Играчът от Австралия се оплака, че не е получил обещания 100% бонус за спортни залагания, след като депозира 150 австралийски долара и направи залог. Въпреки че е спазил всички правила и условия, обслужването на клиенти го информира, че бонусът няма да бъде приложен, което той намира за неетично. Екипът по жалбите прегледа ситуацията, но установи, че няма достатъчно информация за справяне с проблема, свързан със спортните залагания, което доведе до отхвърляне на жалбата.
НЕ ЗАЛАГАЙТЕ С ТОВА КАЗИНО.
Видях казиното в сайт за прегледи, проверих го, видях оферта от 100% до 150 австралийски долара бонус за спортни залагания. аз се присъединих.
Разгледах страницата с промоции, видях, че офертата е там, прочетох условията, изглеждаха доста стандартни. Депозирани $150.
Направи H2H залог на MLB на LA Angels срещу Royals и загуби.
Свърза се със CS, за да попита за бонуса, само за да бъде казано „администрацията на сайта е решила да не прилага бонуса".
Това е напълно неетично, гранично незаконно.
въпроси?
Присъединил ли съм се към няколко казина?
Да, защо не. Всички различни марки предлагат бонуси, защо да не се присъединя към колкото мога повече? Аз съм губещ играч, търсещ малко късмет.
От ограничена юрисдикция ли бях?
не
Използвах ли всичките си лични данни?
да
Какво бих искал да видя да се случи?
Кажете ми предварително, че няма да се класирам за бонус. Позволявате ми да депозирам, да залагам и чак ТОГАВА да казвам „съжалявам, че няма да получите това, което обещахме, защото решихме да не го правим".
Уважаеми Лъки Саймън,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Беше ли бонусът наличен за активиране на страницата за депозит?
Да, и все още е там.
https://jackpotfrenzy.com/au/promotions/sport/fdb-100
Приложена екранна снимка, показваща дата/час.
Активирахте ли бонуса, преди да направите някакви залози с депозита?
Не, защото за да се класирате, поръчката е депозит > залог > изискане на бонус.
Успешно ли сте поискали този бонус в някое друго казино?
Да, подобни. Billybets и Kingmaker бяха две казина, които нямаха проблем с прилагането на бонуса.
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно бонуса? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.
Екранни снимки за чат по-долу. Не съм изпратил имейл на администратора, няма смисъл?
Благодаря ви за актуализацията.
Както може би знаете, нашият форум Casino.Guru се занимава само с оплаквания, свързани с онлайн казина. Разбирам, че трябва да ви е трудно, но за съжаление нямаме достатъчно прозрение, за да се заемем с този вид проблем, свързан със спортните залагания.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Най-добри пожелания
Доминика
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
