The player's account got blocked during the verification process. After our intervention, we were able to help the player to get their winnings. The player confirmed they received the funds in the end. The Player’s complaint has been resolved successfully.
Акаунтът на играча беше блокиран по време на процеса на проверка. След нашата намеса успяхме да помогнем на играча да получи своите печалби. Играчът потвърди, че в крайна сметка е получил средствата. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Изтеглих ₹3 483 от казиното.
След заявката за теглене казиното ме помоли да кача документите за KYC, въпреки че акаунтът ми вече беше потвърден.
Качих всички документи и след проверката ми затвориха акаунта без предварително съгласие.
При запитване чрез чата на живота те казаха, че съм нарушил някои правила и затова затвориха акаунта ми.
Според мен не съм нарушил никакво правило на казиното, качих всички документи и те също ги провериха и сега затварят акаунта ми и задържат парите ми.
Просто искам парите си обратно по всяко време, но не можем да оставим парите си толкова лесно
I made a withdrawal of ₹3 483 from the casino.
After the withdrawal request the casino asked me to upload the documents for KYC even though my account was already verified.
I Uploaded all the documents an after the verification they close my account without any prior consent.
On asking through life chat they said I breached some rules and so they closed my account.
As per me I have not breached any kind of rule of the casino I uploaded all the documents and they verified them too and now they close my account and kept my money.
I just want my money back at any cbut because we cannot let our money go so easily
Здравей Harsheet99,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с JackpotGuru Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че процесът на потвърждение може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи и казиното може да блокира достъпа ви до акаунта ви, докато не приключи.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Hello Harsheet99,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with JackpotGuru Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents and the casino might block your access to your account until it is finished.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Така че миналия месец качих всички документи и всичките ми документи също бяха проверени.
Последният път, когато говорих с казиното, беше само преди няколко дни и беше относно отблокирането на акаунта.
So last month I uploaded all the documents and all of my documents got verified too.
The last time I spoke to the casino was a few days back only and it was regarding the account unblocking.
Здравей Harsheet99 и ти благодаря за предоставената информация. Тъй като определено ще се нуждаем от повече подробности относно блокирането на вашия акаунт, жалбата ви ще бъде препратена до моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помага от сега нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Hello Harsheet99 and thank you for the information provided. As we will definitely need more details regarding your account block, you complaint will be forwarded to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Здравей Harsheet99,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим JackpotGuru Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино JackpotGuru,
Можете ли да предоставите малко информация относно блокирания акаунт на играча? Моля, изпратете ми всяко доказателство защо сте решили да блокирате акаунта на играча на michal.k@casino.guru
Hello Harsheet99,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite JackpotGuru Casino to join the conversation.
Dear JackpotGuru Casino,
Can you please provide some information regarding the player's blocked account? Please forward any evidence of why you decided to block the players account to me at michal.k@casino.guru
Уважаеми Harsheet99,
Свързах се с представител на JackpotGuru Casino и след като прегледахме вашия акаунт, преценихме, че вашият „основен акаунт" е временно блокиран, за да сме сигурни, че всичките ви средства са правилно прехвърлени от другите акаунти, за които сте се съгласили с поддръжката на казиното. Имаше малка техническа грешка, но тя вече е отстранена и вашата „главна сметка в казиното" би трябвало отново да е достъпна за вас. Изглежда, че проверката също е приключила успешно и ще бъдете уведомени по имейл и за това.
Моля, уведомете ни дали можете да използвате вашия казино акаунт нормално. Ако срещнете някакви проблеми, можете да се свържете директно с поддръжката на казиното.
Dear Harsheet99,
I have contacted JackpotGuru Casino representative and after we review your account, we estimated that your "main account" has been temporarily blocked to make sure all your funds are properly transferred from the other accounts that you agreed with the casino's support. There was a minor technical error, but it's been sorted out now and your "main casino account" should be available for you again. The verification appears to have been finished successfully as well and you will be notified via email about this too.
Please, let us know if can use your casino account normally. If you encounter any issues you are more than welcome to contact the casino's support directly.
здравей
Благодаря ти много, Михал, че ми помогна.
Казиното отключи акаунта ми и аз също успях да изтегля средствата си.
Hi,
Thank you so much Michal for helping me out.
The casino unlocked my account and I was able to withdraw my funds too.
Уважаеми Harsheet99,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Бих искал да благодаря и на двете страни за сътрудничеството им и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Казино.Гуру
Dear Harsheet99,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
I would like to thank both parties for their cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Michal
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
