Играчът от Швеция депозира 75 евро и получи 26 евро бонус, като спечели 400 евро със собствени пари. Казиното обаче конвертира всичките му печалби в бонус пари, което доведе до объркване относно действителната сума, която спечели, и свързаните с нея изисквания за игра. Той търси разяснение колко е бил бонусът спрямо първоначалния му депозит.
Здравейте, депозирах 75 евро и получих бонус от 26 евро. Спечелих около 400 евро със собствени пари. Парите, които спечелих, не бяха бонус.
Той беше директно конвертиран в бонус пари.
Играх, докато падна до 300.
Разбрах, че трябва да играя за определен процент и проверих във вашето казино и всичко просто изчезна.
Бих искал да знам колко беше бонус и колко трябваше да играя с изгубените.
Така че, ако заложа 75 евро и получа 26 като бонус и спечеля 400 евро, всичко ли се счита за бонус? Моите 75 евро нямат никакво значение; според казиното всичките 400 евро са станали бонус. Не беше взет процент и направих екранни снимки на разговора.
Здравей ellenorsemmelhack,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Jackpot Cow Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Моля, имайте предвид, че ако приемете бонус, условията се прилагат до приключване на залагането на бонуса, независимо от кой баланс сте спечелили, това все още са бонус пари.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
