Уважаеми mdeleushossain735,
Тъй като няма никакъв смисъл (предоставяне на документ върху исканите документи, но фалшив...) и изобщо не сте предоставили исканото обяснение до момента, след като сте събрали цялата необходима информация и сте провели вътрешно обсъждане с екипа решихме да затворим тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното - редактиран документ, предоставен на казиното по време на процеса на проверка. Има разумни основания да се смята, че другите ви документи също са били редактирани или че нечии други лични данни/документи са били използвани по време на регистрацията на вашия акаунт. Освен това, както споменах, няма смисъл да имате валидно банково извлечение, а да предоставите на казиното допълнителен документ, който е редактиран/фалшифициран. За съжаление, успешната верификация е задължителна, за да можете да теглите средства от сметката си в казиното. Предоставянето на подправена сметка за комунални услуги направи KYC невъзможно. Дори банковото ви извлечение да е било истинско/валидно/законно, ние не можем да разберем дали е било редактирано или не. Както споменахте сами, дори Grande Vegas затвори акаунта ви в казиното, много вероятно поради същата причина.
Казиното действа в съответствие със своите правила и условия и ние приемаме решението му.
В случай на въпроси, не се колебайте да ми пишете на branislav.b@casino.guru .
Благодаря и на вас, екипът на Jackpot Capital Casino, за предоставянето на информация и за съдействието.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Dear mdeleushossain735,
Since it does not make any sense (providing a document on top of the requested documents, but a fake one...) and you have not provided the requested explanation until now at all, after gathering all the necessary information and having an internal discussion with the team, we decided to close this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions - an edited document provided to the casino during the verification process. There are reasonable grounds to believe your other documents were also edited or that someone else's personal details/documents were used during the registration of your account. In addition, as I mentioned, it makes no sense to have a valid bank statement but to provide the casino with an extra document that was edited/forged. Unfortunately, a successful verification is a must to be able to withdraw any funds from your casino account. Providing a forged utility bill made the KYC impossible. Even if your bank statement was real/valid/legal, we are not able to find out whether it was edited or not. As you mentioned yourself, even Grande Vegas closed your casino account, very likely for the same reason.
The casino acted in accordance with its terms and conditions, and we accept its decision.
In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Thank you too, Jackpot Capital Casino Team, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод: