НачалоЖалбиJackTop Casino - Играчът чака възстановяване на сумата след проблем със сигурността.

JackTop Casino - Играчът чака възстановяване на сумата след проблем със сигурността.

Автоматичен превод:

Сума: 460 €

JackTop Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 2.4.2024 | Случаят е приключен : 27.5.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 5 месеца
Превод

Играчът от Португалия е имал проблем със сигурността с онлайн казиното, където балансът му е изчезнал два пъти, възлизайки на обща загуба от 3300 €. Казиното се е съгласило да възстанови общите му депозити от 460 €, но те са поискали да потвърдят неправилен IBAN. След като играчът предостави правилния IBAN, нямаше допълнителен отговор или трансфер от казиното. Впоследствие акаунтът на играча беше блокиран. Въпреки усилията на нашия екип да посредничи в ситуацията и да поиска повече информация, играчът не успя да предостави достатъчно доказателства в подкрепа на твърденията си. Казиното също предостави информация, която предполага, че имейлът за възстановяване на сумата вероятно е изпратен на играча по погрешка. В резултат на това стигнахме до заключението, че жалбата е неоснователна.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Това казино имаше грешка в сигурността и загубих 3300€.


Разбрахме се те да върнат цялата сума на депозитите ми, 460€.


Те изпратиха имейл с искане за потвърждение на IBAN, който не е мой, както е показано на приложената екранна снимка, аз предоставих своя IBAN и те НИКОГА не отговориха или преведоха парите към мен.




Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми Dezanove19,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. За съжаление, не мога да ви помогна с този случай въз основа на текущото описание на събитията и определено ще имам нужда от повече информация. Бихте ли разяснили, моля? Защо трябва да получите възстановяване?

Ще чакам вашия отговор търпеливо.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Имаше някакъв срив в уебсайта и балансът ми изчезна два пъти.


€1777 изчезнаха и след това още €1450.


Казиното винаги отричаше, но ми предложиха да ми върнат стойността на моите депозити.


Приех и изпратих IBAN, но те така и не ми отговориха.


Изпращам тяхното предложение като прикачен файл.


Къде мога да препратя тяхното предложение?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Благодаря много за отговора, Dezanove19. Бихте ли предоставили повече информация относно изчезналите печалби? Някаква техническа грешка ли беше? Имате ли доказателства, че тези печалби някога са били във вашата сметка в казиното?

Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Не знаят как да отговорят!


Всъщност те дори не казват нищо.


Имам принтскрийн. Ще го изпратя на вашия имейл.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Бихте ли могли да поясните дали в момента имате активен баланс във вашата казино сметка? Ако да, колко?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

След като пуснах жалбата тук ми блокираха акаунта, не мога да вляза.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Много съжалявам, но не отговорихте на нито един от предишните ми въпроси. Моля, проверете последния ми отговор и се опитайте да помогнете. Цялата поискана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим със случая. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Не мога да го видя, защото ми блокираха акаунта. Те направиха оферта от €400 и не отговориха повече и блокираха акаунта.


Трябва да имам баланс, но не знам колко

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Бихте ли препратили тази комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Изпратено

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Преди да продължим, бихте ли предоставили повече информация относно пробива в сигурността? Някой хакна ли акаунта ви в казиното и изтегли ли печалбите ви?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Не знам. Знам само, че два пъти парите са изчезнали.


Нека бъдем реалисти. Ако не беше провал, казиното нямаше да предложи да върне парите...

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Благодаря ви много, Dezanove19, за съдействието. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей, Dezanove19,

Съжалявам да чуя за проблемите ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми екип на JackTop Casino ,

Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Откъде идва неправилният IBAN? Можете ли да ни помогнете да разрешим проблема с възстановяването на средства?

Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, не се колебайте да изпратите необходимите подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).

Благодаря ви предварително за предоставената информация.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей,


Много съжаляваме да чуем за тази неприятна ситуация относно опита от играта в нашето казино.

Изпратихме имейл до branislav.b@casino.guru с необходимите подробности за изясняване на въпроса. Бранислав, може ли да провериш имейла си?

Ние също сме готови да помогнем допълнително за разрешаването на този случай възможно най-бързо.

Благодарим ви за интереса към тази жалба.


С Най-Добри Пожелания,

Казино JackTop

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

За да го разрешите бързо, платете дължимото. Какво е съмнението?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Благодарим ви много за вашия имейл и разяснението, екип на JackTop Casino.

Ако имаме нужда от нещо друго от казиното, ще ви уведомя. Нека сега също да попитаме жалбоподателя за повече подробности и подкрепящи доказателства.


Уважаеми Dezanove19 ,

Моля, какво точно се случи със средствата във вашата оспорвана сметка? Защо казиното трябва да възстанови вашите депозити? Как ви го обясни отделът за поддръжка на клиенти на казиното?

Можете ли да ми предоставите следното:

  • Лични данни, с които сте се регистрирали в казиното (име, фамилия, пълен адрес, дата на раждане)
  • Пълната имейл комуникация с казиното, където сте били информирани за възстановяването, обаче, този път, тъй като виждам, че използвате Gmail, моля, направете го по следния начин - отворете имейл кутията си в един от добре познатите браузъри (на компютър) , щракнете с десния бутон на мишката върху имейлите (оригиналните имейли от казиното) и изберете опцията „Препращане като прикачен файл" от падащото меню; изпратете ми ги като отделни прикачени файлове към новите си имейли до branislav.b@casino.guru
  • Банкови извлечения, потвърждаващи, че сте депозирали в казиното сумата, която казиното иска да възстанови, с всички необходими подробности

Чувствайте се свободни да напишете личните си данни в един от вашите имейли и да прикачите банковото(ите) извлечение(я) там.

Моля, имайте предвид, че ако не съдействате напълно и не предоставите исканата информация и имейл, следвайки моите инструкции, жалбата ще бъде отхвърлена.

Очаквам с нетърпение да те чуя.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Те признаха грешката и предложиха възстановяване. Вече изпратих разпечатките.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Изпратил си екранна снимка с някакъв IBAN, който не ти принадлежи, което най-вероятно е просто грешка. Въпреки това не мога да видя никъде как казиното е признало грешката и ви е предложило възстановяване на сумата. До сега не е доказано и това са само ваши твърдения.

И така, сега ще го опростя - можете ли да ми предоставите исканата информация и подробности според моите инструкции или не?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Не мога да изпращам изображения тук, ще ги изпратя на вашия имейл

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Можете ли да ми дадете имейла си?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

branislav.b@casino.guru

Беше споменато в тази тема 3-4 пъти и не знам за технически проблеми относно публикуването на екранни снимки. Вижте моята първа публикация (където е посочен имейлът ми), добавена на 15 май 2024 г., и изпратете всички поискани, като следвате моите инструкции.

Както беше споменато, ако не съдействате напълно или не предоставите всичко поискано, включително следвайки инструкциите, жалбата ще бъде отхвърлена.

Очаквам с нетърпение да те чуя.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми Dezanove19,

Както си мислех. Не съм получил нищо от това, което поисках, под никаква форма.

Въз основа на изложеното, отхвърляме жалбата като неоснователна.

Изглежда, че:

  • просто сте загубили средствата си, като играете в казиното
  • поради човешка грешка сте получили имейл от казиното относно възстановяване на средства, което е трябвало да бъде насочено към друг играч, но сте се опитали да го използвате във ваша полза
  • не успяхте да ни предоставите нищо, което би могло да докаже вашите претенции или допустимост за оспорваните средства

В този момент по същество няма проблем и нищо за решаване.

Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да се консултирате с хазартния орган, от който се регулира казиното. В случай на въпроси, не се колебайте да ми пишете на branislav.b@casino.guru .

Благодаря ви много, екип на JackTop Casino, за предоставената информация и за съдействието!

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини