НачалоЖалбиJackpotCity Casino - Печалбите на играча се конфискуват.

JackpotCity Casino - Печалбите на играча се конфискуват.

Автоматичен превод:

Черни точки: 259

Сума: $7 000 000 CLP

JackpotCity Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 2.9.2024 | Нерешена : 29.9.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция, добър регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 месец
Превод

Играчът от Чили съобщи за проблеми с тегленето на печалби от Jackpot City Casino, заявявайки, че парите са изчезнали от нейната сметка след успешна печалба. Тя изрази недоволството си и обвини казиното, че е измама. Екипът по жалбите се опита да помогне, като събере информация и я насърчи да изчака обработката на печалбите си. Въпреки това, след многократни опити за разрешаване на проблема, казиното не успя да сътрудничи, което накара екипа по жалбите да затвори жалбата като „неразрешена“ и препоръча да се избягва Jackpot City Casino поради лошото му обработване на жалби.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

разстроен съм; Jackpot City Casino е измама. Не си и помисляй да играеш там.

Спечелих много пари и когато отидох да ги изтегля, те изчезнаха от играта, сякаш никога не съм ги имал. Те са безсрамни.

Дори не си и помисляйте да се прехвърлите в това казино.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми danielamonroy090,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема ви с JackpotCity Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията.

Бихте ли уточнили дали сте натрупали печалбите си със или без активен бонус?

Свързвали ли сте се с поддръжката на клиенти, след като печалбите ви бяха анулирани от акаунта ви?

Бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали пълната KYC проверка?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравей Вероника, да, използвах активния бонус и направих 50 пъти повече от това, което ми поиска, така че преминавам към истински пари. Не съм нов в играта, играя в Win Chile Betano Win1 и това никога не ми се е случвало. Това е единственото казино, което има ужасна репутация, че не се отменя, защото съм виждал хиляди оплаквания.

И да, минах пълния KYC и от нищото изчезнаха парите, които имам снимки, които имах и не съм ги играл.

Изпратих имейл и никой никога не ми отговори, никой не се свърза с мен и ми струваше твърде скъпо да изтегля парите, за да ги накарат да изчезнат. Бих искал да ми помогнете, с кого да говоря или как да ги съобщя, защото са измамници.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Бихте ли ми изпратили екранна снимка или връзка към бонуса, който сте използвали?

Бихте ли любезно да уточните какво имате предвид, като казвате, че парите са изчезнали? Бяха ли изгубени, след като приключихте със залагането на бонуса или след като поискахте теглене? Ако имате някакви снимки, които биха могли да хвърлят светлина върху проблема, моля, публикувайте ги тук.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Защо искаш толкова много информация? Ще ми помогнеш ли да си върна парите, които внезапно изчезнаха от играта?

?? Акаунтът беше оставен на 0, те не отговарят на имейлите ми, те са измамници и са навсякъде, за да не се хващат хората. Това казино има хиляди измамници, те не плащат, те просто искат да депозирате.

Тук вече казах, че са измамници и няма да изтрия коментара си и вие с нищо не помагате, само се оправдавате. Казах ви ясно, тъй като ме измамиха, като взеха парите ми и те никога не стигнаха до сметката ми.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Не ми отговаряйте, ако дойда да коментирам, за да не се хващат повече хора

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 месеца
Превод

О, парите ми са тук и не мога да ги изтегля, но са си мои и нищо не зачитат. Те поставят хиляди условия, свързани с оттеглянето му. Дори ми поискаха банковото извлечение. Не знам какво искат.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Моля, имайте предвид, че за да ви помогнем ефективно, се нуждаем от вашето съдействие при отговорите на нашите въпроси. Ще задавам само уместни въпроси, които са необходими за разследването. Радвам се да чуя, че печалбите ви са се появили в профила ви в казиното. Можете ли да потвърдите дали това е първата ви заявка за теглене?

Завършихте ли пълния процес на проверка на KYC? Правилата и условията гласят, че играчите трябва да верифицират акаунтите си, преди да направят първото си теглене.

Необходимите документи за проверка са:


7. ДАННИ ЗА ПЛАЩАНЕ / ТЕГЛЕНЕ

7.1. Казиното си запазва правото да поиска от вас документи за потвърждение при регистрация и/или преди обработка на финансова транзакция. Това включва, но не се ограничава до:

  • Доказателство за доход (ако е приложимо)
  • Копие на документи за самоличност със снимка, като паспорт или шофьорска книжка
  • Документи, потвърждаващи пребиваването, като банково извлечение или сметка за комунални услуги, не по-стари от 6 месеца
  • Доказателство за собственост за всеки метод на плащане, използван за депозиране или теглене на средства (ако е приложимо)

Неизпращането на изискваната документация може да доведе до прекратяване на вашия акаунт.


Предоставили ли сте на казиното банковото си извлечение от начина на плащане, който сте използвали за правене на депозити? Обикновено трябва да показва транзакции за последните 3 месеца.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема danielamonroy090,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Все още не мога да изтегля парите си и минаха повече от 10 дни, откакто играх и акаунтът ми беше успешно одобрен.

Вече изпратих всички документи

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 месеца
Превод

Получих разписка за теглене, но парите не стигнаха до сметката ми и приложението не помага

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Бихте ли уточнили кога точно сте получили имейл от казиното, че тегленето ви се обработва?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Получих имейл, че вече съм изтеглил парите от сметката в казиното преди 5 дни.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Както вероятно знаете, препоръчваме на играчите да изчакат до 14 дни печалбите им да се появят в сметката им, след като казиното ги обработи. От нашия опит повечето играчи получават печалбите си в рамките на 2 седмици. Забавянето в обработката на плащанията може да бъде причинено от доставчика на плащания или голям обем чакащи заявки за теглене в казиното. Ако не получите печалбите си до 26 септември, моля, уведомете ме. Благодарим ви за търпението и сътрудничеството.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

11 дни чакам и нищо. Надявам се да получа парите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Благодаря ви, че ме уведомихте. Получихте ли вече печалбите си?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравейте, добро утро, все още не съм получил нищо и мина много време.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми danielamonroy090,

За съжаление стигнахме до момент, в който не можем да продължим с това оплакване. За съжаление, казината от тази група отказват да си сътрудничат и да коментират всякакви оплаквания поради строгите разпоредби на GDPR.

За съжаление сме принудени да затворим жалбата ви като „неразрешена". Това ще повлияе на общия рейтинг на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем, но намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да промени подхода на казиното.

Изпратихме множество имейли и се опитахме да комуникираме с представители на чат на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да било проблем загинаха, тъй като оплакванията нараснаха в брой. Строго препоръчваме да стоите далеч от JackpotCity Casino. Иска ми се да можех да съм полезна повече.

Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини