НачалоЖалбиJackpot Frenzy Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Jackpot Frenzy Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Автоматичен превод:

Сума: 50 €

Jackpot Frenzy Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 22.4.2024 | Решена : 30.5.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 5 месеца
Превод

Играчката от Германия се опита да изтегли своите 50 евро от казино Jackpot Frenzy. Въпреки подаването на необходимите документи, оттеглянето остана висящо три седмици. Финансовият отдел на казиното не отговори след седмици чакане. Освен това играчът обясни, че е представила всички необходими документи, включително нейния метод за депозит Mifinty, но казиното все още не ги е одобрило. След като екипът за оплаквания се намеси и се свърза с казиното, играчът потвърди, че проблемът е решен. Впоследствие жалбата беше маркирана като „разрешена“.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Изглежда, че все още не е толкова известно; това беше и първият ми път, когато депозирах пари там. И вероятно ще ми е за последен път. На пръв поглед всичко изглеждаше доста приятно. Но проблемът възниква, когато се опитате да направите теглене. По време на проверката поне пет дни пише, че не е необходимо. Като се има предвид, че са заложени само 50 евро, това може да е вярно. Но когато изобщо не се чух от казиното, реших да изпратя документите си по имейл. Те потвърдиха получаването. Въпреки това, дори сега, все още съм задължен да представя тези документи в казиното. Играя в казина от няколко години и обикновено депозирам с My Finty, което налага екранни снимки както на акаунта ми, така и на депозита. Правя това с всяко казино, което приема My Finty като метод на плащане. Никога преди не е било проблем. Но с Jackpot Frenzy те изискват PDF. И все пак не е изпратен имейл с подробности от какво имат нужда и поддръжката в чата ви съветва да изчакате имейл от финансовия отдел, който не е отговорил седмици наред, въпреки подаването на жалба миналата седмица. Изминаха почти три седмици, откакто поисках тегленето. Силно бих ви посъветвал да не използвате това казино.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми Petra2807,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?

Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?

Някой от вашите документи за самоличност одобрен ли е вече от казиното?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника


Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 7 месеца
Превод

Здравейте...,

Така че депозирах на 28 март и поисках теглене на 5 април. Но тъй като проверката винаги казваше, че проверката не е необходима и не можех да си представя това, изпратих документите си по имейл. След това получих имейл, че документите ми са пристигнали. След това трябваше да се верифицирам отново в казиното. Доколкото виждам, трябва само да проверя метода си за депозит Mifinty. Проверих го точно както правя във всички казина. Само така става и никога ли не е имало проблем? Нищо не е дошло от финансовия отдел освен потвърждение на жалбата ми миналата седмица. И в чата не можаха да ми помогнат. Изпращам ви отново моите документи Mifinty, където наистина можете да видите всичко сега.

С Най-Добри Пожелания

Петра Раймер

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Благодаря за разяснението. Вашият метод на депозит вече ли е проверен от казиното? Моля да ме уведомите.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 6 месеца
Превод

Здравейте, не, начинът ми на плащане все още не е приет. Изпратих всичко отново през уикенда и пак нищо? Ще ви кажа как другите казина се справят с проверката при плащане с Fifinity. Изпратих същото нещо там, с изключение на банковото извлечение за плащането.

Поздрави Петра Р.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Благодаря ви много, Petra2807, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Доминика ( dominika.l@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми Petra2807,


Това е Доминика и отсега нататък аз ще се погрижа за оплакването ви. Разгледах вашия случай и бих искал да поканя Jackpot Frenzy Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.


Поздрави,

Доминика

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Това би било много хубаво... Нищо не идва от казиното...

Поздрави Петра R*****

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи с лиценз, който не успяхме да проверим и не се отнася до никаква услуга за ADR, няма орган за игри, към който да се обърнем.

Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.


С Най-Добри Пожелания,

Доминика

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми Petra2807, получихме заявка за повторно отваряне от казиното.


Бих искал да поканя Jackpot Frenzy Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Звучи добре. Но сега вече няма възможност да теглите пари от Mifinty?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми клиенти,


Благодаря ви, че се свързахте. Бихме искали да ви информираме, че акаунтът ви е потвърден и предстоящото теглене е изплатено успешно. Следователно жалбата е затворена от наша страна.


С Най-Добри Пожелания,


Обслужване на клиенти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Да, след дълго чакане се получи. Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми Petra2807 ,


Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.


С Най-Добри Пожелания,

Доминика

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини