Играчът беше депозирал пари в сметката си, но средствата изглеждаха загубени. По-късно той ни информира, че е решил да тръгне по законния път. Отхвърлихме жалбата, защото играчът спря да отговаря на съобщения и въпроси.
софтуерът на казиното се срина по време на плащане, но установих, че парите са били приспаднати от банковата ми сметка Изпратих всичко, което поискаха за съдействие, включително копие от извлечението от сметката и номера на транзакцията, но от 25 октомври все още нищо дори след много напомняния ми казват, че проверяват ... с точен час и номер на транзакцията мисля, че отнема 1 минута ..
Скъпи Фабио,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Правилно ли разбирам, че вашият депозит не е кредитиран в сметката на вашия играч?
Бихте ли били любезни да препратите всякаква релевантна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
благодаря за помощта ви ... всички комуникации са еднакви всъщност мисля, че отговорите са готова връзка, защото винаги четат ... предадохме проблема ви на финансовия отдел и чакаме отговор ... в прикачен файл, изпратен и до вас, има отговор от моята банка с номер на транзакция ... благодаря
в жалбата съм приложил отговор от моята банка, където тя съобщава номера на транзакцията с деня и часа... към днешна дата казиното все още не признава депозита ми и въпреки това банката ме информира, че средствата са изплатени
Прилагам копия на транзакцията .. помощ по имейл от моята банка (hype card) .. благодаря
Благодаря много фабио за отговора. Сега ще предам оплакването ви на моя колега Андрей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Уважаеми Фабио,
Отсега нататък аз ще се погрижа за вашата жалба.
Били ли сте уведомени каква точно информация би се считала за достатъчно доказателство във вашия случай? Имаше ли комуникация между вас и казиното от 5 ноември?
благодаря ви, но реших да продължа законно с помощта на моята банка, не мога да открия причината, но моля, кажете на другите играчи да проверят внимателно ..
Благодаря ти, Фабио, за отговора. Правилно ли разбирам, че вече не желаете да разглеждате този въпрос с помощта на нашия център за разрешаване на жалби? Моля, имайте предвид, че ако случаят е такъв, ще трябва да отхвърля жалбата ви.
Моля, уведомете ме как бихте искали да процедираме.
Уважаеми Фабио,
Удължавам таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не отговорите в определения срок, ще трябва да отхвърля жалбата ви.
Уважаеми всички,
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, защото Фабио спря да отговаря на нашите съобщения и въпроси. Без неговото сътрудничество не можем да продължим разследването или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.