НачалоЖалбиJackpotCity Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

JackpotCity Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Автоматичен превод:

Черни точки: 16

Сума: Can$200

JackpotCity Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 2.9.2024 | Нерешена : 14.10.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция, добър регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 месец
Превод

Играчът от Саскачеван беше поискал теглене на 16 август, но след две седмици средствата останаха в режим на изчакване. Той беше подал жалба до комисията по хазарта, но не получи никакви актуализации. Екипът по жалбите се опита да посредничи по проблема, като се свърза с казиното за разяснение, но казиното отказа да сътрудничи поради разпоредбите на GDPR. Вследствие на това играчът беше посъветван да се свърже директно с лицензиращия орган за допълнителна помощ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Поисках теглене на 16 август. Беше в режим на изчакване около седмица или повече. Тогава подадох жалба в комисията по хазарта. И все още нищо. Ако някой може да ми помогне, ще съм много благодарен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Скъпи derekbeverly,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Правили ли сте успешни тегления преди?
  • Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
  • Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
  • Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно тегленето? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Доминика

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Не съм правил никакви успешни тегления преди, не. Да, проверен играч съм. Депозирах с бонус. Надминах изискванията за бонус с много. Не би трябвало да има никакви въпроси по този въпрос.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми derekbeverly, имате ли актуализации относно тегленето?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Абсолютно нищо. Все още в неопределеност.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Благодаря ви много, derekbeverly, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( miroslava.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Скъпи derekbeverly,


Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на JackpotCity Casino да се присъедини към този разговор.


Уважаеми JackpotCity Casino,


Бихте ли дали разяснения относно този случай?


благодаря ви предварително,


Мирка


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Бихме искали да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на нейния рейтинг.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Благодаря, че се опитахте да помогнете. Честно казано не знам защо казиното не иска да ми плати. Направих всичко, което поискаха. Просто е в процес на обработка повече от месец. Благодаря за помощта

Дерек

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Скъпи derekbeverly,


Страхувам се, че стигнахме до етап, в който вече не мога да ви помогна с този случай. За съжаление, казината от тази група отказват да си сътрудничат и да коментират каквито и да било оплаквания поради строгите разпоредби на GDPR.

Затова препоръчваме на играчите да се свържат директно с лицензиращия орган и да използват тази жалба като справка.

Иска ми се да можем да ви помогнем повече, но за съжаление не можем да направим много за вас по този въпрос. Благодаря ви за разбирането.


най-добри пожелания,

Мирка

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини