The player from New Zealand hasn't received a refund. Since this casino decided to not cooperate with us due to GDPR policy, we advised player to file an official complaint to MGA. However, the player decided she was no longer interested in resolving the issue, therefore we rejected this complaint.
Играчът от Нова Зеландия не е получил възстановяване. Тъй като това казино реши да не ни сътрудничи поради политиката на GDPR, ние посъветвахме играча да подаде официална жалба до MGA. Въпреки това играчът реши, че вече не се интересува от решаването на проблема, затова отхвърлихме това оплакване.
Чакам месеци за обратна връзка за моя акаунт. Казаха ми, че депозитите ми ще бъдат възстановени, след което никога не се чуха обратно
Been waiting months for feedback on my account. Was told my deposits would be refunded then never heard back
Уважаема Грейс,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Страхувам се, че ще ми трябва повече информация относно вашия проблем. Моля, бихте ли обяснили по-подробно? Какъв вид възстановяване трябва да получите?
Ще чакам търпеливо вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear Grace,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m afraid, I will need more information regarding your problem. Please could you elaborate? What kind of refund should you receive?
I will be waiting for your reply patiently.
Best regards,
Kristina
Преди това направих акаунт, който беше самоизключен, направих нов и по средата на сесията той беше затворен. Говорих с оператора и той ме информира, че тъй като не ми беше разрешено откриване на сметка поради вече самоизключена, ще получа пълно възстановяване на депозитите си и че случаят ескалира и ще получа обратна връзка след няколко дни. Вече минаха няколко месеца, в които се опитвах да се свържа с тях и те няма да коментират.
Имам доказателство за депозити и екранни снимки от чат оператора, че моите депозити ще бъдат анулирани. Все още не са получили нищо.
I had previously made an account that had been self excluded I made a new one and mid session it was shut down. I spoke to the operator and he informed me that since I was not allowed an account open due to having one already self excluded that I would receive a full refund of my deposits and that the case was being escalated and I would receive feedback in a few days. It's now been a couple months I've tried contacting them and they will not comment.
I have proof of deposits and screenshots from the chat operator saying that my deposits would be voided. Still haven't received anything.
Благодаря ви за разяснението, Грейс. Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Като алтернатива можете да го публикувате тук. Бих искал също да видя вашата молба за самоизключване, така че моля, препратете и нея. Благодаря ви предварително.
Thank you for your clarification, Grace. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. I would also like to see your self-exclusion request, so please, forward it as well. Thank you in advance.
Благодаря ви много, Грейс, за отговора. Страхувам се, че стигнахме до етап, в който вече не мога да ви помагам с този случай. За съжаление казината от тази група отказаха да сътрудничат и да коментират оплаквания поради строги регулации на GDPR.
Затова препоръчваме на играчите да се свържат директно с лицензиращия орган и да използват оплакванията си като справка. Можете да подадете официална жалба срещу лицензирани казина от MGA чрез следната връзка https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ .
Иска ми се да можем да сме от повече помощ, за съжаление не можем да направим много за вас по този въпрос. Моля, уведомете ни, ако решите да се свържете с лицензиращия орган. Благодаря за разбирането.
Thank you very much, Grace, for your reply. I’m afraid we've reached a stage where I’m not able to help you anymore with this case. Unfortunately, casinos from this group have refused to cooperate and comment on any complaints due to strict GDPR regulations.
Therefore, we recommend players to contact the Licensing Authority directly and use their complaints as a reference. You can file an official complaint against MGA licensed Casinos through the following link https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/.
I wish we could be of more help, sadly, there’s not much we can do for you in this matter. Please let us know if you decide to contact the licensing authority. Thank you for your understanding.
Уважаема Грейс,
Вече подадохте ли жалба за MGA? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не отговорите в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Dear Grace,
Have you filed an MGA complaint yet? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Реших да не продължавам това, тъй като не се надявам, че ще стигне до някъде, което ще доведе до повече загуба на време за мен, колкото и да е това. Благодаря ви за помощта дотук
I have decided to not take this any further as I'm not hopeful that it'll get anywhere which would result in more wasted time for me unfortunate as this is. Thankyou for your help this far
Благодарим ви за отговора, сега ще затворим тази жалба. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино и ние ще направим всичко възможно да помогнем.
Thank you for your reply, we will now close this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
