Играчът от Ирландия съобщи, че казиното е блокирало тегленето му и впоследствие е деактивирало акаунта му, докато той е имал баланс от $500. Казиното беше спряло комуникацията, включително забрана на играча от Telegram и неотговаряне на имейли. Екипът за оплаквания се опита да събере повече информация от играча, за да помогне с проблема, но в крайна сметка трябваше да отхвърли жалбата поради липса на отговор.
Това казино е измама. Те блокираха тегленето ми, докато ги чаках да решат проблема, загубих много пари, след което деактивираха акаунта ми, когато балансът ми беше 500$. Забранихте ми достъпа до telegram, не отговаряйте на имейла ми...
Уважаеми spokloki,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли посочили кои игри сте играли?
Бихте ли любезно потвърдили дали сте преминали пълната KYC проверка?
Получихте ли по-подробно обяснение защо акаунтът ви е деактивиран?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Бихте ли посочили кои игри сте играли?
в домашни игри, слот
Бихте ли любезно потвърдили дали сте преминали пълната KYC проверка?
да направих
Получихте ли по-подробно обяснение защо акаунтът ви е деактивиран?
не, не отговарят на имейла ми
Благодаря ви за отговора. Натрупахте ли печалбите си със или без бонус? Ако сте играли с бонус, моля, изпратете ми връзката или екранни снимки с офертата за бонус заедно с нейните Правила и условия.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Отново отворихме тази жалба по искане на spokloki. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Уважаеми spokloki, благодарим ви за имейла. Моля, посочете бонуса, който сте активирали и с който сте играли.
Съжалявам за късния отговор.
има само един активиран бонус за всеки играч, можете да проверите T&C в точка 14
Благодаря ви много, spokloki, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
здравейте,
Благодарим ви spokloki, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Jacks Club Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е блокиран и печалбите са конфискувани.
благодаря ви
Благодаря ви, че повдигнахте този въпрос. В JacksClub.io ние приемаме сигурността и справедливостта много сериозно, за да защитим както нашите играчи, така и целостта на нашата платформа. Оценяваме ролята на Casino Guru в улесняването на този диалог и искаме да внесем яснота по този въпрос.
Заявката за теглене на потребителя беше временно задържана поради потенциални нередности, които повдигнаха опасения за сигурността. Като част от нашите стандартни процедури, ние поискахме допълнителна проверка на Know Your Customer (KYC), за да гарантираме съответствие и да защитим нашата платформа от потенциални злоупотреби.
Въпреки многобройните опити от наша страна да работим с потребителя и да получим правилна KYC проверка, потребителят многократно се опитваше да заобиколи нашата KYC проверка, като плаща на други хора да верифицират акаунта му вместо него. Този тип поведение предполага възможно нарушение на нашата система.
За да проучим допълнително и да гарантираме сигурността на платформата, временно деактивирахме някои от нашите вътрешни игри, включително Tower, Mines и HILO. Тази стъпка беше предприета като предпазна мярка, докато оценяваме евентуални експлойти.
Ако и когато проблемът със сигурността бъде разрешен, ние оставаме готови да работим с потребителя, за да извършим правилна KYC проверка. Нашата крайна цел е да поддържаме безопасна и честна среда за игри за всички.
Ние сме ангажирани с прозрачността и очакваме с нетърпение да си сътрудничим с Casino Guru, за да намерим справедливо решение.
Благодарим ви за актуализацията на Jacks Club Casino представител. Ще се радвам, ако споделите някакви доказателства за опитите за проверка чрез измамни средства. Можете да препратите всякаква информация на моя имейл. ( peter.c@casino.guru ) Благодарим ви за съдействието!
Уважаеми spokloki , можете ли да проверите целостта на изявлението от казиното? Опитвали ли сте да преминете през процеса на проверка с помощта на трети страни? Благодаря ви за уточнението!
Уважаеми Питър,
Благодаря ви за вашето съобщение. Бих искал да изясня следното:
1. Mines е играта, в която играх и спечелих най-много. Що се отнася до другите игри, направих общо не повече от около десет залога, без значителни резултати.
2. Завърших незабавно процеса на проверка на KYC без проблеми. Твърдението, че съм платил на трети страни да верифицират акаунта ми, е напълно невярно.
3. От моя опит с Mines, множителите са по-високи, отколкото на подобни платформи.
Този проблем продължава повече от месец, което дава на казиното достатъчно време за разследване. Моят акаунт обаче остава блокиран без ясно обяснение. Фалшивите обвинения за заобикаляне на проверката пораждат сериозни съмнения относно техните намерения.
Разочарован съм от липсата на прозрачност и справедливост при разглеждането на този въпрос. Оценявам вашата помощ при намирането на решение.
Здравей Питър,
За да постигнем напредък и да гарантираме, че всичко е обсъдено ясно, бихме искали да насрочим разговор с вас. Ако Spokloki е на разположение и има желание, той също е добре дошъл да се присъедини.
Изпратихме ви имейл.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
