JackpotCity Casino - Акаунтът на играча е деактивиран.

В неделя, 14 февруари, отворих сметка и внесох 2000 $. Играх в продължение на много часове и имах страхотни победи, когато изведнъж бях стартиран. Свързвам се с екипа за поддръжка и те ми съобщиха, че имам закрит акаунт в сестра казино, така че ме блокираха от това казино. Човекът в чата ми каза, че ще ми бъдат възстановени депозитите. След няколко дни не чувам нищо. Свързах се с тях отново, този път ми беше казано, че трябва да прегледат акаунта ми. И няма да получавам възстановяване. На следващия ден се свързвам с тях отново. Този път ми казват, че получавам молбата си за теглене от 1002 $. Питам за другите 850 $, които все още бяха в сметката ми. Казаха ми, че са инициирани ръчно теглене за мен. На следващия ден получавам известие за теглене на 602 $. Свързвам се с тях отново, този път те ми казват, че получавам само 600 becusse на чек, който не се изчиства, но все пак не използвах чекове за депозиране. Използвах взаимодействие и всички депозити преминаха. Казват ми, че ще го разгледат. Сега една седмица по-късно не чувам нищо. Нищо за останалите 850 $. Чувствам, че правят всичко, за да избегнат плащането или възстановяването на сумата. Изисквам възстановяване на депозитите ми минус 600-те, които получих.

Скъпи Морис,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Каква беше причината за самоизключването в сестринското казино? Искали ли сте го или е бил приложен от казиното? Преди колко време се случи?

Ако има някаква подходяща комуникация, моля, изпратете я на petronela.k@casino.guru .

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем и да получите печалбите си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравейте

Бях поискал, трябва да е било преди известно време, тъй като не мога да си спомня подробностите. По това време бях залагал много и реших да спра. Не знаех, че всички тези казина са „сестра", така че нямах предвид лошо намерение при откриването на тази нова сметка. Играх с часове и изведнъж, след като бях в голяма печеливша поредица, излизам от играта. Преди това бях поискал теглене от 1000 $. Платили са ми 600 долара, но няма да ми платят останалото, което е останало в сметката ми по времето, когато са ме прекъснали.

Бихте ли помогнали със следното?

• сумата на общите ви депозити е 2000 $, вярно
• колко беше активното салдо към момента на закриване на вашата сметка?
• единственото плащане, което сте получили, е $ 600, нали?

Благодаря много предварително.

Внесох 2000 $. Всъщност чат агентът каза, че ще ми бъдат възстановени всички 2000 $. Но те не го направиха. Те изплатиха едно поискано теглене на 600. И имаше 859 $ (Дайте или вземете няколко

долара), останали, когато са го затворили.

Благодаря ви много, Морис, за отговора. Опасявам се, че стигнахме до етап, в който не мога да ви помогна повече по този случай. За съжаление, казината от тази група отказват да си сътрудничат и коментират всякакви оплаквания поради строги регламенти на GDPR.

Затова препоръчваме на играчите да се свържат директно с Лицензионния орган и да използват тази жалба като справка. Можете да подадете официална жалба срещу лицензирани от Kahnawake онлайн казина чрез следната връзка http://www.gamingcommission.ca/faq.htm .

Иска ми се да имаме повече помощ, за съжаление, не можем да направим много за вас по този въпрос. Моля, уведомете ни как желаете да продължите и ако имате нужда от съдействие при подаване на официална жалба. Благодаря за разбирането.

Скъпи Морис,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате нужда от някаква помощ или помощ, в противен случай ще отхвърлим жалбата ви.

Опитах се да се свържа с тях всеки ден. Те никога не ми отговарят. Предполагам, че е загубена кауза.

Искрено съжалявам да го чуя. От нашия опит, лицензиращият орган на Kahnawake обикновено отговаря на жалбите. Бихте ли посъветвали преди колко дни сте се свързали с тях? Очаквам с нетърпение да те чуя.

Скъпи Морис,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.

Свързах се с хазартната комисия според указанията. И те ме информираха, че казиното ще възстанови депозитите ми

Това е страхотна новина. Бихте ли ме информирали, моля? Очаквам с нетърпение да те чуя.

Здравей Морис,

Има ли някакви развития от последния ни разговор?

Скъпи Морис,

Получихте ли възстановяване на сумата? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да актуализирате състоянието на жалбата си в дадения период от време, ние ще я отхвърлим. Очаквам с нетърпение да те чуя.

За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.