Играчът от Индия е блокиран. Казиното го обвини, че е нарушил T&Cs. Тъй като казиното не можа да ни предостави доказателства, потвърждаващи решението му, бяхме принудени да затворим жалбата като неразрешена.
Автоматичен превод:
JackpotGuru Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Автоматичен превод:
Черни точки: 250
Сума: 3 600 INR
JackpotGuru Casino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
Казина с над среден индекс на сигурност обикновено имат добър баланс брой играчи спрямо обективни жалби. Да се играе в казина с над среден индекс на сигурност, е безопасно.
Нерешена
Нашата присъда
Недостатъчни доказателства от казиното
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте, аз самият Manta K***, подадох заявка за теглене на 3600₹ и след това ме помолиха за KYC документи, качих необходимите документи и акаунтът ми също беше потвърден. И аз потвърдих от отдела за поддръжка на клиенти за това и той също ми каза, че всичко е проверено и вашата заявка за теглене е приета и ще бъде одобрена в най-близко време (приложена екранна снимка), но след няколко часа се опитах да вляза в акаунта си, тогава той показва вашия акаунтът е затворен, свързах се с отдела за поддръжка на клиенти относно този проблем, но те казват, че вашите плажове са излезли от Tnc, след което ги попитах кой Tnc съм нарушил, но те не казват правилната причина да затворя акаунта си, наистина съм разочарован. Моля, помогнете ми относно този проблем.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Мантакумар,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Да, вече взех теглени средства през януари 2023 г. и получих и в моята банка, моята kyc проверка е завършена и потвърдена, без никакъв бонус,
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много за отговора, Мантакумар. Използвали ли сте същия метод за теглене в миналото? Колко дни бяха необходими, за да бъде обработено последното теглене?
Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Да, използвах същия метод за теглене в миналото и също получих теглене за 2 работни дни, екранна снимка на съобщението е приложена тук. 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
За съжаление, не виждам никаква комуникация между вас и казиното, нито съм получавал имейли от вас. Бихте ли го изпратили отново? Бих искал да видя тяхното обяснение за блокирането на акаунта ви. Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Току-що ви изпрати екранна снимка на съобщението по имейл (kristina.s@casino.guru).
Благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, Мантакумар, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Мантакумар,
Разгледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното.
Бих искал да помоля JackpotGuru Casino да се присъедини към този разговор и да сподели повече информация относно случая.
Можете ли да посочите някакви причини, поради които акаунтът на играча е бил блокиран?
Благодаря ти.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Все още не отговориха, такава най-лоша поддръжка на клиенти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Мантакумар,
За съжаление, казиното ни информира, че не може да предостави доказателства относно проблема, поради което не можем да продължим с разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Има още един възможен начин, по който можете да опитате да си върнете печалбите – да подадете жалба до хазартния орган, от който се регулира казиното – Комисията за надзор на хазарта на остров Ман. Възможно е да подадете жалба през официалния уебсайт ( https://www.gov.im/categories/business-and-industries/gambling-and-e-gaming/iom-gambling-supervision-commission-complaints-form/ ). Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите.
Ако има напредък по проблема ви или имате нужда от помощ, моля, уведомете ме на tomas.k@casino.guru.
Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем. Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
