Играчът от Финландия чакаше първите си три тегления от по 800 € всяко в продължение на около две седмици, получавайки същите извинения от обслужването на клиенти всеки ден. Тя изрази недоволство от лошото обслужване. Проблемът остана неразрешен, тъй като играчът не отговори на запитванията на екипа за оплаквания, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Здравейте, играя в казина много често и рядко съм срещал толкова лошо обслужване.
Чакам тегления от около две седмици и всеки ден получавам едни и същи извинения от чата на живо. Това са първите ми малки тегления тук—3x800€—и те не са платили. можеш ли да ми помогнеш Приложени доказателства.
Скъпи bulisibulbul,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Бихте ли уточнили какви видове игри сте играли? Слотове ли бяха, казино игри на живо или правехте залагания на спорт?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
здравей
Преминах KYC и не съм използвал никакви бонуси.
Играл съм слотове и спорт.
благодаря
Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
Моля, препратете ми цялата комуникация между вас и поддръжката на клиенти, която може да има отношение към разследването на вашия случай на адрес veronika.f@casino.guru . Благодарим ви за търпението и сътрудничеството.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
