Акаунтът на играча беше блокиран по време на процеса на проверка. След нашата намеса успяхме да помогнем на играча да получи своите печалби. Играчът потвърди, че в крайна сметка е получил средствата. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Изтеглих ₹3 483 от казиното.
След заявката за теглене казиното ме помоли да кача документите за KYC, въпреки че акаунтът ми вече беше потвърден.
Качих всички документи и след проверката ми затвориха акаунта без предварително съгласие.
При запитване чрез чата на живота те казаха, че съм нарушил някои правила и затова затвориха акаунта ми.
Според мен не съм нарушил никакво правило на казиното, качих всички документи и те също ги провериха и сега затварят акаунта ми и задържат парите ми.
Просто искам парите си обратно по всяко време, но не можем да оставим парите си толкова лесно
Здравей Harsheet99,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с JackpotGuru Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че процесът на потвърждение може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи и казиното може да блокира достъпа ви до акаунта ви, докато не приключи.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Така че миналия месец качих всички документи и всичките ми документи също бяха проверени.
Последният път, когато говорих с казиното, беше само преди няколко дни и беше относно отблокирането на акаунта.
Здравей Harsheet99 и ти благодаря за предоставената информация. Тъй като определено ще се нуждаем от повече подробности относно блокирането на вашия акаунт, жалбата ви ще бъде препратена до моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помага от сега нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей Harsheet99,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим JackpotGuru Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино JackpotGuru,
Можете ли да предоставите малко информация относно блокирания акаунт на играча? Моля, изпратете ми всяко доказателство защо сте решили да блокирате акаунта на играча на michal.k@casino.guru
Уважаеми Harsheet99,
Свързах се с представител на JackpotGuru Casino и след като прегледахме вашия акаунт, преценихме, че вашият „основен акаунт" е временно блокиран, за да сме сигурни, че всичките ви средства са правилно прехвърлени от другите акаунти, за които сте се съгласили с поддръжката на казиното. Имаше малка техническа грешка, но тя вече е отстранена и вашата „главна сметка в казиното" би трябвало отново да е достъпна за вас. Изглежда, че проверката също е приключила успешно и ще бъдете уведомени по имейл и за това.
Моля, уведомете ни дали можете да използвате вашия казино акаунт нормално. Ако срещнете някакви проблеми, можете да се свържете директно с поддръжката на казиното.
здравей
Благодаря ти много, Михал, че ми помогна.
Казиното отключи акаунта ми и аз също успях да изтегля средствата си.
Уважаеми Harsheet99,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Бих искал да благодаря и на двете страни за сътрудничеството им и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
