Играчът от Британска Колумбия се натъкна на забавяне в процеса на теглене от онлайн казино. Преди това тя успя да направи няколко успешни тегления. Играчът също имаше проблеми със затварянето на акаунта си, след като направи депозити. Тя беше предоставила документи, за да обясни промяната на името, която казиното непрекъснато искаше, но не признаваше. Въпреки опитите си да разреши ситуацията, играчът не получи отговор на многобройните си имейли и чатове. Жалбата беше отхвърлена, тъй като не можахме да помогнем повече поради отказа на казиното да сътрудничи, позовавайки се на строгите разпоредби на GDPR. Бяхме посъветвали играча да се свърже директно с лицензиращия орган, но тя никога не потвърди, че го е направила, поради което бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.
