JackpotGuru Casino - Играчът се бори да изтегли баланса си.

Направих заявка за теглене преди 3 дни... внезапно ми поискаха документи.... Предоставям им всички документи, които искат...първо те одобряват документите ми (лична карта), но след показване там отказаха.... Качвам там много пъти моята карта, но показването е отказано. Качвам и шофьорската си книжка, но ми казаха, че не приемат това.... поддръжката на клиенти също не дава отговор.... така че, моля, изчистете този проблем...

Благодаря ти

Здравей Ratan6891,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с JackpotGuru Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Проверката започва от 4 дни преди..... Предоставям им моята пан карта, те одобриха това и след известно време отказаха това .... след като казаха отново да кача, качих и това се потвърди, но след 3-4 часа отказаха. ... това се случва много пъти .. Имам шофьорска книжка, но те не приемат това.

Последният път, когато говорих с екипа за поддръжка на клиенти, беше преди 4 дни.

Поддръжката на клиенти не ми даде точен отговор...

Искам да потвърдя акаунта си, но желая да работите средна страна на това.

Благодаря

Сега те затвориха акаунта ми, защото аз сега, преди те да направят това... така че моля, помогнете ми

Днес спечелих малко пари .... спечелих 20 000 инри, така че сега блокираха акаунта ми ... моля, отворете отново акаунта ми. Имам много надежди с вас.

Благодаря ти

Здравей Ratan6891,

Моля, препратете имейл комуникацията с казиното на nikolas.b@casino.guru.

Изпращам имейл до nikolas.b@casino.guru.in имейл, също така им предоставям Gmail, получен от гуруто на джакпота, бих се свързал с проверката.

Моля, помогнете ми да отблокирам акаунта си.

Благодаря ти

Защо не ми отговаряш?

Моля, сър помогнете ми

Здравей Ratan6891,

Последвахте ли връзката от имейла, който ви изпрати? Изпратихте ли вече документите си на казиното и ако да, кога точно?

Да, последвах връзката... Вече им изпратих документите си на 27 март и те вече го потвърдиха, но след като блокираха акаунта ми, моля, отключете акаунта ми.

Благодаря ти

Благодаря ти Ratan6891 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Здравей Ratan6891,

Току-що прегледах вашия случай и за да ви помогна да разрешите проблема, ще се свържа с казиното.

Бих искал да поканя JackpotGuru Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разследването.

Можете ли да ни предоставите някакви причини за забавянето на завършването на процедурата KYC, което причинява проблема със заявката за теглене за играча?

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Уважаеми Ratan6891,

При комуникация с представителя на казиното бих искал да попитам дали бихте могли да ми предоставите точно същите документи, които сте изпратили на казиното за проверка на KYC.

Ще помогне на разследването ми. Можете да ги изпратите на моя имейл адрес: tomas.k@casino.guru

Благодаря ти.

Поздрави,

Томас

Уважаеми господине,

Изпращам ви моите документи, които искате, по имейл.

Благодаря за помощта ми

Уважаеми Ratan6891,

Още не съм получил документите ви. Можете ли да проверите отново и да ме уведомите?

Благодаря ти.

Поздрави,

Томас

Благодаря за отговора.

Отново ви изпращам документите си, така че моля, проверете.

Благодаря

Уважаеми Ratan6891,

Проверих документите ви. Мога ли да попитам дали сте ги редактирали, преди да ги изпратите в казиното за KYC?

Благодаря ти.

Поздрави,

Томас

Не, господине, не съм редактирал документите си. Имам истинските си документи и мога също да ви изпратя документите си със селфи с мен за потвърждение.

Благодаря Ви, господине

Уважаеми Ratan6891,

Мога ли да ви попитам какъв тип файл е това банково извлечение? Екранна снимка ли е или сканирано? Имате ли го и в оригинален PDF формат?

Благодаря ти.

Поздрави,

Томас

Изпращам им банковото си извлечение в PDF...не им изпратих екранна снимка или сканирано копие...предоставих им банково извлечение в pdf формат.

Благодаря

Уважаеми Ratan6891,

Можете ли да ми изпратите това банково извлечение и в PDF формат? tomas.k@casino.guru

Благодаря ти.

Поздрави,

Томас

Изпратих ви по имейл, моля, проверете банковото ми извлечение.

Благодаря Ви, господине

Уважаеми Ratan6891,

Все още разследвам вашия случай с представител на казиното. Моля, дайте ми повече време, за да намеря решение за вас.

Ще ви държа в течение за всяко развитие.

Благодаря ти.

Поздрави,

Томас

Това е твърде дълъг период от време, така че, моля, решете го възможно най-скоро.

Благодаря ти

Уважаеми Ratan6891,

Обсъдих вашия случай с представителя на казиното и сега трябва да можете отново да преминете през проверка. Моля, предоставете на казиното всички документи, които ви поисках по имейл.

Уведомете ме за резултата след това. Благодаря ти.

Поздрави,

Томас

Моля, дайте ми имейл адрес, на който да изпращам документите си.

Благодаря ти

Уважаеми Ratan6891,

Съжалявам, че отнема толкова време, но все още чакам представителят на казиното да ми предостави информацията.

Сега ще настроя таймера за казиното, за да ускоря малко процеса. Ще те държа в течение.

Благодаря ти.

Поздрави,

Томас

Уважаеми господине,

Питам за имейл на казиното, където мога да изпратя документите си.

Затова ми предоставете имейл на казиното за повече подробности.

Благодаря ти

Уважаеми Ratan6891,

Можете ли да споделите опита си с това как изглежда процесът на проверка в казиното? Виждам, че сте преминали през проверка чрез Hooyu . Получихте ли някакъв отговор от тях?

Благодаря ти.

Поздрави,

Томас

Процесът на проверка на казиното не е лош, но те не потвърдиха акаунта ми и блокираха акаунта ми без никакво предупреждение е много лошо усещане за мен. При проверката те ме попитаха за идентификация и доказателство за адрес, банково извлечение ... Предоставих ги всички, те проверяват всички, освен блокиране на акаунт след това. много е лошо за мен.

Не получих никакъв отговор от тях.

Благодаря ти

А може ли да знам къде си качил документите за проверка? Качихте ли ги във вашия казино акаунт или директно в Hooyu по имейл?

Благодаря ти.

Поздрави,

Томас

Във вътрешността на казиното, където е налична секция за потвърждение, качих документите си за потвърждение. когато отворим секция за потвърждение, има опция за качване на документи, когато щракнете там, отваря се нова страница, сайт hooyu.

Така че най-накрая качих документите си в казиното чрез hooyu.

Благодаря ти

И когато приемат документите ми и след известно време ми изпращат имейл за качване отново, тогава качих това hooyu по имейл, а също и в казиното.

Благодаря ви за обяснението. И за да поясня, правилно ли е, че не сте получили никакъв отговор от Hooyu относно резултата от проверката?

Уважаеми господине,

Преди това получих имейл от hooyu, който гласи: „Имаме удоволствието да ви уведомим, че документът ви е обработен. Щракнете върху бутона по-долу, за да продължите потвърждението си."

Когато щракна върху бутона по-долу, проверката ми се показва потвърдена.

Благодаря ти

Уважаеми Ratan6891,

Благодаря ви за информацията. Въпреки това ми бяха предоставени доказателства в подкрепа на решението на казиното. За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното.

Моля, имайте предвид, че решенията, взети от трета страна Hooyu, са от значение за нас. Въпреки че не можем да видим процесите им, ние нямаме ресурсите да проверим документите за самоличност и затова приемаме техните изявления за окончателни.

Казиното действа коректно и в рамките на своите правила и условия.

За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

Благодаря ви много, JackpotGuru Casino, за предоставената информация и за вашето съдействие.

С Най-Добри Пожелания,

Томас