Играчът от Финландия се сблъска със забавяне на тегленето на средства, направени на 31 юли, които останаха необработени. Въпреки че направи две запитвания чрез чат, тя получи неясни обяснения, че тегленето се разглежда от оперативния отдел. След допълнителна комуникация беше отбелязано, че казиното не сътрудничи поради строгите разпоредби на GDPR. Проблемът беше решен чрез съветване на играча да се свърже директно с ADR или лицензиращия орган за допълнителна помощ.
Направих теглене от казиното на 31 юли и все още се обработва. Питах за това в чата два пъти и получих неясни обяснения, че тегленето е на преглед от оперативния отдел.
Уважаеми Janik82,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, свържете се с нас.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Кристина
Въпреки обещанията, нищо не се е чуло от казиното и тегленето все още се обработва. Обслужването на клиенти вече обеща веднъж да пусне тегленето за плащане и да информира за това до 24 часа, но са минали 6 дни. Вече не мога да питам отдела за клиенти, защото винаги дават различно обяснение и нещата не стигат до никъде. Наистина разочароващо действие от страна на Казиното.
Благодаря ти много, Janik82, за отговора. Страхувам се, че стигнахме до етап, в който вече не мога да ви помогна с този случай. За съжаление, казината от тази група отказват да си сътрудничат и да коментират каквито и да било оплаквания поради строгите разпоредби на GDPR.
Затова препоръчваме на играчите да се свържат директно с ADR или лицензиращия орган и да използват тази жалба като справка. Цялата необходима информация трябва да бъде налична в Общите условия и условия на казиното.
Иска ми се да можем да ви помогнем повече, но за съжаление не можем да направим много за вас по този въпрос. Благодаря ви за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
