Играчът от Канада затвори акаунта си. Жалбата е затворена като „В очакване на решение на регулатора“, тъй като казината от тази група отказват да си сътрудничат и да коментират каквито и да е оплаквания поради строгите разпоредби на GDPR. Отново отворихме жалбата, обърнахме се към играча и поискахме решението на Органа по въпроса. За съжаление играчът спря да отговаря.
Здравейте, още през март 2021 г. играех в джакпот градското казино, моето потребителско име е bransberry28, добре след като забелязах в тяхната безплатна двойна маса за блекджек, казиното имаше "ботове", играещи няколко, което даваше на къщата още по-голямо предимство, което депозирах 4000 долара и всеки път има 1-5 бота, които удрят KK и след това провалят, карайки дилъра да получава 21 от време на време, след като казах на казиното за това, те ми казаха, че тяхната поддръжка на клиенти ще се свърже с мен, това беше през март почти е юли, те се опитаха да ми се обадят веднъж и аз пропускам телефонното им обаждане и им изпратих имейл, казвайки, моля, обадете ми се bac
к и никога не са спирали достъпа ми до акаунта ми, това не е начинът, по който се отнасяте към някой, който депозира 4000 долара за период от 3 седмици, не съм загубил, те са го откраднали
Уважаеми Bryanransberry,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Много съжалявам да чуя за вашия негативен опит. Коя игра на Блекджек играхте точно, моля? Колко активен баланс имахте, когато казиното блокира достъпа ви?
Освен това бих искал да отбележа, че сте пропуснали 2 повиквания за потвърждение, така че вярвам, че това е причината акаунтът ви да е блокиран.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте, играех на безплатното удвояване, когато ми блокираха акаунта, бях на 1500 и се опитаха да ми се обадят само веднъж. Изпратих им имейл с молба да ми се обадят, което никога не направи, акаунтът ми беше блокиран 3 седмици преди това
Благодаря ви много, Bryanransberry, за вашия отговор. Опасявам се, че стигнахме до етап, в който не мога да ви помогна повече по този случай. За съжаление, казината от тази група отказват да си сътрудничат и коментират всякакви оплаквания поради строги регламенти на GDPR.
Затова препоръчваме на играчите да се свържат директно с Лицензионния орган и да използват тази жалба като справка. Можете да подадете официална жалба срещу лицензирани от Kahnawake онлайн казина чрез следната връзка http://www.gamingcommission.ca/faq.htm .
Иска ми се да имаме повече помощ, за съжаление, не можем да направим много за вас по този въпрос. Моля, уведомете ни как желаете да продължите и ако имате нужда от съдействие при подаване на официална жалба. Благодаря за разбирането.
Уважаеми Bryanransberry,
Свързвали ли сте се с лицензиращия орган? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да отговорите в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата Ви.
В миналото съм им изпращал имейли повече от дузина пъти и съм им звънял, което ми е коствало пари и те никога не се връщат обратно, изглежда, че всичко онлайн казино е готово за всички, тъй като пандемията доста тъжна
Благодаря ви много, Bryanransberry, за вашия отговор. Ще затворя тази жалба като „В очакване на решение на регулатора" и ще Ви помоля любезно да ме уведомите за всяко развитие. Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru и търпеливо ще чакам актуализация. Пожелавам ви късмет и се извинявам, че не успяхме да ви помогнем повече по този случай.
Уважаеми Bryanransberry,
Надяваме се това съобщение да ви намери добре. Искахме да проследим вашия случай, който преди известно време беше отбелязан като „В очакване на регулатор" на нашия уебсайт. Чудехме се дали е имало някакви актуализации или решения след последния ни разговор.
Ако вашият случай е разрешен от лицензиращия орган, любезно ви молим да ни препратите тяхното официално изявление на kristina.s@casino.guru . От друга страна, ако решението беше в полза на казиното, все пак би било изключително полезно да знаем. Разбираме, че е минало известно време, но актуализирането на вашата жалба ще ни позволи или да издадем черни точки на казиното (ако решението е във ваша полза), или да предупредим други играчи и потребители за случаи, в които Органът подкрепя оператора.
Наистина оценяваме вашето съдействие и вашият отговор ще ни бъде от голяма полза. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
За съжаление не получихме никакво съобщение от играча. Въпреки че признахме, че последното ни взаимодействие се случи преди известно време, ние имахме за цел да преразгледаме по подходящ начин статуса и класификацията на жалбата въз основа на изминалото време. За съжаление, без участието на играча това става невъзможно, което ни кара да затворим случая като „отхвърлен".
Играчът е добре дошъл да се свърже с вас в бъдеще, ако иска да отвори отново тази жалба. Можем да го прекласифицираме по подходящ начин при представяне на потвърждаващи доказателства за решението на Лицензиращия орган. Дотогава оценяваме вашето разбиране.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
