Играчът от Холандия съобщи за проблем с хазарта, но VIP мениджърът на JackTop не предприе действия за затваряне на сметката, което доведе до значителна финансова загуба. Въпреки че поиска помощ чрез чат на живо, играчът беше насочен обратно към VIP мениджъра.
VIP мениджърът не затваря акаунта ми, след като му казах за проблема си с хазарта. В крайна сметка загубих доста пари. Отговорното залагане е 0/0 в JackTop. Хищническо заведение. Дори след като го написах в чата на живо, ми казаха да говоря с VIP мениджъра, същият човек, който иска да ме кара да залагам..
Здравей Д-Роуз,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли посочили каква причина сте посочили, когато сте поискали блокиране на вашия акаунт?
Моля, позволете ми да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Някои казина използват много инструменти за отговорен хазарт и аз не бих ги споменал тук. Какво могат да направят играчите, ако не са доволни в казиното: Затворете сметката или се самоизключете, това са двата основни избора.
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунт по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да, само при определени обстоятелства (след период на охлаждане и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).
В случай на самоизключване, ако казиното не успее в това, играчът може да поиска възстановяване на сумата.
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.
Казах на VIP мениджъра, че хазартът разрушава живота ми и трябва да спра да играя. Помолих го да ми забрани да играя. Изобщо не му пукаше. Предлагайки ми бонуси и т.н.
Здравей Д-Роуз,
Имате ли запазени разговори, в които сте споменали пристрастяване към хазарта или проблеми с хазарта, тъй като изпратените от вас имейли не съдържат никакво споменаване за това? Ако да, моля, препратете го на nikolas.b@casino.guru . Ако не, моля, поискайте отново самоизключване и споменете пристрастяването там.
Здравей Д-Роуз,
Въз основа на имейла, който предоставихте, няма нито едно споменаване на пристрастяване към хазарта или проблеми с хазарта, следователно казиното не е имало задължение да ви самоизключи. Моля, опитайте да се свържете с тях и споменете конкретно пристрастяването и ни уведомете за резултата.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Моля, изключете вашия AdBlock