Играчът от Холандия заявява, че след множество депозити и опити за комуникация чрез различни методи, акаунтът му е бил затворен без отговор от поддръжката на казиното. Играчът искаше възстановяване на всичките си загубени депозити, защото беше регистриран в CRUKS. За съжаление, казиното не работи с холандски лиценз и играчът не е поискал самоизключване от JackTop поради проблеми с хазарта, така че отхвърлихме жалбата.
когато депозирам парите няколко пъти, питам за нещо, те затварят акаунта ми и поддръжката чат имейла vip поща vip мениджър и какво приложение няма отговор Получавам ли от тях след месец вече само същия отговор на trustpilot, когато изпращам преглед там
Уважаеми C078,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Правилно ли разбирам, че казиното затвори акаунта ви, без да ви посочи причина?
Бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали процедурата за проверка на самоличността?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Кога за последен път общувахте с екипа за поддръжка на клиенти и за какво беше?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Последният път, когато говоря с тях, беше, когато казах, че съм от Холандия и съм регистриран в cruks, те казаха, че не сме част от него и исках да възстановя сумата, защото трябваше да ми позволят да не играя изобщо, което беше веднага след като закриха акаунта ми
проверката не работи всеки път, когато ми откажат личната карта и документите
Бихте ли уточнили кога точно сте информирали казиното, че сте регистриран в CRUKS?
Информирам, но те казват, че не са свързани с cruks
Моля, разберете, че тъй като казиното няма валиден холандски лиценз, то няма достъп до регистъра на CRUCKS. Искали ли сте да бъдете самоизключени от това конкретно казино поради проблеми с хазарта?
Не, те работят в Холандия, трябва да спазват правилата тук
Моля, препратете имейла с вашето искане за закриване на акаунт/самоизключване в това казино на veronika.l@casino.guru . Благодаря ти.
които казват, че искам да закрия акаунта си, те го затварят, когато пристигнат парите ми и ги правят всички на 0
Правилно ли разбирам, че оспорваната сума от 8300€ са вашите загубени депозити? Имате ли активен баланс или висящи заявки за теглене в казиното?
Съжалявам, но тъй като казиното не работи с холандски лиценз и те нямат достъп до регистъра на CRUKS, те не са длъжни да ви възстановят загубените депозити. Поради тази причина жалбата ви ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
