НачалоЖалбиJackTop Casino - Акаунтът на играча беше внезапно закрит.

JackTop Casino - Акаунтът на играча беше внезапно закрит.

Автоматичен превод:

Сума: 5 000 €

JackTop Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 3.1.2024 | Случаят е приключен : 3.3.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 8 месеца
Превод

Играчката от Холандия съобщи, че сметката й в казиното е внезапно затворена, след като е заложила между 4000 и 5000 евро. Въпреки опитите й да се свърже с казиното, тя не получи отговор. Играчът е преминал пълната проверка на KYC и е изтеглил успешно печалби в миналото. Казиното най-накрая отговори, заявявайки, че играчът е загубил всичките си пари и се е опитал да си ги върне незаконно, което е довело до затварянето на нейната сметка. Разгледахме доказателствата и заключихме, че действията на казиното са били оправдани, тъй като играчът е загубил целия си баланс и се е опитал да си върне загубените средства. Казиното си е запазило правото да закрие акаунт при такива обстоятелства.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Акаунтът ми е затворен без причина и никой не иска да обясни защо! Играя между 4000 и 5000 евро за няколко часа и след това ме блокират без причина. Чувствам се измамен, защото ми вземат парите, без да ми дадат шанс да си върна парите. И като се има предвид, че никой не отговаря както трябва, искам да ми върнат парите, защото така не се държите с клиентите. Същата история е вярна и чрез имейл. Отговарят чрез преглед, че мога да се свържа с тях, но никой не помага и не прави нищо. Имам и имейли като доказателство! Те отговарят с различен имейл и щом дам името си, никой не отговаря.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми helbo87,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с JackTop Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

Бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали пълната KYC проверка?

Правили ли сте успешни тегления преди?

Бихте ли любезно посочили какви видове игри сте играли? Слотове ли бяха, казино игри на живо или спортни залагания?

Получавали ли сте известие, ако акаунтът ви е бил блокиран временно или за постоянно?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника


Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви радостна, успешна и здрава нова 2024 година и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

здрасти


благодаря ви за усилията да ми помогнете!

Наистина преминах регистрацията и преди това имах успешно изплатена сума, въпреки че трябваше да изпращам много имейли, за да получа парите си. Играя на слотове, така че харесвам слот машини. Никога не съм получавал известие защо акаунтът ми е блокиран и за колко време и каква е причината! Затова съм ядосан и се чувствам ограбен. Мога само да докажа на банката какво съм внесъл онази вечер преди блокирането без причина. Ако ми дадоха причина и отговориха на съобщения, тогава изобщо нямаше да се разстроя. Имам и екранни снимки, на които ме игнорират, докато днес се опитвам да изпратя имейл чрез чат на живо и никой не отговаря, сякаш съм чудовище

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ви много, helbo87, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей helbo87,

Разгледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното.

Бих искал да помоля JackTop Casino да се присъедини към този разговор и да сподели повече информация относно случая.

Бихте ли любезно обяснили причината за блокиране на акаунта на играча и задържане на печалбите му?

Благодаря ти.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Желая ви късмет, но това казино не отговаря на нищо! Добре, преведох общо 6000 евро, имам моята банка като доказателство

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей,


Искаме да поднесем нашите най-искрени извинения за забавянето на отговора на Вашето запитване. Разбираме, че вашето време е ценно и съжаляваме за евентуално причиненото неудобство.


Информираме ви, че този играч ви заблуждава, тъй като този играч направи депозити, игра, спечели, загуби, спечели бонуси, след което в крайна сметка загуби всичко. След това той се опита да върне честно загубени пари по незаконен начин. Съгласно нашите правила и условия имаме право да закрием акаунта в случай на неправомерно действие

Действия на играча в съответствие с параграф 9.4 от нашите Правила и условия, ние също така допълнително декларираме, че към момента на закриване на акаунта балансът на играча е бил под 1 (едно) евро.

Когато играч играе в казино, той осъзнава, че може да печели, както и да губи, и така, когато залага, играчът осъзнава, че има риск да загуби всичко. Следователно, когато играч загуби пари, казиното не е длъжно да върне на играча сумата на депозитите.


Благодарим ви за търпението и разбирането!


С Най-Добри Пожелания,

Казино JackTop

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравейте


уау първо ти отговаряш! Какво чудо! Не подвеждам никого и имам по-добри неща за правене с времето и парите си. Винаги съм приемал загубата си, но как се развиха нещата за теб, не беше наред! Изобщо нямаше игра, играх 5000 евро от собствените си пари и 1000 от печалбите. Бях блокиран без причина без обяснение и затова апелирам за възстановяване на парите ми. Не отговаряш на нищо, имам скрийншотове на всичко! Нито чрез имейл, нито WhatsApp, нито така наречения VIP мениджър! Как можете да управлявате бизнес, ако пренебрегвате хората. Защо трябваше да се обърна към теб по този начин? Дори нямате право да работите в нашата страна, защото не се грижите за клиентите си и им взимате парите и просто ги блокирате. Поддържам позицията си, че сте ми взели парите и след това сте ги блокирали, за да не спечеля нищо обратно и това не е лошо, но ми изпратете имейл с обяснение. Надявам се, че сега го разбирате по-добре и ме разбирате. За да разреша ситуацията, не искам всичките си пари обратно, но поне 50% от тях. Тъй като преживях много стрес поради вашите игнориращи действия и сега съжалявам, че ме наричате лъжец. Как можа да продължаваш да получаваш всичките ми съобщения и да ме игнорираш, когато съм куче??? Отговаряте и ако изпратя своя имейл и име, комуникацията спира, не е ли нормално?? Очаквам решение


поздрав


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми helbo87,


Получих доказателства, които подкрепят решението на казиното относно вашата жалба. След като събрахме цялата необходима информация, ние заключихме, че оплакването Ви е неоснователно. Причините за това решение ви бяха обяснени по-рано. Беше очевидно, че сте загубили целия си баланс и казиното има право да закрие акаунта на играч по всяко време, какъвто беше случаят в тази ситуация. Това беше направено, защото се опитахте да извлечете загубени средства, които казиното не е длъжно да върне. Надявам се, че няма нужда да обяснявам това, защото така работи хазартът.


Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.


Благодаря ви много, JackTop Casino, за предоставената информация и вашето съдействие.


С Най-Добри Пожелания,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини