На играча от Сърбия беше блокиран акаунтът му без допълнително обяснение. Останалата сума все още се държи от казиното. Според казиното играчът е създал акаунта от ограничена територия, тъй като системата за откриване на казиното е била виновна при откриването и блокирането на IP адреса на играча. Екипът на казиното реши да изплати печалбите, които играчът успя да спечели и жалбата е разрешена.
Играх бонус игри. Изпълних всички условия на бонуса и след това платих депозит от 25 €. След искането за теглене не получих никакъв отговор от Казиното. На следващия ден се опитах да вляза, но акаунтът ми е заключен. Онлайн поддръжката на клиенти е мъртва, въпреки че забелязах, че те са онлайн. Очевидно съм жертва на измама!
Уважаеми Nicolicb,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да разбера напълно цялата ситуация. Получихте ли потвърждение за успешна проверка на акаунта? Правилно ли разбирам, че сте натрупали печалбите си само от бонус Безплатен/Без депозит? Депозитът от 25 евро е направен за проверка на начина ви на плащане, така ли е? Осребрявали ли сте друг безплатен бонус от това казино в миналото?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най -скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Благодаря ви за отговора. Всичко, което си написал е вярно. Регистрирах се успешно като нов потребител, следователно не съм играл в това казино преди. Получих бонус от 30 €. Играх и изпълних всички изисквания на бонуса.
След това направих депозит от 25 €, с карта Visa за проверка, за да мога да изтегля печалбите. По -късно направих теглене и получих статуса на „чакащи" (имам екранни снимки на тези транзакции).
Чаках отговор от тяхната поддръжка на клиенти, който не получих. На следващия ден влязох в казиното и разбрах, че акаунтът ми е блокиран. Отново се свързах с екипа за поддръжка на клиенти на друг имейл адрес, като заявих, че е грешно да блокират акаунта ми без никакво предупреждение или причина. Тогава получих следния отговор.
Актуализиране.
„Здравейте, ние сме върнали депозита ви обратно в сметката ви и ние
сме затворили акаунта, тъй като не приемаме жители в Сърбия.
Профилът не трябваше да може да се отваря и IP тракера да е
каквато и да е причина, не го взе до следващия ден от теб
регистриран.
Връщането на сумата ще бъде върнато в сметката ви в рамките на 7 до 10 работни дни.
Така че не съм доволен от това решение. Защо ? В тяхното Казино никъде не съм намерил информация, че не приемат жители от моята страна. Второ, играх честно и си губех времето.
Ако те не приемат регистрация на акаунт от жители на моята страна, как тогава са приели моята регистрация? На същото място държавата ми е разрешена в списъка. Те също редовно приемаха депозит с картата ми. Но след като поисках теглене, акаунтът ми беше блокиран незабавно без никакво предупреждение или предупреждение. Получих отговор от тях едва след като реагирах и писах на няколко от техните имейл адреси, тъй като тяхната онлайн поддръжка на клиенти е мъртва. Никой не отговаря там.
Благодаря ви много, nicolicb, за вашия отговор. Проверих правилата и условията и не открих държави с ограничение. Въпреки това, когато се опитвах да регистрирам акаунт, не ми беше предложена опция да избера Сърбия от падащото меню (моля, вижте по-долу).
Бихте ли посъветвали коя държава сте избрали? Очаквам с нетърпение да те чуя.
Благодаря ви много, Никола, за отговора. Бихте ли уведомили кога залагането за бонуса е завършено?
Благодаря ви много, nicolicb, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Мартин, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей nicolicb!
Оттук нататък ще се погрижа за вашата жалба. За да продължим, моля, позволете ми да поканя представители на JacksPay Casino в тази жалба, за да ни помогнат да разрешим проблема.
Бихме искали да помолим JacksPay Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
Здравейте,
Просто искам да отговоря на срамното съобщение от JacksPay Casino. Както казах, моята страна беше сред държавите, достъпни при регистрация.
Изиграх честна игра, пропилях си времето. От друга страна, депозитът ми е приет успешно, въпреки че, както се казва, моята страна е в списъка на забранените страни.
Защо не бях информиран за това преди регистрацията? Защо в сайта JacksPay Casino няма информация за държави, които не са достъпни за игра в тяхното казино? Защо акаунтът ми е заключен и съм информиран за това, едва след процеса на теглене? Дори Казино JacksPay да не прие играчи от моята страна, тъй като не ме инструктираха за това, преди процеса на депозит, смятам, че те са длъжни да изплатят средствата, аз честно спечелих.
Впоследствие (с обратна сила) взеха решение да не приемат играчи от моята страна, законно ли е това изобщо?
Не приемам такъв срамен отговор и това Казино винаги ще бъде в черния ми списък.
Актуализация. Депозитът ми беше върнат, но само след моя жалба до доставчика на Payofix, през който премина транзакцията.
Искам да благодаря на Casino Guru за безусловната му подкрепа, но тук всичко е ясно с това Казино.
Уважаеми представители на JacksPay Casino,
Можете ли да потвърдите, че играчът е избрал Сърбия по време на процеса на регистрация?
Уважаеми nicolicb,
Радваме се да видим, че въпреки че сте осъществили достъп до JacksPay Casino от ограничена юрисдикция, те промениха решението си и бяха готови да изплатят печалбите, за които и според нас отговаряте на условията в този конкретен случай.
Бих искал да ви помоля да потвърдите получаването на вашите средства, за да можем да приключим тази жалба като „разрешена".
Здравейте. Искам да потвърдя, че средствата са кредитирани успешно в портфейла ми. Много благодаря на представителите на Casino JacksPay за разбирането на тази ситуация.
По същия начин искам искрено да благодаря на представителите на Casino Guru за вашата безвъзмездна подкрепа и помощ при разрешаването на този проблем. Желая ти всичко най-добро.
На Ваше разположение,
Никола 😊
Уважаеми nicolicb,
Тъй като жалбата е била успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
