JackpotGuru Casino - Акаунтът на играча беше блокиран.

Акаунтът ми беше в leovegas, но leovegas напусна Индия и прехвърли данните в Jackpot Guru Casino, така че създадох акаунта си през 2020 г. и акаунтът ми вече беше напълно активиран и потвърден, а също така депозирах пари и изтеглих, и получих тегленето си също през 2020 г. но внезапно чувствам, че трябва да залагам в моята сметка на leovegas (джакпот гуру), тъй като това беше моята потвърдена сметка. Направих депозит чрез крипто сума 1000₹, играх и спечелих малко пари около 4900₹ и се опитах да изтегля, но те поискаха ново доказателство за адрес и банково извлечение, което качих и получих потвърждение🙂, и подадох заявка за теглене отново, след което те питат за плащане на доказателство, качих историята на транзакциите на моя крипто портфейл и също бях потвърден, но когато влязох след няколко часа, за да проверя състоянието на моето теглене, тогава получавах ero или казвах, че „вашият е затворен", бях като че този човек, акаунтът ми беше потвърден и всичко беше наред, тогава защо акаунтът ми е затворен? Така че просто отидох в Live CC и ги помолих, те ми казаха, че имате няколко акаунта, това е причината да затворим вашия акаунт. Бях като какво е този човек? Създадох акаунта си през 2020 г. и сега казвате, че имам няколко акаунта? Също така им казах, че ако сте намерили няколко акаунта, любезно затворете тези акаунти толкова просто. Вече имам моя потвърден акаунт, тогава защо трябва да създавам няколко акаунта? Това е наистина разочароващо от джакпот гуру казино, любезно споменете правилната причина да блокирате акаунта ми, казвайки, че няколко акаунта е много лесно за казиното да не даде теглене на потребителя, leovegas беше казиното с много доверие, но на тези джакпот гуру не мога да се доверя, аз любезно помолете екипа на caisnoguru да помогне в тази ситуация.

Уважаеми Roshniwaalia,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с JackpotGuru Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

Бихте ли обяснили дали, след като сте имали акаунт в Leovegas, този акаунт ви беше предоставен в jackpot guru или трябваше да създадете отделен акаунт за тази марка казино, за да продължите да играете?

Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

1. Не създадох отделен акаунт в jackpot guru, моите данни за leovegas бяха прехвърлени в акаунта на jackpot guru. Имам достъп до акаунта си с помощта на идентификационни данни за leovegas.

2. Не мисля, че има шанс кой да създаде акаунт от моето домакинство.

3. Не съм използвал никакъв бонус. Спечелих пари от моя депозит в размер на 1000₹ чрез крипто.

Благодаря ви много, че отделихте време да ми помогнете. Надявам се, че проблемът ми ще се реши.

Благодаря за обяснението, Roshniwaalia.

Преди да се свържем с казиното, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на моя имейл на tomas@casino.guru ?

Ще чакам вашия отговор.

Комуникирах чрез чат на живо и не направих екранна снимка на разговорите. И така, какво трябва да направя сега?

Благодаря ви много, Roshniwaalia, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей Roshniwaalia,

Аз съм Михал и поех тази жалба. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим JackpotGuru Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми казино JackpotGuru,

Можете ли да предоставите информация защо играчът няма достъп до своя акаунт? Ако информацията не може да бъде споделена публично, моля, препратете ми я на michal.k@casino.guru

Уважаеми Roshniwaalia,

Получих доказателства от екипа на JackpotGuru Casino, че са създадени множество акаунти с едни и същи или много сходни подробности като име, имейл адрес, телефонен номер, адрес, дата на раждане, игра и т.н. Множеството акаунти са поискали бонуси и са били достъпни от 2020 г. доскоро. „Основният" KYC на вашия „основен" акаунт беше направен, за да се проверят документите ви, което беше успешно, но през целия KYC и AML проверки се извършват, когато има по-голяма заявка за теглене, обикновено едва тогава казината откриват множество акаунти.

Така че, въпреки че мога да ви съчувствам, че казиното можеше да открие това по-рано, факт е, че обвиненията за множество акаунти са валидни и следователно се прилагат следните правила, както можете да намерите в T&C на казиното :

2. Вашите задължения

2.1. Можете да отворите само един акаунт на всеки от уебсайтовете, предоставени от нас. Черната котка си запазва правото да прекрати всеки дублиращ се или множество акаунти.

2.2 Ако отворите или се опитате да отворите повече от един акаунт на сайт по каквато и да е причина, Black Cat има правото и може да блокира или закрие някой или всички ваши акаунти по наше усмотрение. Черната котка може също по свое усмотрение да анулира всички залози и/или печалби, които са били поставени в дублиращите се или множество сметки. Черната котка ще удържи административна такса от 10% (минимум 30 EUR) за всяка друга сметка, която сте отворили, или за остатъка по сметката, за да покрие тази такса дори частично, както и всички други удръжки, които могат да се прилагат в съответствие с разпоредбите на тези ОУ.

За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, сме принудени да отхвърлим тази жалба. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако се сблъскате с проблеми с това или друго казино и ние ще направим всичко възможно да помогнем.

С Най-Добри Пожелания

Михал