JackpotGuru Casino - Акаунтът на играча е блокиран.

Уважаеми господине

Направих заявка за теглене на 15 000 инри на 6 ноември и екипът на jackpotguru ми поиска документи за потвърждаване на акаунта ми. Качих документа си и той беше проверен, но след следващия ден те блокираха акаунта ми. Не е добре. Така че, моля, отблокирайте акаунта ми и ми дайте справедливост, защото те никога не искат да ми дадат моите спечелени пари, така че блокират акаунта ми. Гуруто на джакпота ми даде причина за нарушението на правилото, но след като потвърдих акаунта си и направих заявка за теглене, те блокираха, така че моля, дайте ми справедливост.

Надявам се, че ще направите добра стъпка.

Благодаря ти

Уважаеми gonirani891,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно? Кои игри сте играли (игри на живо, слотове или мултиплейър)? Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?

Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Регистрирах се през месец октомври и тогава не верифицирах акаунта си. Проверих това след заявка за теглене. Играх на живо и в слот казино. Нямам активен бонус в тази сметка.

Благодаря ти

Всяка информация тук за мен, сър

Благодаря ви много, gonirani891, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

благодаря

Но разреши моя проблем

Здравей gonirani891,

Разгледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното.

Бих искал да помоля JackpotGuru Casino да се присъедини към този разговор и да сподели повече информация относно случая. Можете ли да посочите някакви причини защо акаунтът на играча е бил блокиран?

Очаквам с нетърпение да те чуя!

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Казиното jackpot guru ми даде причина, след като блокира акаунта ми, че съм нарушил правилата и условията и не ми даде повече информация и не ми изпрати имейл относно блокирането на акаунта.

Вече предоставих документите си и напълно потвърдих акаунта си, но след изтичане на времето за плащане те блокираха акаунта ми.

Справедливост ли е?

Ако знаят, че съм нарушил t&c, защо не са блокирали преди, а по време на плащането защо са го направили.

Благодаря

Помогнете ми моля

Уважаеми gonirani891,

Поддържам пряка връзка с представителите на казиното и бих искал да ви помоля дали можете да ми предоставите същите документи, които сте изпратили на казиното за целите на проверката. Ние няма да ги споделяме с никоя трета страна съгласно нашата политика на GDPR.

За да продължите с разследването, можете да ги споделите директно тук (в този случай вашият коментар ще бъде заключен като „личен") или можете да ги изпратите на моя имейл адрес: tomas.k@casino.guru

Кажете ми дали това е приемливо решение, за да можем да продължим да търсим решение за вас.

Поздрави,

Томас

Благодаря Ви сър за отговора

Моля, проверете електронната си поща. Изпратих ви моите документи, които подадох в казиното за проверка.

Уважаеми gonirani891,

Мога да потвърдя, че ги получих. В момента съм по средата на дискусия с представители на казиното и ще ви държа в течение за всяко развитие.

Поздрави,

Томас

Благодаря Ви, господине

Аз също чакам вашия отговор

Здравей gonirani891,

Надявам се, че сте добре. Току-що получих актуална информация от представители на казиното, че сте били помолени да предоставите друг вид документ за самоличност, за да потвърдите акаунта си.

Моля, уведомете ни, след като приключи, и ни дръжте в течение за всяко развитие.

Поздрави,

Томас

Къде ще кача?

Ще кача ли тук?

Уважаеми gonirani891,

Вярвам, че са ви помолили чрез поддръжката. Моля, проверете имейла си и ме уведомете.

Поздрави,

Томас

Да, питаха ме.

Благодаря ви много, те отново активираха моя акаунт и ми поискаха доказателство за адрес. Изпратих ги и сега акаунтът ми е напълно одобрен.

Благодаря ви много и също оценявам работата ви.

Отново благодаря

Любов от Индия към казино гуру и томос сър

Уважаеми gonirani891,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Томас