Играчът от Индонезия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради незавършен KYC. Казиното не отговаря. След 2 години казиното се обърна към нас с подкрепящи доказателства, според които решихме да отхвърлим тази жалба, тъй като е неоснователна.
Имам безплатни 40 $ чипове и се изисква 50x залагане и направих залагане със 100 $ окончателно салдо, когато ще го изтегля това казино, изискващо kyc с passpord, нямам паспорт, така че предоставих моя идентификатор, а неговото отхвърлено казаха, че аз не минавам на проверката, чат си cs и те казаха, че затварят сметката ми за постоянно, без да искат друг документ и други, аз нямам много акаунт или изневерявам за попълването на тази залагане, затова не препоръчах това казино
Уважаеми Galih112,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Предоставихте ли документи с достатъчно качество? Обикновено това е причината, поради която документите се отхвърлят (не са ясни, част от документа липсва и т.н.).
Получихте ли валидно обяснение от казиното? Моля, препратете цялата съответна комуникация на kristina.s@casino.guru или я публикувайте тук.
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Kristina
Обещавам, че съм представил много добър и ясен документ, те не ме питат защо е отхвърлена проверката, те просто казват, че акаунтът ви е затворен.
Благодаря ви много Galih112 за предоставяне на бърз отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Вилиам, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.
Здравейте Галих,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя казино Jackpot Capital в този разговор. Защо затворихте профила на играча за постоянно, след като той предостави личната си карта без допълнително разследване?
моля помогнете ми просто искам моите 100 $
е джакпот капитал тук? нека говоря за моя акаунт, имам нужда от някаква причина тук
Бихме искали да помолим Jackpot Capital Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, ще затворим жалбата като „нерешена".
Извинявам се, но тъй като не получихме никакъв отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена".
Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне затварянето на това оплакване като неразрешено ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се да не срещнете отново подобен проблем.
Казиното може да отвори това оплакване по всяко време.
Отново отворихме тази жалба по искане на казино Jackpot Capital Casino. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Казиното ни предостави подкрепящите доказателства за този случай, откъдето успяхме да видим, че играчът не е успял да премине процеса на KYC. Според тази информация сега отхвърляме тази жалба като неоснователна.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
