Играчът от Германия се опитва да изтегли €450 от потвърдената си сметка, но казиното непрекъснато анулира тегленията, изисквайки банково извлечение от дебитна карта Skrill. Дори след предоставяне на банково извлечение от акаунта в Skrill, тегленето все още не е обработено. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът получи плащането си.
Добър ден. Бих искал да изтегля €450 от потвърдената си сметка. Тегленията обаче се анулират, когато бъда помолен да кача банково извлечение от визуалната дебитна карта Skrill. Колкото и да е странно, днес ми платиха 1x 500€, след това вече не работи. Качих банковото си извлечение от клиентската сметка на Skrill, както и екранна снимка на дебитната карта и моите проверени данни в Skrill. Ще ти ги пратя да провериш. Така че Изи изисква документи, които изобщо не мога да получа...
Здравейте fischerkueps,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Izzi Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Добър ден. Документите са разпознати и плащането е извършено от друг служител на казиното. Благодаря ти все пак за помощта.
Уважаеми fischerkueps,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
