Играчът от Ирландия е чакал теглене, но не е получил никакво плащане и е съобщил за липса на комуникация от казиното. Казиното заяви, че акаунтът на играча не е потвърден, поради което тегленето е отменено. Въпреки множеството искания за конкретно селфи за проверка на самоличността, играчът не предостави необходимата документация. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липсата на съдействие от страна на играча по отношение на процеса на проверка.
Здравейте, моят акаунт е потвърден и все още не ми плащат нищо.
Наистина е странно, че не общуват с мен.
Бихте ли ми помогнали да извадя парите??
Скъпи oneill2,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Благодаря ви за отговора, oneill2. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
благодаря
Бихте ли могли да ни уведомите за текущия статус на вашата заявка за теглене? Маркиран ли е като чакащ или обработен във вашия акаунт в казиното? Ако е възможно, моля, публикувайте екранна снимка на вашата история на теглене тук в тази тема.
В очакване
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Няма истински пари, ако си спомням правилно.
Нямам проблем с казиното, проверката е просто нереалистична.
Благодаря ви много, oneill2, за съдействието. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( miroslava.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Скъпи oneill2,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на JackTop Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми казино JackTop,
Бихте ли дали разяснения относно този случай?
благодаря ви предварително,
Мирка
Да, моля, бих направил каквото е необходимо.
Уважаема Мирка ,
Акаунтът на играча не е верифициран и съответно това е причината тегленето да бъде отменено.
От играча беше поискано селфи с ясни изисквания за допълнителна проверка на самоличността. Освен това се свързахме с играча няколко пъти за предоставяне на селфи, но не беше получен отговор.
Искам да отбележа, че след клауза 5.1. Правилата и условията на JackTop, с които играчът се е съгласил, когато се е регистрирал, той/тя трябва да ни предостави цялата информация, която може да поискаме, за да потвърдим самоличността си . Също така, клауза 5.3. Правилата и условията посочват, че можем, по свое усмотрение, да използваме всякакви допълнителни процедури и средства, които сметнем за подходящи, за да потвърдим самоличността на играч преди и след извършване на теглене .
В наш интерес е да разрешим тази ситуация възможно най-бързо. Нашето обслужване на клиенти е отворено да помогне по всяко време и се надяваме на по-активно сътрудничество от страна на играча.
Чувствайте се свободни да попитате, ако имате нужда от повече подробности по този въпрос от страна на Jacktop.
Радвах се да си сътрудничим,
Представител на JackTop Casino
Ето го селфито.
моля jacktop всичко е перфектно. Просто не искат да ми плащат 🙁
Уважаема Мирка,
След известно време беше решено да поискаме допълнително селфи на играч с отворен акаунт в JackTop . Докато това селфи не бъде предоставено с всички изисквания, които са били изпратени по имейл до играча повече от веднъж, процесът на проверка не е завършен. Играчът мълчи за това по някаква причина.
Скъпи oneill2,
Успяхте ли да предоставите споменатото селфи с отворен акаунт в JackTop?
Съжалявам какво не е наред със снимката тук? Имат множество снимки. Не се чувствам комфортно да правя това.
Скъпи oneill2,
според отговора на казиното, ще трябва да им изпратите необходимата документация.
Моля, разберете, че познайте своя клиент (KYC) е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка.
Моля, уведомете ме, когато изпратите споменатата снимка.
Благодаря ви за разбирането.
Супер нечестно да сте на страната на казиното по този начин, всичко е ясно, че работите заедно с тези казина за приходи от партньори.
Скъпи oneill2,
Както споменахме по-рано, вашето сътрудничество с казиното по отношение на вашия процес на проверка е необходимо, за да можете да теглите печалби. Ако решите да съдействате и ще можете да изпратите посочената снимка, моля да ме уведомите.
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.
Влязох в чата и опитах отново. Те просто отхвърлят всяка снимка
Уважаема Мирка ,
Играчът отново е предоставил селфи, което не отговаря на изискването. В него нямаше отворен акаунт в JackTop.
Още веднъж учтиво моля да предоставите на играча селфи, което отговаря на изискването и да не заблуждавате модератора на CasinoGURU.
Скъпи oneill2,
Дори след удължаване на таймера, все още не съм получил исканата снимка, необходима за завършване на вашия процес на потвърждение. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Можете да отворите отново тази жалба, ако решите да сътрудничите и предоставите искания файл.
най-добри пожелания,
Мирка
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
