Играчът от Обединеното кралство инициира теглене на £6250 и допълнителни £1550 от Jackpot Village, но транзакциите са останали в състояние „в преглед“. Те са предоставили исканите документи за проверка и чакат 10-дневен процес на преглед, но смятат, че са спазили всички правила и условия и са спечелили средствата си справедливо.
Играх с Jackpot Village за кратко време без проблем, но на 04.07.2024 г. се опитах да изтегля £6250 от сметката си. Транзакцията влезе в „преглед" и на следващата сутрин получих заявка за извлечение от банковата си сметка, лична карта и доказателство за адрес. Предоставих документите и впоследствие продължих да играя. Изтеглих още £1550, но тези транзакции останаха в „преглед". Оттогава получих кореспонденция от JackPot Village, че акаунтът ми се преглежда и че се оставят 10 работни дни за този процес.
Не съм нарушавал никакви условия и всички средства са мои.
това изглежда крайно несправедливо, че те държат пари, които спечелих честно.
Здравей nutter95,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Jackpot Village Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.
Здравей Ник,
странно, веднага след като изпратих тази жалба, получих £1550 от тегленията. Но основното теглене от £6250 все още не е обработено.
Предоставих дати по-долу:
07/04/2024 - поискано теглене на £6250
08/04/2024 - искане за информация, включително лична карта, банково извлечение и доказателство за адрес
те не са поискали нищо оттогава, но са поставили заключване на моя акаунт, за да извършват „прегледи".
това е много объркващо, тъй като не разбирам защо мога да получавам тегления, обработени след 04.08.2024 г., но първото теглене все още не е обработено.
благодаря за помощта досега
Здравей nutter95,
Много казина изплащат в по-малки суми, особено ако имат лимити за теглене (дневни/седмични/месечни). Ако част от плащането е пристигнало, бих препоръчал да изчакате да пристигне останалата част. Тъй като все още е в рамките на препоръчания период от 14 дни, мога само да ви посъветвам да бъдете търпеливи.
Уведомете ни в случай на актуализация.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Моля, изключете вашия AdBlock