Играчът от Италия е блокиран без допълнително обяснение. Играчът вероятно не се е свързал с лицензиращия орган според нашия съвет, поради което бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.
Автоматичен превод:
JackpotCity Casino IT - Акаунтът на играча е блокиран.
Автоматичен превод:
Сума: 388 €
JackpotCity Casino IT
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Случаят е приключен
Нашата присъда
Други
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
здравейте, депозирах и играх малко на ротативки междувременно им изпратих документа десетки пъти и те не го одобриха, сега затвориха игралната ми сметка с неплатеното ми салдо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми isabel123,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че казиното ви е блокирало, защото не сте преминали проверката? Или казиното е предоставило някакво друго обяснение относно тази ситуация? Моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Също така, правилно ли разбирам, че €388 (оспорена стойност) се съхраняват във вашата казино сметка?
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
да 388 това са парите, които ми дължат и казиното не ми изпраща съобщения, просто ми казва в чата на живо, че не съм изпратил документа и не съм преминал проверките, но им изпратих личната си карта по имейл няколко пъти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, isabel123, за отговора. Страхувам се, че стигнахме до етап, в който вече не мога да ви помогна с този случай. За съжаление, казината от тази група отказват да си сътрудничат и да коментират каквито и да било оплаквания поради строгите разпоредби на GDPR.
Затова ви препоръчвам да се свържете директно с лицензиращия орган и да използвате тази жалба като справка. Можете да подадете официална жалба до ADM.
Иска ми се да можем да ви помогнем повече, но за съжаление не можем да направим много за вас по този въпрос. Моля, уведомете ни, ако решите да се свържете с лицензиращия орган. Благодаря за разбирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
но как ? не можеш ли поне да му окажеш натиск?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Казиното реши напълно да игнорира нашите опити за разрешаване на оплаквания. Не можем да направим нищо друго освен да препоръчаме на играчите да се свържат с лицензиращия орган.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Моля, имайте предвид, че нашите отзиви и рейтинги на казиното не се основават на опита на един човек, а на задълбочено проучване. Ако искрено се интересувате от това как преглеждаме онлайн казината, моля, не се колебайте да прочетете следната статия: https://casino.guru/our-casino-reviews
Тъй като не сме придвижили напред с тази жалба от една седмица и все още не сте потвърдили дали сте се свързали с лицензиращия орган или поне планирате да се свържете с него, предполагам, че вече не се интересувате от разрешаването на проблема.
Затова приключвам жалбата. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Автоматичен превод:
