Играчът от Украйна чака оттеглянето си от 1 година. След това, преди две седмици, той бе информиран, че казиното вече не приема играч от Украйна. Той получи 500 евро, а останалите бяха конфискувани, след като казиното затвори сметката на играча. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Чакам почти година за 1400 евро от джакпот казино. Те отнемат седмици, за да отговорят на имейл и от векове не стигам до никъде. Миналата седмица от нищото получих 500 евро и имейл, че сайтът се изключва от украински играчи и акаунтът ми вече е затворен. Моят акаунт все още има 900 евро и бих искал парите ми да бъдат върнати. Много несправедливо.
Здравей Олех,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия негативен опит. Разбирам ли правилно, че достъпът до вашия акаунт вече е блокиран? Имаше ли някаква конкретна причина, поради която казиното забавяше оттеглянето ви толкова дълго време?
Бихте ли били така любезни и да ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем колкото се може повече информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Уважаеми Олех,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
