JackTop Casino - Играчът иска възстановяване на депозита.

През декември 2022 г. се присъединих към това казино, неговото дъщерно казино Wizebets и поисках постоянно самоизключване, което да бъде приложено към всички марки на собственика Fair Game Software.

Въпреки това успях да се присъединя към Jacktop.com и да загубя обща сума от €1000,- което би трябвало да е невъзможно, ако поискате самоизключване от оператора и ако казиното потвърди затварянето и не каже, че няма да може изпълни такова искане.

Жалбата ми също беше изпратена до техния лицензодател Gaming Curacao, но тъй като това ще отнеме няколко седмици/месеци, искам да я публикувам и тук, тъй като може да бъде разрешено по-рано от лицензодателя.

Скъпи Youssf,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих секцията за отговорен хазарт и ето какво открих:

"• Искане за самоизключване: можете да се свържете с екипа за поддръжка чрез имейл: support@jacktop.com и ние ще затворим акаунта ви в рамките на следващите 24 часа. Отговорност на играча е да уведоми jacktop.com за всички други акаунти, играчът може да има и обещава да не отваря никакви други акаунти. jacktop.com ще положи разумни усилия, за да се опита да предотврати откриването на нови акаунти, но единственото задължение на играча е да се увери, че няма създадени други акаунти. jacktop.com не може да носи отговорност за потенциални загуби по други сметки;"

За съжаление не е написано, че всички ваши сметки в други казина на същия собственик ще бъдат автоматично блокирани или самоизключени. Моля, разберете, че ако се самоизключите от едно казино, това не означава непременно, че сте защитени на всички други свързани уебсайтове.

Бихте ли посъветвали дали сте поискали директно изключване от JackTop Casino? В момента имате ли достъп до сметката си в казиното?

Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Здравей Кристина,

Не съм съгласен с този аргумент, тъй като това не е мой проблем. Играчът поиска от Wizebets.com да зададе постоянно самоизключване и ги помоли това да е приложимо за всички марки казино, притежавани от този конкретен оператор!

Играчът не просто поиска самоизключване на една казино марка и очакваше казиното да информира сродното казино, че те също трябва да зададат самоизключване на моите лични данни. Играчът попита изрично, че иска постоянно самоизключване и че то трябва да бъде зададено за всички други марки казино, притежавани от същия оператор.

Тъй като казиното отговори на моята заявка, потвърждавайки закриването и не каза, че не могат да изпълнят молбата ми, би било честно да кажа, че като играч мога да предположа, че казиното е взело мерки по отношение на молбата ми. И ако това не се случи, грешката е направена от казиното..

Ако е необходимо, мога да прикача имейла, който изпратих, и заявката, която направих, за да разбера, че не съм поискал самоизключване на една марка казино и очаквах да го настроят за всички казина, но поисках това много ясно, без да оставя съмнение.

Благодаря ви за отговора, Youssf. Страхувам се, че не сте прави. Някои казина не са задължени да ви самоизключат от цялата група казина. Моля, обърнете внимание, че никъде на уебсайта на казиното не се споменава, че самоизключването е активно във всички дъщерни казина. Освен това, това казино има лиценз за Кюрасао, който не обвързва законно всички свързани казина да самоизключват играчи от цялата платформа. Освен ако казиното няма MGA или лиценз за Обединеното кралство, ние не разглеждаме жалби относно самоизключвания като това. Ако казината в Кюрасао решат да го направят доброволно, това е чудесно, но ние не настояваме за това.

Извинявам се, но ако не сте поискали директно изключване от JackTop Casino, ние няма да можем да ви помогнем. Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да съм полезен повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.

Здравей Кристина,

Но ако поискате от казиното постоянен оператор за самоизключване и те не кажат, че не могат, би било честно да кажа, че са изпълнили молбата ми, в противен случай би било честно да ме информирате за това, за да бъда информиран/ отговорен за това.

Начинът, по който го виждам, е, че базираните в Кюрасао казина не са справедливи и дори да вземете мерките за предотвратяване на вреда, те все още не са длъжни да се грижат за това, което е много жалко

За съжаление не сме в състояние да поискаме възстановяване на сумата, ако казиното не е знаело за вашия проблем с хазарта преди да направите първия депозит. Това е стандартна практика в казината, лицензирани от Кюрасао, и ние не можем да санкционираме това конкретно казино, ако не затвори акаунта ви автоматично.

Ако все още имате достъп до акаунта си в казиното и искате да го затворите, най-добрият ми съвет е да поискате самоизключване отново и правилно този път. Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро. Също така силно препоръчвам винаги да запазвате заявката си за самоизключване, за да имате валидно доказателство за подобно действие.

Пример:

Тема на имейл: Самоизключване

Информация за играча:

Първо име:

Фамилия:

ДОБ:

Вход в казино:

Имейл адрес:

„Поздрави xxx xxx,

Пиша, за да ви информирам, че желая незабавно да изключа от това казино и от получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).

Причината, предшестваща моето решение е xxx (пристрастяване към хазарта/проблем)

Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."

Моля, изпратете още един имейл до поддръжката на казиното и ме информирайте за всяко по-нататъшно развитие. Благодаря ви предварително.

Здравей Кристина,

И ако мога да докажа, че казиното е било наясно със ситуацията и ми е позволило да играя? Това ще промени ли ситуацията или политиката е същата?

За да продължите с този случай, трябва да предоставите заявка за самоизключване, изпратена директно до това казино. Тъй като вие сами посочихте, че не сте поискали самоизключване тук, опасявам се, че не можем да направим много повече.

Здравей Кристина,

Благодаря, но ще предам случая си на Gaming Curacao, за да могат да се намесят и да се намесят. Това вероятно може да помогне за разрешаването на моя проблем, тъй като това казино има нулева политика.

Разбирам. Надявам се, че ще могат да ви помогнат с този случай и ви желая успех.

Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.