НачалоЖалбиJackpot Capital Casino - Акаунтът на играча беше блокиран.

Jackpot Capital Casino - Акаунтът на играча беше блокиран.

Автоматичен превод:

Сума: 15 000 €

Jackpot Capital Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 28.4.2023 | Случаят е приключен : 9.3.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Други

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 4 месеца
Превод

Сметката на играча от Италия беше блокирана и печалбите му бяха удържани. След като събрахме цялата необходима информация, разбрахме подхода на казиното, но смятаме, че казиното би могло да се справи много по-добре със ситуацията. Жалбата е отхвърлена по изрично желание на играча.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Получих имейл известие от Jackpot Capital Casino относно липсващ депозит в акаунта ми, който беше направен с биткойн. Моят акаунт беше временно заключен, но след уреждане на неплатеното салдо, получих потвърждение чрез телефонно обаждане, че акаунтът ми е отворен отново, и успях да започна да играя отново.


За съжаление, след 2 часа игра връзката с акаунта ми беше прекъсната и оттогава не мога да се свържа отново. В момента на прекъсване балансът ми беше 15 000.


След четири дни получих имейл от казиното, че тяхното ръководство е решило да прекрати моя акаунт. Те обаче са готови да ми върнат първоначалния депозит.


Готов съм да предоставя всички необходими доказателства в подкрепа на твърденията си, включително документация за кореспонденция, екранни снимки на баланса ми в казиното, доказателство за плащане(я) и всяко друго подходящо доказателство.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи mazziccas,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Jackpot Capital Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Бихте ли обяснили дали казиното е обяснило защо задържа печалбите ви?
  • Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слотове, игри на живо, мултиплейър)
  • Постигнахте ли текущия си баланс със или без активен бонус?
  • Правилно ли разбирам, че депозитът чрез биткойн е обработен в крайна сметка и се е появил в баланса ви в казиното?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
  • Бихте ли обяснили дали казиното е обяснило защо задържа печалбите ви?

Да, съгласно правило 20 от техните T&C


  • Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слотове, игри на живо, мултиплейър)

СЛОТОВЕ


  • Постигнахте ли текущия си баланс със или без активен бонус?

С бонус,


  • Правилно ли разбирам, че депозитът чрез биткойн беше обработен в крайна сметка и се появи в баланса ви в казиното


Да, направих няколко депозита, използвайки BTC и други криптовалути, и от моя страна всички транзакции бяха завършени успешно. Тези депозити обаче не бяха кредитирани в сметката на казиното поради технически проблем в блокчейна.


Искам да подчертая, че това не беше направено умишлено и аз уредих депозитите от своя страна, преди да поискам повторно отваряне на сметката си. Това демонстрира моята добросъвестност и честност при разрешаването на този въпрос.


Депозитите ми наистина бяха уредени и изчистени от тяхна страна и след като се свързах с отдела за поддръжка на клиенти и потвърдих, че депозитът е изчистен от тяхна страна, акаунтът ми беше активиран отново, според телефонен разговор с чат агент. Следвайки тези стъпки, успях да вляза отново и да направя депозит (налична екранна снимка като доказателство). По това време салдото по сметката ми достигна $17 000 (налична екранна снимка като доказателство).


Само два часа по-късно обаче акаунтът ми беше деактивиран отново без обяснение.

Впоследствие ми бяха предоставени поредица от непоследователни крайни срокове за решаване на проблема: първоначално 12/24 часа, последвани от 48 и след това 72 часа. Всеки път техните представители са предавали неточна информация и не са успявали да коригират ситуацията.


Вчера получих следното „ Само за да знаете, имаме правило номер 20, договорено за регистрация на сметка, което може да се намери тук: https://www.jackpotcapital.eu/terms-and-conditions и очертава причината, поради която ръководството може да реши за прекратяване на членство на играч."


Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря за обяснението, mazziccas.


Въпреки че сме съгласни, че казиното може да избере да затвори сметките на играчите по каквато и да е причина, казината не трябва да задържат баланс или да конфискуват печалби без обяснение.

От казиното обясниха ли ви защо искат да конфискуват печалбите ви след последното ви съобщение?

Бихте ли препратили комуникацията (имейли, преписи на чат) между вас и казиното на моя имейл на tomas@casino.guru ? Ако има други подкрепящи доказателства, моля, включете и тях.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Томас,


Исках да ви информирам за ситуацията с казиното. Те не предоставиха конкретна причина за деактивирането на акаунта ми, а само цитираха общо правило номер 20. Важно е да се отбележи, че от моя страна мога да видя първоначалните транзакции като потвърдени в блокчейна.


Историята е доста проста, колкото и да се опитват да я завъртят:


  • Направих депозит за уреждане на неплатеното салдо.
  • Депозитът беше изчистен от тяхна страна.
  • Моят акаунт беше активиран отново и успях да вляза, да депозирам, да играя и да спечеля.
  • След като спечелих значителна сума, акаунтът ми беше деактивиран.


Убеден съм, че ако не бях спечелил много, акаунтът ми все още щеше да е активен. Ако наистина искаха да запазят сметката ми затворена, нямаше да я активират отново и да ми позволят да депозирам на първо място. Като странична бележка, направих няколко депозита с тях преди без значителни печалби.


Ще ви изпратя имейл с допълнителни доказателства.


Благодаря за подкрепата.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, mazziccas, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте mazziccas,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и само за да знаете, казиното не сътрудничи много с предоставянето на каквито и да било доказателства, за да обясни действията си, но все пак ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим Jackpot Capital Casino да се присъедини към разговора.


Уважаеми Jackpot Capital Casino,

Можете ли да предоставите информация относно закрития акаунт на играча? Какви бяха причините за затварянето? Въпреки че сме съгласни, че казиното може да избере да закрие сметките на играчите по каквато и да е причина, казината не трябва да задържат баланс или да конфискуват печалби без обяснение и трябва да изпълнят всички финансови задължения към играчите, преди да закрият сметките си. Ако тази информация не може да бъде споделена публично, моля, препратете ми я на michal.k@casino.guru

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Бихме искали да изразим нашите най-искрени извинения за неудобството, причинено от неотдавнашното решение да прекратим отношенията си с вас. Разбираме, че имате оставащ бонус баланс и с голямо съжаление трябваше да направим трудния избор да прекратим по-нататъшната игра, като анулираме бонус игра. За да гарантираме справедливост и прозрачност, ние незабавно възстановихме пълната сума на вашите депозирани средства. Важно е да се отбележи, че по време на целия процес не е имало момент, в който да имате баланс за изтегляне. Ние искрено ценим вашето покровителство и дълбоко оценяваме разбирането ви по този въпрос. Ако има нещо друго, което можем да направим, за да ви помогнем, моля, не се колебайте да ни уведомите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодарим ви за отговора, екип на Jackpot Capital Casino.

Можете ли да посочите кои точно правила от общото правило номер 20 на вашите T&C е нарушил играчът?

Моля, изпратете ми всички подкрепящи доказателства за потенциалните нарушения на michal.k@casino.guru


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Вярвам, че това съобщение ви намира добре. Пиша ви днес с натежало сърце, тъй като опитът ми с вашата компания и нейните партньорски казина ме остави разочарован.


В светлината на скорошното закриване на моите акаунти, моето убеждение е, че действията, предприети от вашата компания, не са били добросъвестни. Едновременното затваряне на всички мои акаунти във вашите партньорски казина малко след моята жалба сочи към доста тревожен модел на поведение. Това ме накара да се усъмня в искреността на извиненията и уверенията на вашата компания. Вместо да се коригират повдигнатите проблеми, изглежда, че отговорът е бил да се заглуши източникът на критиката.


Освен това, фактът, че не получих никакво възстановяване, въпреки вашите извинения за причиненото неудобство, говори много за намеренията на вашата компания. Основната ми грижа обаче никога не е била връщането на моя депозит, а по-скоро честното и прозрачно отношение към играчите. Това скорошно поведение изглежда отразява готовността на вашата компания да пренебрегне самите принципи на справедливост и почтеност.


Така че можете да считате жалбата ми за приключена.


Това обаче не означава удовлетворение от моя страна, а по-скоро нежелание да се ангажирам повече с компания, която смятам, че действа нечестно. Хазартът трябва да бъде източник на вълнение и забавление, но вашите действия са го превърнали в източник на стрес и разочарование.


С Най-Добри Пожелания

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи mazziccas,

Получихме повече информация за вашата ситуация от екипа на казиното, който хвърли по-добра светлина върху въпроса. Ние разбираме подхода на казиното, но от друга страна разбираме вашето разочарование от цялата ситуация. Екипът на казиното можеше да се справи по-добре с този проблем и разбираме, че не сте заинтересовани да продължите да играете в казиното. Както бяхме информирани, вашият последен депозит е върнат и тъй като нямаше салдо по вашата казино сметка, това беше затворено за постоянно.

Както споменахте, можем да считаме жалбата за приключена, няма да се извършва допълнително разследване.

Тази жалба ще бъде отхвърлена по изрично искане на играча. Съжаляваме, че не можахме да бъдем повече полезни по този повод. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино.

Ние сме тук, за да помогнем.


За разбирането,

Михал

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини