Играчът не може да изтегли печалбите си, тъй като казиното е неактивно. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и да сътрудничи при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за жалбата на играча.
Играех с безплатните си пари за игра, които ми бяха дадени за регистрация в казиното за първи път, и имах печеливш баланс от $153,25.
Последно успях да проверя, че беше казано „play-thought met" и изпратих цялата си документация, която ми поискаха, и те казаха, че съм освободен, но когато отидох да изпратя заявка за теглене, се каза „Възникна критична грешка настъпили
Касиерът не е наличен във вашата валута или не е намерен процесор." и до ден днешен това е всичко, защото предполагам, че казиното е затворено.
Никога не съм получавал имейл или обаждане за тяхното затваряне и имам имейл за обслужване на клиенти над 10 пъти и все още никой не ми е отговорил и когато щракна върху ЧАТ НА ЖИВО, просто седя там, какъв празен екран с часове
Здравей, beautifulnightmare,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с JacksPay Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали акаунтът ви вече е потвърден и е да, откога точно? Депозирал ли си някога в казино с реален баланс? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
бях изпратил документите си, но така и не получих нищо обратно и никога не съм успял да говоря с жив човек, бях донякъде нов в това казино
Можете ли да ми кажете кога точно сте изпратили документите си за проверка?
Благодаря ти beautifulnightmare за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Михал, който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
това е просто загуба нали? никога няма да видя тези печалби, а?
Здравей, красиви кошмари
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и дори, че в нашия преглед имаме, че казиното има бавна поддръжка на клиенти и не е най-доброто в предоставянето на ясни отговори, ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим JacksPay Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино JacksPay,
Можете ли да предоставите малко информация за това как играчът може да изтегли печалбите си? Какви методи на плащане са налични?
Скъпи, beautifulfulnightmare
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
