Играчът от Саскачеван беше поискал теглене на 16 август, но след две седмици средствата останаха в режим на изчакване. Той беше подал жалба до комисията по хазарта, но не получи никакви актуализации. Екипът по жалбите се опита да посредничи по проблема, като се свърза с казиното за разяснение, но казиното отказа да сътрудничи поради разпоредбите на GDPR. Вследствие на това играчът беше посъветван да се свърже директно с лицензиращия орган за допълнителна помощ.
Поисках теглене на 16 август. Беше в режим на изчакване около седмица или повече. Тогава подадох жалба в комисията по хазарта. И все още нищо. Ако някой може да ми помогне, ще съм много благодарен.
Скъпи derekbeverly,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Не съм правил никакви успешни тегления преди, не. Да, проверен играч съм. Депозирах с бонус. Надминах изискванията за бонус с много. Не би трябвало да има никакви въпроси по този въпрос.
Уважаеми derekbeverly, имате ли актуализации относно тегленето?
Благодаря ви много, derekbeverly, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( miroslava.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Скъпи derekbeverly,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на JackpotCity Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми JackpotCity Casino,
Бихте ли дали разяснения относно този случай?
благодаря ви предварително,
Мирка
Бихме искали да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на нейния рейтинг.
Благодаря, че се опитахте да помогнете. Честно казано не знам защо казиното не иска да ми плати. Направих всичко, което поискаха. Просто е в процес на обработка повече от месец. Благодаря за помощта
Дерек
Скъпи derekbeverly,
Страхувам се, че стигнахме до етап, в който вече не мога да ви помогна с този случай. За съжаление, казината от тази група отказват да си сътрудничат и да коментират каквито и да било оплаквания поради строгите разпоредби на GDPR.
Затова препоръчваме на играчите да се свържат директно с лицензиращия орган и да използват тази жалба като справка.
Иска ми се да можем да ви помогнем повече, но за съжаление не можем да направим много за вас по този въпрос. Благодаря ви за разбирането.
най-добри пожелания,
Мирка
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
