Играчът от Обединеното кралство пита за възстановяване на сумата, тъй като лимитите за депозит не са наложени. Случаят беше приключен, тъй като беше наложен лимитът за депозит, но само с различни настройки от тези, с които беше свикнал от други казина.
на 22/12/22 загубих приблизително £1300 в слотове и казино jackpot.com. Проблемът ми е, че достигнах дневния си лимит за депозит от £1000 след около 6 часа хазарт между 12:00-18:00. След това увеличих лимита си до „без лимит" в настройките на моя акаунт, до които според политиката за по-безопасен хазарт на уебсайтовете трябва да отнеме 24 часа, за да се активира увеличението след период на размисъл и разговор с агент. Въпреки това успях да депозирам повече пари в рамките на следващите 30 минути, в които загубих £780. Вярвам, че трябва да ми бъде върната пълната сума, тъй като не би трябвало да мога да депозирам.
Уважаеми Дхбла,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Задали ли сте лимити за депозити в акаунта си или сте ги поискали от поддръжката на казиното? Опитвали ли сте да съобщите този проблем директно на казиното?
Ако има някаква подходяща комуникация, моля, препратете я заедно с екранна снимка на историята на вашите депозити на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Благодаря ти, Dhblah, за твоя имейл и препратените екранни снимки. Създадох акаунт и се опитах да задам лимити за депозит:
Първо зададох 1000 евро дневен лимит. Няколко минути по-късно се опитах да го увелича до €5000, но дойде предупреждение, че ще бъде променен едва след изтичане на предишния лимит.
Бихте ли могли да ми дадете съвет до кога точно е трябвало да е активен предишният депозитен лимит? Моля, запазихте ли екранни снимки от вашия акаунт в казиното?
Здравейте, прехвърлих 100 в моя PayPal в 18:00, опитах се да депозирам 50 в jackpot.com в 6.19, но се появи съобщение за грешка, че мога да депозирам само 15, на което го направих, след това промених лимита си, но успях да депозирам отново в 19.53, нямам скрийншоти за промяна на лимита, тъй като не очаквах да възникне проблем.
Уважаеми Дхбла,
Моля, разберете, че не получихме никакви подкрепящи доказателства, че сте задали лимити за депозит. Единственото доказателство, че вашият депозит не е бил успешен, е съобщение за грешка. Опитахте ли да съобщите този проблем директно на казиното, моля?
здрасти
Получих този имейл от тях онзи ден, който потвърждава, че лимитът ми за депозит е автоматизиран до £1000, но ако сравните с екранната снимка на транзакциите в PayPal на 22/12, можете да видите, че успях да депозирам много повече от това, Освен това нямам други доказателства.
Уважаеми Дхбла,
Получих няколко екранни снимки на множество транзакции. За съжаление не мога да ги свържа с конкретно казино. Бихте ли препратили екранна снимка на историята на касата на вашето казино? Това би бил най-лесният начин да докажете, че сте успели да депозирате повече от £1000, което е автоматизираният дневен лимит за депозит. Благодаря много предварително.
Казиното блокира акаунта ми, това се случи веднага след като им изпратих имейл във връзка с проблема, така че нямам достъп до касата на акаунта си
Благодаря ви много, Dhblah, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Благодаря ви за вашата помощ, много я оценявам
Здравей Dhblah,
Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
здрасти
Казиното най-накрая отговори на имейл, не съм сигурен дали казаното от тях е правилно, тъй като очевидно дневният лимит за депозит за тях е различен от този на други компании. Ще прикача екранни снимки на имейла.
Благодаря ти
Скъпи Грег,
Вярвам, че нашият имейл ви намира добре.
Моля, имайте предвид, че след като анализираха вашата заявка, техническите екипи на Jackpot.com надлежно потвърдиха, че дейността, извършена през вашия акаунт на играч, по-конкретно лимитите ви за депозит, функционират без грешки.
Съответно, любезно имайте предвид, че нашият екип за обслужване на клиенти ви е изпратил имейл с допълнителни подробности, обяснявайки зададените лимити за депозити и мотивите, доказващи защо вашите лимити не са били превишени.
Надяваме се, че въпросът вече ще бъде решен за наше взаимно удовлетворение. Ако имате нужда от допълнителна информация, нашият екип за обслужване на клиенти остава изцяло на ваше разположение.
Благодаря и най-добри пожелания,
Екип за клиентски опит на Jackpot.com
Уважаеми Дхбла,
бихте ли потвърдили изявлението на казиното?
Уважаеми Дхбла,
Мога да потвърдя, настройките на инструментите за отговорен хазарт може да се различават в зависимост от казиното. Винаги ви препоръчвам да проверявате отново това с поддръжката на казиното. Има ли нещо друго, с което мога да ви помогна?
Не, страхотно, благодаря, наистина оценявам помощта ви.
благодаря отново и се пазете
Уважаеми Дхбла,
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Сега ще го маркираме като „решено" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Тук сме, за да ви помогнем, но се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Най-добри пожелания, Йозеф
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
