Играчът беше депозирал пари в сметката си, но средствата изглеждаха загубени. По-късно той ни информира, че е решил да тръгне по законния път. Отхвърлихме жалбата, защото играчът спря да отговаря на съобщения и въпроси.
The player had deposited money in to his account, but the funds seemed to be lost. He later informed us that he had decided to go the legal route. We rejected the complaint because the player stopped responding to out messages and questions.
Играчът беше депозирал пари в сметката си, но средствата изглеждаха загубени. По-късно той ни информира, че е решил да тръгне по законния път. Отхвърлихме жалбата, защото играчът спря да отговаря на съобщения и въпроси.
софтуерът на казиното се срина по време на плащане, но установих, че парите са били приспаднати от банковата ми сметка Изпратих всичко, което поискаха за съдействие, включително копие от извлечението от сметката и номера на транзакцията, но от 25 октомври все още нищо дори след много напомняния ми казват, че проверяват ... с точен час и номер на транзакцията мисля, че отнема 1 минута ..
the casino software crashed at the time of payment but I found that the money had been deducted from my bank account I sent everything they asked for assistance including a copy of the account statement and the number of the transaction but from 25 October still nothing even after many reminders tell me they are checking ... with exact time and transaction number I think it takes 1 minute ..
il software casinò si é bloccato nel momento del pagamento ma ho constatato che i soldi erano stati scalati dal mio conto bancario ho mandato alla assistenza tutto ciò che mi hanno chiesto compreso copia estratto conto e numero della transazione ma dal 25 ottobre ancora nulla anche dopo molti solleciti mi dicono che stanno controllando ......con ora esatta e numero transazione penso ci voglia 1 minuto..
Скъпи Фабио,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Правилно ли разбирам, че вашият депозит не е кредитиран в сметката на вашия играч?
Бихте ли били любезни да препратите всякаква релевантна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear fabio,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that your deposit hasn't been credited to your player’s account?
Would you be so kind as to forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
благодаря за помощта ви ... всички комуникации са еднакви всъщност мисля, че отговорите са готова връзка, защото винаги четат ... предадохме проблема ви на финансовия отдел и чакаме отговор ... в прикачен файл, изпратен и до вас, има отговор от моята банка с номер на транзакция ... благодаря
thanks for your help ... all communications are the same in fact I think the answers are a ready link because they always read ... we have passed your problem to the finance department and we are waiting for an answer ... in the attachment sent to you too there is the answer from my bank with transaction number ... thanks
grazie per l aiuto ..tutte le comunicazioni sono uguali anzi penso che le risposte siano un link già pronto perché recitavano sempre ... abbiamo passato il tuo problema al dipartimento finanziario e siamo in attesa di una risposta..nell allegato inviato anche a voi c'è la risposta della mia banca con numero transazione ... grazie
в жалбата съм приложил отговор от моята банка, където тя съобщава номера на транзакцията с деня и часа... към днешна дата казиното все още не признава депозита ми и въпреки това банката ме информира, че средствата са изплатени
in the complaint I have attached a response from my bank where it communicates the transaction number with the day and time ... to date the casino still does not recognize my deposit and yet the bank has informed me that the funds have been paid
nel reclamo vi ho allegato risposta della mia banca dove mi comunica numero transazione con giorno e ora ..ad oggi ancora il casinò non riconosce il mio deposito eppure la banca mi ha comunicato che i fondi sono stati versati
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Благодаря много фабио за отговора. Сега ще предам оплакването ви на моя колега Андрей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Thank you very much fabio for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Andrej who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Уважаеми Фабио,
Отсега нататък аз ще се погрижа за вашата жалба.
Били ли сте уведомени каква точно информация би се считала за достатъчно доказателство във вашия случай? Имаше ли комуникация между вас и казиното от 5 ноември?
Dear Fabio,
From now on, I’ll be taking care of your complaint.
Have you been advised what information exactly would be considered sufficient proof in your case? Has there been any communication between you and the casino since November 5?
благодаря ви, но реших да продължа законно с помощта на моята банка, не мога да открия причината, но моля, кажете на другите играчи да проверят внимателно ..
thank you but I have decided to proceed legally with the help of my bank I cannot detect the reason but please tell other players to check carefully ..
vi ringrazio ma ho deciso di procedere per via legale con aiuto della mia banca non posso rilevare il motivo ma informi altri giocatori di controllare bene..
Благодаря ти, Фабио, за отговора. Правилно ли разбирам, че вече не желаете да разглеждате този въпрос с помощта на нашия център за разрешаване на жалби? Моля, имайте предвид, че ако случаят е такъв, ще трябва да отхвърля жалбата ви.
Моля, уведомете ме как бихте искали да процедираме.
Thank you, Fabio, for your reply. Do I understand correctly that you no longer wish to pursue this matter with the help of our complaint resolution center? Please note that if that’s the case, I will have to reject your complaint.
Please let me know how would you like to proceed.
Уважаеми Фабио,
Удължавам таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не отговорите в определения срок, ще трябва да отхвърля жалбата ви.
Dear Fabio,
I’m extending the timer by 7 days. Kindly note that in case you don’t reply in the set time frame, I will have to reject your complaint.
Уважаеми всички,
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, защото Фабио спря да отговаря на нашите съобщения и въпроси. Без неговото сътрудничество не можем да продължим разследването или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Dear all,
Unfortunately, we’re forced to reject this case because Fabio stopped responding to our messages and questions. Without his cooperation, we’re not able to proceed with the investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.