JackpotCity Casino - Акаунтът на играча е затворен след проблеми с услугата.

Осъзнах, че оспорваната сума е малка, но това бяха безплатни завъртания на стойност 5$ и исках да предупредя хората за начина, по който се работи с това.

Получих промоция на 6 август, която дава 25 допълнителни безплатни завъртания на Mega Millionaire Wheel всеки ден в продължение на 7 дни, когато депозирате 20$. Играх всичките 7 дни без проблеми. Получих промоцията отново на 13 август и депозирах. Получих допълнителните завъртания в този ден. На 14 август не ги получих, но бяха добавени незабавно, когато говорих с поддръжката. На 15 август не ги получих и поддръжката каза, че ще ескалират проблема и ще се свържа след 24-48 часа. На 17 август все още не получих отговор, така че отново говорих с поддръжката и след много опити те да добавят завъртанията към моя акаунт и не видяха нищо от моя страна, те добавиха стойността на трите дни липсващи завъртания към моя акаунт като бонус пари (7,50 $), от което бях доволен. Не получих завъртанията на 18 август, но нямах време да седя в чата с поддръжката, за да разрешат нещата. На 19 август говорих с поддръжката и те твърдяха, че съм разчел погрешно условията и трябва да депозирам всеки ден, за да получа завъртанията. Те поискаха екранна снимка на условията на промоцията, която нямах, тъй като не смятах, че ще трябва да взема доказателство за нея, когато я заявих. Те бяха категорични, че аз, всички техни колеги, с които говорих предишните дни, и цялата им система, която ми даде седемте дни на въртене предната седмица, сме сгрешили и не могат да направят нищо. Беше абсолютно влудяващо и беше ужасно обслужване на клиенти. Поисках акаунта ми да бъде изтрит, което също беше кошмар. Те поискаха цялата тази лична информация, въпреки че е налична в акаунта ми, но аз вече бях заключен от акаунта си? Сенчеста.

Освен това ужасно преживяване, техният чат за обслужване на клиенти е пъзел за достъп. Трудно се намира на сайта и след като го отворите, трябва да използвате определени фрази с бот, които не са свързани с проблема ви, за да получите достъп до агент.

Скъпи whatagem,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за разочароващото ви преживяване.

Бихте ли могли да посочите дали вашият акаунт вече е затворен или все още искате да го затворите, но изпитвате затруднения с него?

Освен това бихте ли любезно предоставили връзка или екранна снимка на промоцията, която сте получили на 13 август, когато сте направили своя депозит? Изпратена ли е тази промоция на вашия имейл или се появи директно в профила ви в казиното?

Относно условията на промоцията, получихте ли някакво съобщение (имейл или съобщение), очертаващо условията, или просто се виждаше на уебсайта, когато го заявихте?

Можете ли да потвърдите дали първоначалната промоция през седмицата на 6 август изискваше ежедневни депозити, за да получите безплатните завъртания, или това условие беше въведено едва по-късно по време на втората промоция?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Здравей Вероника

Не знам дали акаунтът ми всъщност е затворен, защото отказах да предоставя каквато и да е информация, която вече имаха по имейл, но вече не мога да вляза в него, така че предполагам, че е така.

За съжаление нямам връзка или екранна снимка на промоцията. Изскочи в средата на екрана, когато направих безплатната си ежедневна игра и просто щракнах върху „изискване". Същият изскачащ прозорец се появи на 13-ти и тъй като проработи първия път, не мислех, че ще трябва да имам доказателство за това, така че и тогава не го направих екранна снимка.

Много рядко получавах имейли от Джакпот Сити, така че тази промоция никога не е идвала по този начин.

Единствените налични условия бяха посочени в изскачащия прозорец „Депозирайте 20$ и получете 25 допълнителни завъртания на Mega Millionaire Wheel всеки ден в продължение на една седмица". Имаше и опция за депозиране на по-ниска сума, мисля, че беше 5$, за допълнителни завъртания за един ден. Никога не съм получавал допълнителни, по-подробни условия.

Мога да потвърдя, че депозирах 20$ веднъж на 6-то число и получих допълнителните безплатни завъртания всеки ден в продължение на една седмица. Новите „условия" бяха въведени едва след третото ми обсъждане с поддръжката на клиенти и преди това агентът беше категоричен, че такава промоция дори не съществува, което също беше разочароващо.

Осъзнавам, че е трудно да се постигне каквато и да е защита без доказателство за случилото се. Най-вече просто исках другите да знаят на какво могат да се натъкнат с този сайт. Мога да ви уверя, че няма да отделите време от деня ми, за да измисля нещо подобно, нямах проблеми с Jackpot City преди това, те бяха един от любимите ми сайтове.

Надявам се, че съм отговорил на всичките ви въпроси.

Келси

Скъпи whatagem,

За съжаление, стигнахме до момент, в който не можем да продължим напред с тази жалба. За съжаление, казината от тази група отказват да си сътрудничат и да коментират всякакви оплаквания поради строгите разпоредби на GDPR.

За съжаление сме принудени да затворим жалбата ви като „неразрешена". Това ще повлияе на общия рейтинг на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем, но намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да промени подхода на казиното.

Изпратихме множество имейли и се опитахме да комуникираме с представители на чат на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да било проблем загинаха, тъй като броят на оплакванията нарасна. Строго препоръчваме да стоите далеч от JackpotCity Casino. Иска ми се да съм полезен повече.

Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.