JackpotGuru Casino - Балансът на играча изчезна.

Сложих тегленето на пари сутрин до вечер, не ги получих в портфейла си astropay, така че влизам в сайта на казиното и ги моля да обработят тегленето ми, но казаното, че акаунтът ви е 0. Затова питам защо тогава те казаха, че отмених тегленето и играх с тези пари, но не играх с тези пари и чаках теглене и също така не споделих данните си за вход с никого, така че как може да се случи това, те също казаха, че се играе със същото устройство, но от моето устройство не е имало такава активност, така че моля, помогнете ми да обработя тегленето си...

Здравейте 007choudharypiyush,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с JackpotGuru Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли посъветвали, ако вашият акаунт вече е потвърден и е да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво ставаше дума?

Има ли история или дневник на залаганията, където би се виждало дали наистина сте играли или не? Ако да, моля, препратете го на nikolas.b@casino.guru.

Очакваме с нетърпение вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Да, потвърдих моя 12 юни и поставих тегленето в същия ден, който беше успешен и получих парите. След това правя 3 депозита на 21 юни и след печалби поставям теглене на 45693.20 на 21 следобед и отивам на чат, помолете ги да потвърдят, което те казаха, че ще бъде потвърдено скоро и след 2-3 часа по-късно моля отново да обработим средствата си на което те отговориха, че тегленето ви е отменено и заложихте парите и сега парите ви стават 0. Как е възможно това.

Играх всичко с моите истински пари, без да използвах никакъв бонус. Говоря с опцията за поддръжка на живо в казиното от вчера за моите тегления.

Да в историята на залаганията, след като поставих теглене, историята на играта се показва с големи залози. Сега те затвориха акаунта ми, като казаха, че се дължи на подозрителна дейност и няма да бъде отворен отново.

Моля, помогнете възможно най-скоро. Никога повече няма да играя в онлайн казино, защото вече не мога да им вярвам...

Можете ли да препратите всички екранни снимки или разговори в чат с казиното на nikolas.b@casino.guru?

Искахте ли някакъв бонус, докато имахте висяща заявка за теглене?

Споделих разговора с казиното по пощата

Не, не съм претендирал за бонус.

Благодаря ви 007choudharypiyush за цялата информация. Сега ще препратя вашата жалба на моя колега Адам, който ще ви помага оттук нататък.

Желая ти успех в разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Здравейте 007choudharypiyush,

Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим JackpotGuru Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми JackpotGuru Casino,

Играчът заявява, че сам не е отменил гореспоменатото изтегляне.

Можете ли да предоставите някакво подкрепящо доказателство, което да покаже, че играчът е отменил и заложил въпросното теглене? Може да бъде публикуван тук или препратен директно на моя имейл adam.m@casino.guru .

Поздрави,

Адам

Уважаеми 007choudharypiyush,

Вече се свързах с казиното чрез Skype и ще актуализирам тук, когато имам повече информация.

Поздрави,

Адам

Добре, чакам отговор...

Уважаеми 007choudharypiyush,

Казиното е предоставило доказателства, които изглежда показват, че тегленето ви е било отменено от същия потребител и IP адрес като този, който е бил използван за извършване на трите последни депозита.

Мога ли да попитам дали имате достъп до вашата история на залагания и транзакции? Ако е така, мога ли да ви помоля да препратите екранна снимка на тези (от 12.06.2022 г. нататък) на моя имейл, adam.m@casino.guru , моля?

Поздрави,

Адам

Казиното блокира акаунта ми, така че нямам достъп до него.

Уважаеми 007choudharypiyush,

Съжалявам, че трябва да ви съобщя, че не можем да ви помогнем повече с този случай. Според предоставените доказателства вашето теглене показва, че е отменено от някой, използващ данните за влизане в акаунта и IP адреса ви. Доказателствата освен това показват, че балансът е бил заложен след това.

В светлината на това жалбата ще бъде отхвърлена. Ако имате допълнителни въпроси, моля, не се колебайте да се свържете с мен на моя имейл адрес ( adam.m@casino.guru ). Иска ми се да можех да съм полезен повече.

Поздрави,

Адам