблемите ви с проверката. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното и ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми JackTop Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Моля, посочете какви документи в момента се изискват от играча за KYC и защо предоставените са били отхвърлени.
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. Ако имате някакви подкрепящи доказателства, моля, изпратете ги на моя имейл natalia.b@casino.guru
с уважение,
Наталия
Уважаема Наталия ,
След като прегледахме документите за проверка, предоставени от играча, стигнахме до заключението, че някои от тях не отговарят напълно на изискваните критерии.
Нямаме претенции към документа, доказващ адреса на играча. Екранната снимка на доказателството за депозит на Mifinity обаче е много изрязана. Надявам се, че играчът ще бъде любезен да предостави точно същото, но не и изрязано. Молим и за селфита с възможно най-добро качество. За съжаление предишните селфита бяха с лошо качество и поради това паспортните данни не се четат.
Casino JackTop се интересува от разрешаването на тази ситуация възможно най-скоро, така че на играча беше назначен личен мениджър, който ще помогне с проверката, ще провери предоставените документи и ще отговори на всички въпроси. Играчът току-що получи имейл с подробни инструкции какво да коригира в потвържденията, за да завърши процеса на проверка.
Чувствайте се свободни да попитате, ако имате нужда от допълнителна помощ от наша страна.
Радвах се да си сътрудничим,
Представител на JackTop Casino
Здравей?? Винаги ли отнема толкова време?/
Благодаря ви за отговора, JackTop Casino.
Уважаеми Minime1, благодарим ви, че изпратихте прикачените файлове във вашите имейли. Прегледах ги и забелязах, че първоначалното селфи с паспорта ви не беше с много добро качество; когато се увеличи, текстът на документа изглежда замъглен. В имейла си от 7 ноември обаче споделихте друго селфи, което е с по-добро качество и текстът се чете ясно.
Според отговора на казиното са ви изпратени подробни инструкции. Осигурихте ли на JackTop ново селфи? Освен това изпратихте ли неизрязана екранна снимка на вашия портфейл Mifinity?
Уважаема Наталия ,
От наша страна изпратихме още един имейл до играча с подробности за необходимите потвърждения за проверка. Приложихме и примери, показващи какво трябва да се коригира в доказателствата, за да станат подходящи. Надявам се този път играчът да сътрудничи по-активно.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
