Играчът от Испания е блокиран без допълнителни обяснения. По-късно играчът потвърди, че акаунтът му е отворен отново, поради което отбелязахме жалбата като разрешена.
Преди месец спечелих голяма сума пари, правя максимално теглене от €2000 от няколко седмици, внезапно днес, когато вляза, ми казва, че нямам разрешение за влизане. Говоря с отдела за обслужване на клиенти и те ми казаха, че това е решение на ръководството и не могат да ми дадат повече подробности
Уважаеми carlos_gonz1,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми дали съвет дали сте преминали KYC проверката, преди казиното да ви блокира?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Правилно ли разбирам, че 20 000 евро (стойност на спора) се държат във вашия акаунт?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Печалбите ми бяха с бонус, но вече изразходих частта, съответстваща на бонуса към момента, целият оставащ баланс може да се тегли.
Точно така, в моята сметка имам 20 000 евро в допълнение към теглене, заявено от вторник, 29-ти, което не знам дали ще бъде обработено.
Благодаря. Всичко най-хубаво.
Днес ми изпратиха имейл, че след като прегледаха акаунта ми, те го активираха отново, като целият баланс и предстоящото теглене вече са обработени. Вече имам акаунта си отново, можем да считаме жалбата за разрешена. Благодаря.
Уважаеми carlos_gonz1,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина,
Казино.Гуру