Играчът от Чили съобщава за проблеми с тегленето на печалби от Jackpot City Casino, заявявайки, че парите са изчезнали от нейната сметка след успешна печалба. Тя изразява недоволството си и обвинява казиното, че е измама.
разстроен съм; Jackpot City Casino е измама. Не си и помисляй да играеш там.
Спечелих много пари и когато отидох да ги изтегля, те изчезнаха от играта, сякаш никога не съм ги имал. Те са безсрамни.
Дори не си и помисляйте да се прехвърлите в това казино.
Уважаеми danielamonroy090,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема ви с JackpotCity Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията.
Бихте ли уточнили дали сте натрупали печалбите си със или без активен бонус?
Свързвали ли сте се с поддръжката на клиенти, след като печалбите ви бяха анулирани от акаунта ви?
Бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали пълната KYC проверка?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Здравей Вероника, да, използвах активния бонус и направих 50 пъти повече от това, което ми поиска, така че преминавам към истински пари. Не съм нов в играта, играя в Win Chile Betano Win1 и това никога не ми се е случвало. Това е единственото казино, което има ужасна репутация, че не се отменя, защото съм виждал хиляди оплаквания.
И да, минах пълния KYC и от нищото изчезнаха парите, които имам снимки, които имах и не съм ги играл.
Изпратих имейл и никой никога не ми отговори, никой не се свърза с мен и ми струваше твърде скъпо да изтегля парите, за да ги накарат да изчезнат. Бих искал да ми помогнете, с кого да говоря или как да ги съобщя, защото са измамници.
Бихте ли ми изпратили екранна снимка или връзка към бонуса, който сте използвали?
Бихте ли любезно да уточните какво имате предвид, като казвате, че парите са изчезнали? Бяха ли изгубени, след като приключихте със залагането на бонуса или след като поискахте теглене? Ако имате някакви снимки, които биха могли да хвърлят светлина върху проблема, моля, публикувайте ги тук.
Защо искаш толкова много информация? Ще ми помогнеш ли да си върна парите, които внезапно изчезнаха от играта?
?? Акаунтът беше оставен на 0, те не отговарят на имейлите ми, те са измамници и са навсякъде, за да не се хващат хората. Това казино има хиляди измамници, те не плащат, те просто искат да депозирате.
Тук вече казах, че са измамници и няма да изтрия коментара си и вие с нищо не помагате, само се оправдавате. Казах ви ясно, тъй като ме измамиха, като взеха парите ми и те никога не стигнаха до сметката ми.
Не ми отговаряйте, ако дойда да коментирам, за да не се хващат повече хора
Моля, имайте предвид, че за да ви помогнем ефективно, се нуждаем от вашето съдействие при отговорите на нашите въпроси. Ще задавам само уместни въпроси, които са необходими за разследването. Радвам се да чуя, че печалбите ви са се появили в профила ви в казиното. Можете ли да потвърдите дали това е първата ви заявка за теглене?
Завършихте ли пълния процес на проверка на KYC? Правилата и условията гласят, че играчите трябва да верифицират акаунтите си, преди да направят първото си теглене.
Необходимите документи за проверка са:
7. ДАННИ ЗА ПЛАЩАНЕ / ТЕГЛЕНЕ
7.1. Казиното си запазва правото да поиска от вас документи за потвърждение при регистрация и/или преди обработка на финансова транзакция. Това включва, но не се ограничава до:
Неизпращането на изискваната документация може да доведе до прекратяване на вашия акаунт.
Предоставили ли сте на казиното банковото си извлечение от начина на плащане, който сте използвали за правене на депозити? Обикновено трябва да показва транзакции за последните 3 месеца.
Все още не мога да изтегля парите си и минаха повече от 10 дни, откакто играх и акаунтът ми беше успешно одобрен.
Вече изпратих всички документи
Получих разписка за теглене, но парите не стигнаха до сметката ми и приложението не помага
Бихте ли уточнили кога точно сте получили имейл от казиното, че тегленето ви се обработва?
Получих имейл, че вече съм изтеглил парите от сметката в казиното преди 5 дни.
Както вероятно знаете, препоръчваме на играчите да изчакат до 14 дни печалбите им да се появят в сметката им, след като казиното ги обработи. От нашия опит повечето играчи получават печалбите си в рамките на 2 седмици. Забавянето в обработката на плащанията може да бъде причинено от доставчика на плащания или голям обем чакащи заявки за теглене в казиното. Ако не получите печалбите си до 26 септември, моля, уведомете ме. Благодарим ви за търпението и сътрудничеството.