Играчът от Индия е блокиран без допълнително обяснение. Жалбата беше затворена като неоснователна, тъй като ни бяха предоставени достатъчно доказателства, потвърждаващи, че играчът все още има достъп до акаунта си и че няма предстоящо теглене или оставащо салдо по сметката му. Въпреки че играчът е депозирал 6000 INR в казиното, средствата са били загубени при игра в казиното.
5000 плюс 1000 депозирани върху промоционална реклама. Не се дава бонус. дори безплатни завъртания. Най-лошото от всичко В Starburst слот играта се върти предварително заключена, за да изхвърли rs6000. Публикува промоционални реклами в CHEAT. Сега акаунтът е блокиран с баланс от 300 рупии. Не е позволено повторно прехвърляне
Уважаеми jayarama2905,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC? Правили ли сте някога успешно теглене преди?
Опитахте ли да се свържете с казиното относно този проблем? Моля, препратете всяка свързана комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Да kyc документи, adhaar и дебитна карта visa са изпратени и потвърдени. Опит за изтегляне на остатъчна сума от 245 рупии или нещо подобно. Отречено, цитирайки под минимума. Когато се опитахте да влезете отново, мига съобщение, че няма разрешение от вашата страна.
Благодаря ви много jayarama2905 за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Здравей, jayarama2905,
Съжалявам да чуя за вашата ситуация. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на JackpotGuru Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на JackpotGuru Casino,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Какви следващи стъпки трябва да предприеме играчът, за да отблокира сметката си и да изтегли? Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?
Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Уважаеми jayarama2905,
Предоставиха ми достатъчно доказателства, за да покажа, че все още имате достъп до акаунта си и че няма предстоящи тегления или останало салдо по акаунта ви. Въпреки че сте депозирали 6000 INR в сметката си, средствата са били загубени при игра в казиното. След като събрахме цялата необходима информация, ние приключваме тази жалба като неоснователна поради загуба на оспорваните средства и като цяло несъществуващ проблем.
За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да се консултирате с хазартния орган, който регулира казиното. В случай на въпроси, не се колебайте да ми пишете на branislav.b@casino.guru.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
