Играчът от Ирландия чака теглене в продължение на 2 месеца и се сблъсква с многократни искания за различни снимки, на които държи личната си карта, което води до подозрения, че казиното не желае да плати.
Автоматичен превод:
JackTop Casino - Оттеглянето на играча се забавя поради проверка.
Автоматичен превод:
Сума: 2 100 €
JackTop Casino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
Казина с над среден индекс на сигурност обикновено имат добър баланс брой играчи спрямо обективни жалби. Да се играе в казина с над среден индекс на сигурност, е безопасно.
Случаят е отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от играча
6d 12h 19m 33s
Обзор на случая
преди 11 часове
Превод
Публичен
Публичен
вчера
Превод
здравей
Спечелих малко пари на jacktop, те продължават да ме искат различна снимка, държат личната ми карта, наистина е странно, просто изглежда, че изобщо не са искали да плащат
Надявам се, че можете да помогнете на всичко, като всичко стане ясно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 часове
Превод
Уважаеми cc00m122,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Някои от вашите документи одобрени ли са в процеса на KYC?
Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Бихте ли уточнили какъв изглежда е проблемът с вашето селфи?
Когато качвате снимки за проверка, моля, уверете се, че:
- Снимката е ясна и с високо качество.
- Информацията в документа е ясно видима.
- Лицето ви се вижда напълно и не е покрито от документа.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
cc00m122 има 6d 12h 19m 33s да отговори
