Играчът от Алберта е представил всички необходими документи, включително банково извлечение за теглене. Въпреки това средствата никога не са били преведени и поддръжката не е отговорила. Сега играчът не може да влезе в акаунта.
Автоматичен превод:
JackpotCity Casino - Тегленето на играча остава в очакване и достъпът до акаунта е отказан.
Автоматичен превод:
Сума: Can$200
JackpotCity Casino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
Казина с над среден индекс на сигурност обикновено имат добър баланс брой играчи спрямо обективни жалби. Да се играе в казина с над среден индекс на сигурност, е безопасно.
Случаят е отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от играча
3d 21h 45m 20s
Обзор на случая
преди 3 дни
Превод
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 седмици
Превод
Здравейте. Моят акаунт е напълно потвърден. Подадох заявка за теглене на средства. Заявлението не беше разглеждано дълго време. По-късно получих съобщение, че трябва да предоставя извлечение от банковата карта, с която съм направил депозита. Качих извлечението в личния си акаунт, както и този, посочен в писмото. Банковото ми извлечение е прието. Но средствата така и не бяха преведени на банковата ми карта. Службата за поддръжка на сайта просто не отговаря на имейлите ми. Освен това днес открих, че не мога да вляза в акаунта си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод
Уважаеми fernahaglobality,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с JackpotCity Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Бихте ли ми казали колко време бяхте играч на казиното и кога точно акаунтът ви беше блокиран?
- Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (ротативки, игри на живо, спортни залагания)
- Казиното информира ли ви за причината, поради която акаунтът ви е бил блокиран?
- Вашето обяснение относно банковия идентификационен номер беше прието от поддръжката на казиното?
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод
Здравейте. Регистрирах акаунта си на 25 март. Най-вероятно акаунтът ми беше блокиран преди няколко дни. Мога само да предполагам за блокиран акаунт. Не мога да вляза в казиното. Когато се опитам да нулирам паролата си, не получавам никакви имейли. Играх на игрални автомати. Казиното не предоставя никаква информация. Освен това все още не съм получил отговор на всичките си имейли за поддръжка. Банковото ми извлечение, както и документи, потвърждаващи самоличността и адреса ми, бяха успешно приети. Научих, че всички документи са били успешно приети и проверени от съответните писма до моя имейл адрес. 
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 седмици
Превод
Вчера казиното ми изпрати това писмо. Те твърдят, че извлечението не се приема, тъй като в него не е посочен номерът на картата, от която е направен депозитът. В извлечението ясно се виждат последните 4 цифри на картата. Поискаха ми и снимка на документа за потвърждение на самоличността ми (въпреки че я изпратих веднага след регистрацията и беше приета). Изпратих снимка на паспорта си и същото банково извлечение на посочения имейл адрес. Мисля, че казиното просто търси причина да не изплати средствата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
Благодаря за вашите съобщения.
Казиното призна ли е документите, които сте изпратили, да съдържат необходимата информация?
Имаше ли желание казиното да обработи вашата заявка за теглене?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
Наскоро получих този имейл. 
Казиното се държи неадекватно. Изпратих всички искани документи.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
Благодаря за актуализацията.
Може да има проблем с това, че документът не е във формата, изискван от казиното. Не забравяйте да опитате отново, като следвате изискванията относно формата на банковото извлечение.
Уведомете ме за резултата. Извинявам се за неудобството.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
За съжаление моята банка няма друг вид банково извлечение. Ето защо физически не мога да изпратя нищо друго. Какво трябва да направя в този случай?
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 седмици
Превод
От казиното се позовават на факта, че банковото извлечение не посочва номера на картата, от която е направен депозитът. Банковото извлечение посочва само последните 4 цифри на картата, от която е направен депозитът.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
Уважаеми fernahaglobality,
Казиното в предишни случаи изрази, че няма да сътрудничи с нас при разрешаването на оплаквания на играчи.
Следователно не можем да продължим с жалбата занапред и жалбата ще бъде затворена като неразрешена, което ще се отрази отрицателно на нейния рейтинг.
Бих ви препоръчал първо да преминете през процеса на оспорване на казиното, ако все още се нуждаете от помощ.
Това е описано в правилата и условията на казиното: https://www.jackpotcitycasino.com/terms/ - раздел 10.14 ЖАЛБИ И СПОРОВЕ
Моля, уведомете ме дали проблемът продължава.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 дни
Превод
Уважаеми/уважаема fernahaglobality,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
fernahaglobality има 3d 21h 45m 20s да отговори
Моля, изключете вашия AdBlock