Играчът от Португалия имаше проблем със сигурността в казиното, което го накара да загуби 3300 €. Казиното се съгласи да върне общите му депозити от 460 €, но те поискаха да потвърдят грешен IBAN. Играчът предостави правилния и оттогава все още няма отговор или трансфер.
Това казино имаше грешка в сигурността и загубих 3300€.
Разбрахме се те да върнат цялата сума на депозитите ми, 460€.
Те изпратиха имейл с искане за потвърждение на IBAN, който не е мой, както е показано на приложената екранна снимка, аз предоставих своя IBAN и те НИКОГА не отговориха или преведоха парите към мен.
Уважаеми Dezanove19,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. За съжаление, не мога да ви помогна с този случай въз основа на текущото описание на събитията и определено ще имам нужда от повече информация. Бихте ли разяснили, моля? Защо трябва да получите възстановяване?
Ще чакам вашия отговор търпеливо.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Имаше някакъв срив в уебсайта и балансът ми изчезна два пъти.
€1777 изчезнаха и след това още €1450.
Казиното винаги отричаше, но ми предложиха да ми върнат стойността на моите депозити.
Приех и изпратих IBAN, но те така и не ми отговориха.
Изпращам тяхното предложение като прикачен файл.
Къде мога да препратя тяхното предложение?
Благодаря много за отговора, Dezanove19. Бихте ли предоставили повече информация относно изчезналите печалби? Някаква техническа грешка ли беше? Имате ли доказателства, че тези печалби някога са били във вашата сметка в казиното?
Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Не знаят как да отговорят!
Всъщност те дори не казват нищо.
Имам принтскрийн. Ще го изпратя на вашия имейл.
Бихте ли могли да поясните дали в момента имате активен баланс във вашата казино сметка? Ако да, колко?
След като пуснах жалбата тук ми блокираха акаунта, не мога да вляза.
Много съжалявам, но не отговорихте на нито един от предишните ми въпроси. Моля, проверете последния ми отговор и се опитайте да помогнете. Цялата поискана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим със случая. Благодаря ви предварително.
Не мога да го видя, защото ми блокираха акаунта. Те направиха оферта от €400 и не отговориха повече и блокираха акаунта.
Трябва да имам баланс, но не знам колко
Бихте ли препратили тази комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук.
Преди да продължим, бихте ли предоставили повече информация относно пробива в сигурността? Някой хакна ли акаунта ви в казиното и изтегли ли печалбите ви?
Не знам. Знам само, че два пъти парите са изчезнали.
Нека бъдем реалисти. Ако не беше провал, казиното нямаше да предложи да върне парите...
Благодаря ви много, Dezanove19, за съдействието. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, Dezanove19,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на JackTop Casino ,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Откъде идва неправилният IBAN? Можете ли да ни помогнете да разрешим проблема с възстановяването на средства?
Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, не се колебайте да изпратите необходимите подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Моля, изключете вашия AdBlock