Играчът от Германия е изправен пред значителни забавяния при заявка за теглене от казиното. Въпреки че спечели 290 евро, след като заложи първоначалния си депозит, изплащането не беше обработено в рамките на обещаните три работни дни и вече са изминали седем дни от заявката.
Относно: Жалба относно предстоящо теглене – възможни нередности
Уважаеми господине или госпожо,
Искам да подам жалба срещу онлайн казиното "ChatGPT Frenzy" поради значителни проблеми с тегленето на моите печалби.
На 10 декември 2024 г. депозирах 180 евро в биткойни като нов потребител на платформата. Първоначално исках да изтегля част (100 евро), но това не беше възможно според условията на казиното, тъй като първо трябваше да се заложи цялата сума. И така, реших да играя на пълния депозит.
След като заложих 180 евро, спечелих 290 евро. Важно е да се отбележи, че не използвах никакви бонуси и играх само със собствените си депозирани пари.
След това поисках теглене чрез биткойн на същия ден, което според условията на казиното трябва да бъде обработено в рамките на три работни дни. Следователно датата на изплащане трябваше да бъде най-късно до петък, 13 декември 2024 г.
Въпреки този период на изчакване, тегленето не беше изпълнено. Свързах се с поддръжката и бях информиран, че тегленията не могат да бъдат обработени през уикенда и че ще трябва да изчакам до понеделник. Въпреки това в понеделник, 16 декември 2024 г., все още не получих тегленето си. Днес, 17 декември 2024 г., все още чакам парите си – минаха общо седем дни, въпреки че първоначално бяха обещани само три.
Сериозно съм загрижен, че това може да е случай на измама. Опитите ми да се свържа с казиното досега не са дали задоволителни отговори или резултати.
Моето искане:
Изисквам казиното незабавно да изплати печалбите ми от 290 евро и да ме информира защо плащането е толкова значително забавено. Ако не получа задоволителен отговор или парите си, ще бъда принуден да предприема допълнителни действия, като например докладване на инцидента на съответните органи или публикуване на отрицателни отзиви в съответните платформи.
Моля, вземете този въпрос сериозно, тъй като той застрашава както доверието ми в казиното, така и цялата хазартна индустрия.
С уважение,
Ясин А
Уважаеми Yasoli_hakimi,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Томас
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
