НачалоЖалбиJackMillion Casino - Акаунтът на играча е блокиран.

JackMillion Casino - Акаунтът на играча е блокиран.

Автоматичен превод:

Сума: 20 000 €

JackMillion Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 30.11.2022 | Решена : 3.12.2022
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Испания е блокиран без допълнителни обяснения. По-късно играчът потвърди, че акаунтът му е отворен отново, поради което отбелязахме жалбата като разрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Преди месец спечелих голяма сума пари, правя максимално теглене от €2000 от няколко седмици, внезапно днес, когато вляза, ми казва, че нямам разрешение за влизане. Говоря с отдела за обслужване на клиенти и те ми казаха, че това е решение на ръководството и не могат да ми дадат повече подробности

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми carlos_gonz1,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми дали съвет дали сте преминали KYC проверката, преди казиното да ви блокира?

Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Правилно ли разбирам, че 20 000 евро (стойност на спора) се държат във вашия акаунт?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Печалбите ми бяха с бонус, но вече изразходих частта, съответстваща на бонуса към момента, целият оставащ баланс може да се тегли.


Точно така, в моята сметка имам 20 000 евро в допълнение към теглене, заявено от вторник, 29-ти, което не знам дали ще бъде обработено.


Благодаря. Всичко най-хубаво.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Днес ми изпратиха имейл, че след като прегледаха акаунта ми, те го активираха отново, като целият баланс и предстоящото теглене вече са обработени. Вече имам акаунта си отново, можем да считаме жалбата за разрешена. Благодаря.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми carlos_gonz1,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,


Кристина,

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини