JackpotCity Casino Ontario - Играчът не е получил възстановяване на депозита.

За когото може да се отнася,

От април 2022 г. се боря да си върна средствата, които депозирах в Jackpot City Casino. Бях повлиян негативно от моя опит с казиното. Развих проблем с хазарта. Отделът за отговорен хазарт на казиното призна, че опитът ми с казиното е допринесъл за проблема ми с хазарта. Получих телефонно обаждане от отдела, че ще ми бъде възстановено „ПЪЛНО" или „ЧАСТИЧНО" „ВРЪЩАНЕ НА СРЕДСТВА". Към днешна дата не съм получил възстановяване, което отразява това, което съм вложил в казиното - което би било моите "СПЕСТЯВАНИЯ". Цялото преживяване ме остави „ФИНАНСОВО ОСАКАТЕН" и драстично повлия на моите „ПСИХИЧНИ ПРОБЛЕМИ". Моля, вижте прикачен препис от телефонния ми разговор с отдела за отговорен хазарт (парола 0812196) за достъп до файла. Освен това, моля, намерете три електронни банкови извлечения, показващи моите хаотични модели на харчене. Надявам се, че съм предоставил достатъчно информация в подкрепа на жалбата си. Благодаря ви за отделеното време.

На Ваше разположение,

Shawnalynn C***

Казино потребителско име: Sa***20

Имейл: s***@gmail.com

Уважаеми smcnewday,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих секцията за отговорен хазарт и намерих това:

„Самоизключване на играча

Ако сте загрижени за хазартното си поведение, можете да изберете да заключите игралната си сметка. През това време ние също ще предприемем всички разумни стъпки, за да гарантираме, че няма да получите рекламни материали.

Ако сте загрижени за хазартното си поведение, моля, помислете за една от следните опции:

Минимум 24 часа период на „почивка".

Минимум шест (6) месеца период на самоизключване

...

За да промените лимитите на вашите депозити или да поискате изключване, моля, свържете се с нашия денонощен екип за поддръжка."

Бихте ли ми казали кога точно сте информирали казиното за проблема си с хазарта? Беше ли преди или след като направихте всички тези депозити? Ще бъдете ли така любезен да ми препратите молбата си за самоизключване?

Освен това не мога да отворя документа с преписа на телефонния разговор, тъй като е защитен с парола. Моля, изпратете ми отключения документ. Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .

Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Уважаема Кристина,

През ноември 2021 г. инструктирах казиното, че искам да въведа лимити за депозити . Направих така няколко пъти. Но смятам, че това не беше достатъчна възпираща мярка - в моя случай да ме спре да развия проблем с хазарта. Трябваше да бъда блокиран от казиното - за определен период от време. Ако нещо подобно беше направено, вярвам, че това щеше да ми даде време да видя напълно модела, който се развива, преди да е станало твърде късно. Можех да отделя време да се отдръпна и да реша дали искам да продължа или да си тръгна с финансите си непокътнати.

За съжаление, за да осъзная мащаба на ситуацията, трябваше да загубя всичко. Следователно бях станал пристрастен към хазарта. Проблемите с психичното здраве не помогнаха за ситуацията, направиха ме по-податлив на развитие на проблем с хазарта. Трябва да има по-строги механизми за маркиране на играчи като мен - които подчертават необичайни модели на харчене и спират играча да играе.

Пандемията ни даде помощ и средства, за да ни помогне в това много несигурно и тревожно време. Бях повлиян негативно от моя опит с казиното. Искам само моите спестявания обратно.

На Ваше разположение,

Шоналин

Благодаря ви за отговора, smcnewday. И така, правилно ли разбирам, че вие лично не сте информирали казиното за проблема с хазарта и казиното е посочило, че някои от вашите депозити могат да бъдат възстановени?

Не, казиното знае за развитието на проблема ми с хазарта. Бях повлиян негативно от моя опит с казиното.

Казиното посочи, че някои от моите депозити ще бъдат възстановени (пълно или частично връщане на средства). Обсъждам сумата, която вече ми беше възстановена. Общо ми бяха възстановени $410 от моите депозити. Не смятам, че тази сума за възстановяване отразява броя на депозитите, които съм поставил в моята сметка в Jackpot City Casino.

Имах повече от един акаунт и поисках самоизключване от моя акаунт в Jackpot City Casino, но получих самоизключвания само от другите акаунти. Също така поисках лимити за депозити за моя акаунт в Jackpot City Casino.

Освен това не мога да кача никакви документи.

smcnewday, за да продължим със случаи, изпратени от играчи с проблеми с хазарта, винаги трябва първо да видим заявка за самоизключване. Тъй като нямате такъв, опасявам се, че не можем да продължим с този случай. Съжалявам, но ако самото казино реши да възстанови вашите депозити, без да сте информирали поддръжката за проблема си с хазарта чрез заявка за самоизключване, ние не можем да принудим казиното да го направи.

Ако все още имате достъп до акаунта си, моля, поискайте самоизключване възможно най-скоро, за да не загубите още повече пари. Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро. Също така силно препоръчвам винаги да запазвате заявката си за самоизключване, за да имате валидно доказателство за подобно действие.

Пример:

Тема на имейл: Самоизключване

Информация за играча:

Първо име:

Фамилия:

ДОБ:

Вход в казино:

Имейл адрес:

„Поздрави xxx xxx,

Пиша, за да ви информирам, че желая незабавно да изключа от това казино и от получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).

Причината, предшестваща решението ми е xxx

Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."

Моля, информирайте ни за всяко по-нататъшно развитие.

Първо, бих искал да подчертая, че създаването и притежаването на няколко активни акаунта наведнъж е забранено от по-голямата част от онлайн казината. Ако все още имате активен акаунт, моля, поискайте самоизключване, както предложих в предишното ми съобщение.

Извинявам се, но тъй като не сте предоставили заявки за самоизключване, не можем да ви помогнем допълнително и не смятаме, че имате право на възстановяване на сумата. Ако не сте съгласни с нашето решение, винаги можете да се свържете с лицензиращия орган за тяхната позиция относно тази ситуация.

За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, сме принудени да отхвърлим тази жалба. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино и ние ще се постараем да помогнем.