Играчът от Обединеното кралство се оплака, че казиното им е позволило да се регистрират и депозират, въпреки че са регистрирани в GamStop. Информирахме играча, че GamStop работи независимо и му предложихме да се свърже директно с GamStop за разрешаване. Играчът също беше посъветван да следва процеса на оспорване на казиното и, ако е необходимо, да се свърже с UKGC. Жалбата беше затворена, тъй като беше извън възможностите ни да оценим поради независимата работа на GamStop.
Направих жалба до казиното, тъй като те никога не трябваше да ми позволяват да депозирам или да се регистрирам поради регистрация в gamstop, но те напълно игнорираха имейлите ми и дори не си направиха труда да потвърдят жалбата ми
Скъпи пиняц,
Благодарим ви, че подадохте жалбата си и съжалявам да науча за проблема, с който се сблъсквате.
В миналото сме се занимавали със случаи, свързани с GAMSTOP, но получихме насоки, според които е най-добре играчите да се свържат директно с GAMSTOP
https://www.gamstop.co.uk/contact-us
За съжаление, ние не сме запознати със специфичните процедури и методи, използвани от GAMSTOP, за да проверим дали регистрираните потребители отговарят на условията за възстановяване на средства. Въпреки че имаме свои собствени процедури за самоизключване, GAMSTOP работи независимо и използва свой собствен набор от критерии, с които не сме запознати. Следователно е извън нашата способност да оценяваме такива случаи.
Ако има някакво развитие по отношение на вашия случай в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с мен на tomas@casino.guru , и съответно ще актуализирам тази тема. Още веднъж бих искал да можем да предложим повече помощ.
Моля, информирайте ме за предпочитания от вас начин на действие.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Можете ли просто да се намесите, тъй като им изпратих имейли много пъти, но не отговарят на нито един от имейлите си
Бихте ли препратили комуникацията си с казиното, Gamstop и вашата регистрация в Gamstop на имейла ми на адрес tomas@casino.guru ?
Изпратих на вашия имейл сега според заявката
Благодаря за вашите имейли,
Първо, позволете ми да подчертая, че искането за възстановяване на плащане може да ви причини проблеми в бъдеще, това не е мярка, която бихме препоръчали, освен ако не е абсолютно необходимо.
Извинявам се, но тъй като вашето самоизключване се управлява изцяло от уебсайт на трета страна (gamstop), бих ви насърчил да се свържете директно с тях https://www.gamstop.co.uk/contact-us
Ако не успеете да разрешите проблема с тях, бих ви препоръчал първо да завършите процеса на оспорване на казиното, описан тук:
https://uk.jackpot.com/terms-and-conditions#Article_29
и ако дори тогава не успеете, свържете се с лицензодателя на казиното UKGC.
Можете да намерите няколко ресурса за това как да се свържете с регулатора тук:
https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
информация за контакт с регулатора на казиното и друга информация можете да намерите тук:
https://casino.guru/licensing-authorities/united-kingdom-license
Поради тези фактори няма да можем да помогнем повече и жалбата ще бъде затворена. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с което и да е онлайн казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
