Оттеглянето на играча се забави почти 3 седмици. Свързахме се с казиното и получихме доказателство, че печалбите са изплатени на играча. Играчът най-накрая потвърди, че е получил оттеглянето си. Жалбата е приключена като "разрешена".
Направих теглене на 20 юни от 40000inr в казино jackpotguru и то беше обработено от jackpotguru на 21 юни, получих имейл от тях, че тегленето ми е успешно прехвърлено в банковата ми сметка и трябва да бъде достигнато до банката в рамките на 10 минути до 7 работни дни, в които съм рамка, но изминаха повече от 7 работни дни, все още не съм получил тегленето си, след това отново се свързах с техния отдел за поддръжка на клиенти няколко пъти и не получих подходящ отговор от тях, след което на 30 юни получих имейл от тях, че моят kyc е заседнал в банката и те ги настояват да продължат възможно най-скоро и трябва да получа тегленето си след 5 дни, но минаха повече от 11 дни, но тегленето ми все още не беше получено. Направих тегленето си на 20 юни, а днес е 11 юли, но все още не съм получил тегленето си и поддръжката на клиенти също не отговаря правилно, моля, помогнете. 
Здравей Abdul2612,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с JackpotGuru Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали акаунтът ви вече е потвърден и е да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Моят акаунт е напълно потвърден на 3 юни. Не използвах никакъв бонус, всички истински пари. Последен разговор с екипа за поддръжка на клиенти днес относно тегленето
Благодаря ти Abdul2612 за цялата информация. Сега ще препратя жалбата ви на моята колежка Наталия, която ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей Abdul2612,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да чуя за притесненията ви. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното.
Уважаеми JackpotGuru Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата. Бихте ли посочили някаква конкретна причина защо играчът е имал проблеми с тегленето на печалбите си?
За разбирането,
Наталия
Бихме искали да помолим Казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Здравей Abdul2612,
Получих потвърждение от представителя на казиното, че вашите печалби са ви изплатени на 07.04.2022 г. Бихте ли ме уведомили дали вече сте ги получили или не? Ще настроя таймера за 7 дни, моля, поддържайте връзка с мен в зададения период от време.
Очаквам с нетърпение да чуя добри новини от вас!
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Уважаеми Abdul2612,
Благодаря ви за отговора! Щастлив съм да чуя, че проблемът ви най-накрая е решен за ваше удовлетворение, затова сега ще затворя жалбата ви като разрешена.
Оценяваме, че сте използвали нашия център за разрешаване на жалби. Надяваме се, че няма да се сблъскате с проблеми в бъдеще, но в случай на проблеми с онлайн казината винаги се чувствайте свободни да се свържете с нас и ние ще направим всичко възможно да ви помогнем!
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
