Уважаеми Катарина ,
Текущият статус на акаунта на играча е „ Не е потвърден " и това е причината тегленето да бъде отказано.
Да, акаунтът беше потвърден, но по-късно беше решено да се поиска от играча да предостави селфи с отворен акаунт в JackTop. Това решение е взето в интерес на взаимната безопасност и е в съответствие с условията и условията на JackTop, с които играчът се е съгласил, когато се е регистрирал в нашето казино.
Обръщам внимание, че в съответствие с клауза 5.1. и 5.3. Правила и условия на JackTop играчът трябва да ни предостави цялата информация, която можем да поискаме, за да потвърдим самоличността. Можем, по наше единствено и абсолютно усмотрение, да използваме всякакви допълнителни процедури и средства, които сметнем за подходящи, за да проверим самоличността на играча, преди да направим теглене.
Също така, ние любезно молим играча да повтори снимката на паспорта, предоставена от играча, тъй като е дадена с лошо качество и някои от данните не могат да се четат. Личният мениджър е изпратил подробни инструкции за извършване на проверката на имейла на играча.
Чувствайте се свободни да попитате, ако имате нужда от повече информация от наша страна. Надявам се, че играчът ще разбере и ще сътрудничи бързо при разрешаването на този спор.
Радвах се да си сътрудничим,
Представител на JackTop Casino
Dear Katarina,
The current player account status is "Not Verified", and this is the reason for the withdrawal being denied.
Yes, the account was verified, but later it was decided to ask the player to provide a selfie with an open JackTop account. This decision is made in the mutual safety interest and complies with the JackTop T&Cs that the player agreed to when signing up at our casino.
I bring to your attention that in compliance with clause 5.1. and 5.3. JackTop Terms and Conditions the player must provide us with all information that we may request in order to identity verification. We may, at our sole and absolute discretion, use any additional procedures and means we may deem fit to verify the player's identity before making a withdrawal.
Also, we kindly ask the player to redo the passport photo provided by the player as it was given in poor quality, and some of the data is not readable. The personal manager has sent detailed instructions on how to complete the verification to the player's e-mail.
Feel free to ask if you need more information from our side. I hope the player will understand and cooperate quickly in resolving this dispute.
Was glad to cooperate,
JackTop Casino Representative
Автоматичен превод:
