Печалбите на играча бяха анулирани поради нарушаване на правилата на казиното. В крайна сметка затворихме жалбата като неразрешена, защото казиното не успя да реагира.
Автоматичен превод:
JacksPay Casino - Печалбите на играча бяха анулирани.
Автоматичен превод:
Черни точки: 20
Сума: 100 $
JacksPay Casino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
2.9
JacksPay Casino has a Safety Index of 2,9, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Направих 10 BTC депозита в това казино и имам „златно" ниво на членство с тях. Направих едно теглене от $50. Те имат раздел, в който можете да поискате промоция от списък и понякога те ще имат промоция за безплатно завъртане сред тях.
Заявих промоция за безплатно завъртане от 50 завъртания. След завъртанията имах малка сума печалби. Не мога да си спомня точно, но играта беше само около $350, така че вероятно беше $7 до $10...някъде в този диапазон. Извадих късмет и изчистих играта и имах $100,04, а максималният им паричен аут при безплатните завъртания беше $100, така че спрях да въртя, тъй като вече бях на максимума, който евентуално можех да изтегля след завършване на играта.
Поисках изплащането на 25.08.2022 г. Казват, че оборотът е от 2 до 4 работни дни. Изчаках толкова време, след което започнах да се опитвам да се свържа с поддръжката, когато остана в чакащ статус.
Номерът за поддръжка отива към гласовата поща, затова опитах поддръжка в чата. Скоро открих, че през по-голямата част от времето никой никога няма да отговори в чата. Понякога, ако чаках в чата няколко часа, накрая някой щеше да ми отговори. Един такъв път ми казаха, че ще бъде платено на следващия ден, който беше сряда. В петък се опитах да се свържа отново без успех, затова им изпратих имейл. Няма отговор.
В понеделник опитах отново и някой веднага се намеси и в момента, в който заявих проблема си по любезен начин, те изплюха подробности за моя случай, така че предполагам, че са знаели за моята ситуация и са били готови да ми кажат защо не съм се плаща.
Те казаха, че съм заложил само необходимия минимум, за да завърша играта, и това е против правилата и че трябваше да заложа повече от играта, която те изброиха и автоматично премахната от промоцията, след като играта беше заложена. Опитах се да им обясня, че ако това, което са посочили като минимално изисквано залагане, е по-ниско от действително изискваното, тогава това по дефиниция би означавало, че това, което са посочили, всъщност не е минимално изискваното залагане. Това изглеждаше загубено от тях.
След това продължиха да ми казват, че Джак смята, че съм „ловец на бонуси" и че Джак няма да толерира подобен вид нарушение на правилата. Джак беше много разстроен от мен, защото ми предложи тези безплатни завъртания в моята зона за „промоция на искане" само за развлекателни цели и беше против правилата да имам дързостта да използвам тези безплатни завъртания, за да спечеля пари, и след това да се опитам да оттегли нещо от него.
Не си измислям нищо от това. Така ми казаха. След това казаха да изчакат отново до петък и след това да се свържат с тях в чата за поддръжка, за да видят какво е решено относно това изплащане. Така и направих. Човекът в чата този път каза, че няма никаква информация за изплащания и подобни неща и не може да ми помогне с това.
Дадоха ми имейл адрес за някой и ми казаха да се свържа с тях. Така и направих. Няма отговор. Изплащането ми все още предстои.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей 1977punk,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с JacksPay Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали дали предстоящото теглене също е отхвърлено? Уточниха ли колко трябваше да заложите, за да завършите превъртането на бонуса?
Моля, обърнете внимание, че докато казиното иска по-високи изисквания за залагане, то трябва да настрои бонуса така, че да не изисква допълнително залагане, след като приключи - начинът, по който са го направили, е напълно нечестен.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Към момента заявката ми за изплащане все още е посочена като чакаща.
Когато споменаха сумата на залагане, свързана с безплатните завъртания, те казаха, че съм завършил необходимото количество игра и оплакването им беше, че съм заложил само необходимата сума.
Те не уточниха колко повече е трябвало да бъде заложено или направиха нещо като да ме помолят да анулирам заявката и да заложа повече, преди да изпратя отново заявката за изплащане.
Също така, тези безплатни завъртания бяха автоматично изброени в тяхната област „промоция за вземане". Не търсих в интернет бонус код и не го въвеждах за завъртанията. Те бяха предложени, каза той, поради моя статут на „висок играч" като „златен член" на казиното.
Да ме обвиняват, че съм „ловец на бонуси", е нелепо, когато ловът включваше просто щракване върху „искане на промоция" на техния сайт.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ти 1977punk за цялата информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Томас, който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей 1977punk,
От сега нататък ще ви помагам с жалбата. Прегледах подробностите по случая и както Ник спомена, ситуацията, която описвате, е несправедлива от наша гледна точка. Ако сте изпълнили изискването за залагане, няма оправдание казиното да не ви изплати печалбите ви. Ще се свържа с казиното, за да поискам обяснение. Открих също следните условия, които изглеждат подходящи в този случай, подчертани с получер текст:
От правилата и условията на казиното:
Условия за бонус
Бонусите в по-голямата си част идват с изисквания за залагане, което означава, че след като поискате бонус, ще трябва да заложите предварително определена сума залози.
Изискването на бонуси с единственото намерение за теглене няма да бъде толерирано и ще анулира печалбите.
Това включва;
Осребряване на бонус и „само" покриване на изискванията за залагане за теглене Натрупване на видими джакпоти с бонус пари и връщане по-късно без бонус за използване на натрупаните бонус пари безплатни завъртания Джак знае всички трикове и няма да позволи това да се случи. Запомнете; бонусите са за забавление - злоупотребата няма да се толерира. Ако търсите бонуси, Джак предлага да отидете другаде.
подчертаната част, когато се използва, за да не се изплащат печалбите на играчите, според нас е хищническа. Има и други начини за възпиране на ловците на бонуси. Това правило вместо това скрива факта какви са наистина изискванията за залагане на бонуси и прихваща играчите за поведение, което е естествено – да изтеглят печалбите веднага след завършване на залагането.
Казино JacksPay,
може ли да обясни причината, поради която искането за изтегляне на 1977punk все още не е обработено?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви за съдействието. Честно казано наистина се наслаждавах на игрите и случайните безплатни завъртания, предлагани от това казино, и те не ми създадоха никакви проблеми с първата ми (и единствена успешна) заявка за изплащане.
Надявам се, че постъпват правилно, за да не се налага да ги поставям в списъка с казина, в които вече няма да играя или да правя депозити. Просто има твърде много казина, които са щастливи да притежават моя бизнес и да изплащат случайните ми печалби.
Не мисля, че има нито едно казино, в което да депозирам, където да съм изтеглил дори половината от общата сума, която съм депозирал при тях...и това е добре, стига да са готови да изплащат, когато спечеля...и Спечелих тези мизерни $100 честно и честно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Малка актуализация;
Вече са направили цялата секция „Касиер" на казиното недостъпна за мен. Официално не са порицали сметката ми по никакъв начин. Никога не са казали, че няма да получа плащането. Последният път, когато някой от казиното ми предаде някаква информация, беше да каже, че изплащането се преглежда и че трябва да поискам повече информация след няколко дни. Това беше преди малко.
Моят официален преглед на това казино е, че те много приличат на торба с пишки и тази торба е съставена от експертно изплетени пубисни косми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Увеличаваме таймера с 7 дни. Ако казиното не отговори в зададения период, ще затворим жалбата като "нерешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпи 1977punk,
Извинявам се, но тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното по отношение на проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена". Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем, но намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да промени подхода на казиното.
Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Иска ми се да съм полезен повече.
Автоматичен превод:
