JackTop Casino - Акаунтът на играча е блокиран след загуби.

При загуба блокираха акаунта ми

Уважаеми cj4q7bykbg,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно?
• Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)?
• Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?

Ако има подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа от подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви радостна, успешна и здрава нова 2024 година и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

Играл съм на ротативки, не мога да проверя документите си, които ми отказват всеки път през август 2023 г.

Здравей cj4q7bykbg,

• Бихте ли любезно обяснили причината за отказа на вашите документи по време на процеса на проверка? Предоставено ли ви е някакво разяснение от казиното?
• Правилно ли разбирам, че сте изправени пред предизвикателства при верифицирането на своя акаунт в казиното от миналото лято?
• Ако има някакви уместни съобщения или подкрепящи доказателства, моля, изпратете ги на petronela.k@casino.guru .

Благодаря ти.

няма обяснение за съжаление

Изпратих поща

Здравей cj4q7bykbg,

Наскоро попаднах на друга жалба , свързана със същото казино. В предишен случай споменахте, че казиното не е притежавало никакви средства и салдото по сметката ви е било нула, когато е било блокирано.

• Моето разбиране правилно ли е?

Ще ви бъда благодарен, ако можете да избегнете подаването на дублиращи се жалби, особено ако вече сме разгледали вашето безпокойство в миналото.

Благодаря ти.

вече нямаше баланс, тъй като внезапно изчезна

Здравей cj4q7bykbg,

Наистина съжалявам, но ако акаунтът ви е бил блокиран с нулев баланс, не можем да ви помогнем много. Моля, разберете, че не можем да санкционираме казиното за закриване на вашия акаунт. Като цяло казината имат право да ограничават или дори да затварят акаунти на играчи, ако подозират нередовна игра или други съмнителни дейности или без никаква причина.

Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да съм полезен повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.

Парите ми са откраднати от сметката, не играх с това, което казах

Че хората не влизат в контакт

те ми казват, че се обръщам за поддръжка на доверен пилот 60 пъти

Здравей cj4q7bykbg,

• Има ли някакви подкрепящи доказателства, че балансът ви все още е бил 8600 евро, когато акаунтът ви е бил блокиран?
• Кога за последен път успяхте да влезете в акаунта си?

Благодаря ти.

Беше около август 2023 г., но те ме игнорират само на доверен пилотен отговор, че трябва да се свържа с поддръжката, ако го направя, те ме игнорират

Здравей cj4q7bykbg,

• Има ли някакви подкрепящи доказателства, че балансът ви все още е бил 8600 евро, когато акаунтът ви е бил блокиран? Ако да, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .

Благодаря ти.

Нямам възможност да снимам нито един екран

Здравей cj4q7bykbg,

Искрено се извинявам, но изглежда има несъответствие между предишната ви жалба, в която споменахте загуба на средства в казиното, и текущото ви извлечение, което показва, че парите са били откраднати от вашата сметка и балансът е изчезнал внезапно. За нас е предизвикателство да съчетаем тези два различни разказа от един и същи играч. Без каквито и да е подкрепящи доказателства в подкрепа на твърдението, че средствата са изчезнали от сметката ви, трябва да считаме тази жалба за неоснователна въз основа на доказателствата от предишната ви жалба .

Учтиво Ви молим да се въздържате от подаване на допълнителни оплаквания по този въпрос.

Благодаря ви предварително за разбирането.