Играчът от Нова Зеландия не е получил възстановяване. Тъй като това казино реши да не ни сътрудничи поради политиката на GDPR, ние посъветвахме играча да подаде официална жалба до MGA. Въпреки това играчът реши, че вече не се интересува от решаването на проблема, затова отхвърлихме това оплакване.
Чакам месеци за обратна връзка за моя акаунт. Казаха ми, че депозитите ми ще бъдат възстановени, след което никога не се чуха обратно
Уважаема Грейс,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Страхувам се, че ще ми трябва повече информация относно вашия проблем. Моля, бихте ли обяснили по-подробно? Какъв вид възстановяване трябва да получите?
Ще чакам търпеливо вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Преди това направих акаунт, който беше самоизключен, направих нов и по средата на сесията той беше затворен. Говорих с оператора и той ме информира, че тъй като не ми беше разрешено откриване на сметка поради вече самоизключена, ще получа пълно възстановяване на депозитите си и че случаят ескалира и ще получа обратна връзка след няколко дни. Вече минаха няколко месеца, в които се опитвах да се свържа с тях и те няма да коментират.
Имам доказателство за депозити и екранни снимки от чат оператора, че моите депозити ще бъдат анулирани. Все още не са получили нищо.
Благодаря ви за разяснението, Грейс. Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Като алтернатива можете да го публикувате тук. Бих искал също да видя вашата молба за самоизключване, така че моля, препратете и нея. Благодаря ви предварително.
Благодаря ви много, Грейс, за отговора. Страхувам се, че стигнахме до етап, в който вече не мога да ви помагам с този случай. За съжаление казината от тази група отказаха да сътрудничат и да коментират оплаквания поради строги регулации на GDPR.
Затова препоръчваме на играчите да се свържат директно с лицензиращия орган и да използват оплакванията си като справка. Можете да подадете официална жалба срещу лицензирани казина от MGA чрез следната връзка https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ .
Иска ми се да можем да сме от повече помощ, за съжаление не можем да направим много за вас по този въпрос. Моля, уведомете ни, ако решите да се свържете с лицензиращия орган. Благодаря за разбирането.
Уважаема Грейс,
Вече подадохте ли жалба за MGA? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не отговорите в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Реших да не продължавам това, тъй като не се надявам, че ще стигне до някъде, което ще доведе до повече загуба на време за мен, колкото и да е това. Благодаря ви за помощта дотук
Благодарим ви за отговора, сега ще затворим тази жалба. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино и ние ще направим всичко възможно да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
